[Forum Somfy] Suivi de la question: installation avec pb compteTaHoma .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Sep 2024 11:38:45 GMT

Bonjour Hugo,

Je vous invite à supprimer l'application, éteindre votre téléphone, débrancher rebrancher votre box internet et tester de nouveau. Bine sélectionner je n'ai pas de compte tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Hugo C.

Hugo C. — Thu, 12 Sep 2024 07:07:38 GMT

Bonjour
J’ai un soucis avec l’application TaHoma pour l’installation d’un kit de connectivité :
Depuis plusieurs jours, à l’ouverture de l’appli j’ai une erreur ‘ une erreur s’est produite, veuillez réessayer ultérieurement ‘ Ensuite mon adresse mail n’est pas reconnu lors de la tentative de connexion à mon compte ( ce même compte que j’utilise sur le forum )
Et pour finir, j’ai un ‘ aucun réseau disponible ‘ lors de l’avancement de l’installation alors que je suis en wifi sur mon téléphone.
PIN 2101-8305-4814
En vous remerciant par avance
Hugo

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 May 2024 09:31:24 GMT

Parfait Gilbert.

Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Fri, 24 May 2024 12:42:45 GMT

Bonjour Vanessa.
J'ai reçu ma box de remplacement ce matin. Je l'ai installé sans problème. Me voila soulagé.
Encore merci pour votre aide.
Cordialement
Gilbert Bouscarat

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 May 2024 08:16:53 GMT

Très bien Gilbert.
Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Thu, 23 May 2024 06:20:55 GMT

Bonjour Vanessa.
Je l'ai acheté le le 23 avril à l'entreprise "Le comptoir des Pros". Je viens de leur retourner en l'état et il me font l'échange. J'attends la nouvelle machine. Si cela se reproduit, je leur demanderai le remboursement et achèterai ma box sur votre site.
Je vous tiens au courant. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 May 2024 09:38:50 GMT

Bonjour Gilbert,

Depuis quand possédez-vous cette box?
Et où l'avez-vous achetée?

Merci,

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Fri, 17 May 2024 16:04:32 GMT

Bonjour Vanessa.
le N° de ma box Tahoma : 5153854C .
et le code pin est bien 2062 3699 3313.
Cordialement
Gilbert Bouscarat

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 May 2024 08:57:41 GMT

Bonjour Gilbert,

Pouvez-vous vérifier le code PIN que vous m'avez communiqué?
Je pense que ce n'est pas le bon.

Bonne journée,

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Tue, 14 May 2024 07:12:51 GMT

Bonjour Vanessa

J'ai bien reçu votre mail. Merci
Cependant, je ne me voie pas me connecter à ma Tahoma en utilisant cette adresse mail qui je ne connais pas et qui me fait penser à un fishing.
Comptant y rattacher mon alarme, je ne peux applquer cette solution.
Y a t'il un moyen de détacher ma tahoma de ce compte pour la rattacher au mien?
Merci pour votre réponse.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 May 2024 09:58:10 GMT

Bonjour Gilbert,

Suite à votre vidéo, le mail que vous n'utilisez n'est en effet pas celui qui est lié à votre Tahoma.
Je vous l'envoi par mail.

Bonne journée,

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Tue, 07 May 2024 07:17:33 GMT

bonjour.
Merci au service Somfy de m'avoir rappelé presque immédiatement.
Malheureusement, le n° gratiuit qui m'a été fourni, s'il n'est plus "vert", abouti au même résultat ; 6 mns d'attente, puis fin de communication.
Cela fait maintenent 10 jours que je ne peux connecter ma Tahoma Switch.
Je souhaite qu'un technicien me contacte, comme l'a fait ce matin votre service commercial.
Merci beaucoup

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Tue, 07 May 2024 06:58:34 GMT

Bonjour.
Toujours aucune piste pour sortir de mon problème. Impossible de joindre le n° vert d Somfy (raccrochage au bout des 6 mns).
Y a t'il un moyen de sortir de cette boucle inextricable liée à l'exixtence/non-existence de mon compte Tahoma.
Merci

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Sat, 27 Apr 2024 09:24:31 GMT

Le contenu des 2 derniers écrans avant le blocage.
L'avant-dernier en plein écran:
"Cette box est déjà rattachée à un compte Veuiilez-vous connecter à celui-ci pour continuer"
Et le dernier :
barre d'avancement orange position 50 %
Connectez-vous avec votre compte Somfy
Email
bouscarat.gilbert@gmail.com
barre d'avancement rouge 100%
Cette adresse email n'est reliéee à aucun compte TaHoma

Et là : blocage....
Merci de vos réponses.

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Sat, 27 Apr 2024 09:03:29 GMT

C'est des fichiers en format MP4.
J'essaie de les modifier pour les rendre lisibles par l'ordi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Apr 2024 08:57:00 GMT

Pas de pièce jointe dans le Post
Sinon mettez le message que vous avez.

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Sat, 27 Apr 2024 08:48:57 GMT

Bonjour.
Voici la copie de l'écran précèdent
Codialement

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Sat, 27 Apr 2024 08:43:40 GMT

Bonjour.
En pièces jointes, la copie d'écran de mon blocage.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Apr 2024 15:31:05 GMT

Postez un copie d'écran du message que vous avez .

Réponse de GILBERT B.

GILBERT B. — Fri, 26 Apr 2024 15:07:47 GMT

Bonjour Jacky M
C'est après les etapes que vous citez que le pb survient
Merci pour votre réponse mais elle ne resout pas mon problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Apr 2024 13:23:19 GMT

Bonjour
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