[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge Home Alarm défectueux ?

Réponse de Eric G.

Eric G. — Sun, 22 Sep 2024 14:31:18 GMT

Bonjour, maintenant c'est mon badge qui fait des misères : impossible d'activer l'alarme et bien qu'étant sorti avec, il me signale au domicile
Une ( autre ) solution ?

Réponse de Eric G.

Eric G. — Fri, 20 Sep 2024 08:26:46 GMT

Bonjour, oui merci, je sais
C'était déjà fait

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Sep 2024 08:04:42 GMT

Bonjour Eric,

Il faut que votre femme aille sur son compte dans réglages => vie privée et afficher la présence du badge.

Bonne journée.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Thu, 19 Sep 2024 14:27:32 GMT

Bonjour, Merci Morgan, je l'ai fait, supprimer, changer la pile et réinstaller
Aujourd'hui le badge de ma femme l'a signale absente alors que le badge est à côté du link... 1,5 m ...
Rien n'y fait

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Sep 2024 09:17:34 GMT

Bonjour Eric,

Supprimer et réinstaller les badges.

Bonne journée.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Mon, 16 Sep 2024 14:01:33 GMT

Bonjour, depuis plusieurs semaines mes badges sont capricieux : ils n'arrivent pas à mettre en fonction l'alarme ni la désactiver, j'ai changé les piles, réinitialiser les 2 badges, rien n'y fait. Sur l'appli, les présences sont erronées, il me dit absent alors que le badge est proche du link. Ça commence réellement à m'agacer ! Les fameux nouveaux badges sont ils dans le commerce ? Puis je me faire changer mes 2 badges défectueux ?
Merci d'avance de votre retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Jun 2024 06:37:05 GMT

Bonjour Gabriel,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Gabriel P.

Gabriel P. — Thu, 20 Jun 2024 12:19:48 GMT

Bonjour,
j'ai aussi 2 de mes 3 badges home alarm qui ne fonctionnent plus.
J'ai changé les piles, nettoyé, réinitialiser les badges mais ils clignotent toujours. (le changement de pile a fonctionné pendant 2 jours puis le problème est revenu).
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème svp ?
Merci par avance et bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Jun 2024 07:20:26 GMT

Bonjour Alexandre,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Wed, 12 Jun 2024 21:43:39 GMT

Bonjour Vincent,
Je rencontre exactement le même problème que vous, j’ai installé l’alarme il y a quelques semaines de cela, j’ai suivi toutes les manipulations préconisées sur ce forum, Après avoir changé les piles, au bout de trois semaines, il y a de nouveau le même problème,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Jun 2024 06:56:51 GMT

Bonjour Didier,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Didier S.

Didier S. — Mon, 10 Jun 2024 13:43:51 GMT

Bonjour,

J'ai également le problème. J'avais essayé la méthode de Jacky mais sans grand succès.

Je solliciterai donc avec un plaisir l'aide d'un Yellow, merci !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 May 2024 13:36:42 GMT

Bonjour Lucie,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Lucie

Lucie — Wed, 15 May 2024 14:59:23 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec mes deux badges d'alarme. Nous appliquons bien les conseils reçus pour "caler" la pile afin qu'elle ne bouge pas dans le badge, jusqu'à présent cela fonctionnait 15 jours - 1 mois maximum, mais maintenant cela ne fonctionne plus du tout. Nous n'avons donc plus de badges fonctionnels, nous avons uniquement l'application pour activer et désactiver l'alarme... ce qui pose problème lorsque nous avons une panne internet sur notre téléphone (ce qui arrive malheureusement).
Est-il possible de recevoir deux nouveaux badges ou deux nouveaux cache de protection (en espérant que cela fonctionne) ?
Je vous joins une photo du cache de nos badges actuels.
Merci à vous,
Lucie P

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Apr 2024 06:39:52 GMT

Bonjour Vincent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Fri, 26 Apr 2024 14:33:05 GMT

Bonjour Vincent,

En attendant une réponse d'un ou d'une Yello, lors de la réinitialisation de vos badges avez vous suivi à la lettre les indications de Jacky.
Jacky a ecrit une notice explicative sur le sujet ( un grand merci pour son travail )
Cordialement
Bon week end
Patrick M.

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Fri, 26 Apr 2024 09:08:43 GMT

Merci Jean-Luc ! Je patiente donc :-)

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Apr 2024 09:05:38 GMT

Bonjour

C'est un problème connu.

Patientez, un Yellow vous contactera sous peu.

Bonne journée !