[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario inconnu ou lancer plusieurs fois

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Mar 2025 10:57:55 GMT

Bonjour Georges,
Une mise à jour corrective a été déployée ce jour.
Merci de mettre à jour votre box et de vérifier le fonctionnement de l'agenda.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 15:38:50 GMT

Bien sur Georges.
Je reviens vers vous au plus vite.
Bonne fin de journée,

Réponse de Georges

Georges — Mon, 20 Jan 2025 15:33:33 GMT

Bonjour Vanessa
J'attends votre retour pour voir la suite.
Merci pour votre implication.
A bientôt.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 13:53:28 GMT

Georges,
J'ai ajouté votre box à un incident ouvert, je reviens vers vous dès que possible.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 11:50:06 GMT

Georges,
Dans ce cas, ne vous embêtez pas je regarde avec le service support et je reviens vers vous.

Réponse de Georges

Georges — Mon, 20 Jan 2025 11:39:51 GMT

Vanessa bonjour.
J'ai fait ça la semaine passée après intervention du sav somfy. Sans aucun changement.
Je referai ça en fin d'après midi.
A plus tard.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 11:11:30 GMT

Georges,
Pouvez-vous supprimer un lanceur de scénario, l'appairer de nouveau et vérifier si vous avez toujours ces notifications?
Merci,

Réponse de Georges

Georges — Mon, 20 Jan 2025 10:56:35 GMT

Vanessa en réponse à votre question les trois lanceurs sont concernés.
Merci à bientôt.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 10:26:01 GMT

Georges,
Quel est le nom du lanceur de scénario concerné?
Merci,

Réponse de Georges

Georges — Mon, 20 Jan 2025 10:23:30 GMT

Bonjour Vanessa
Suite à votre mail je viens de faire un essai et malheureusement le scénario s'exécute toujours deux fois. Doit on faire une initialisation de la boxe après votre intervention pour que la modification soit prise en compte.
Cordialement
Georges

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 08:03:56 GMT

Bonjour Georges,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Georges

Georges — Fri, 17 Jan 2025 13:55:10 GMT

J'ai le même problème. Le lanceur de scénario lance deux fois le scénario systématiquement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 May 2024 06:57:12 GMT

Parfait Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 May 2024 06:56:56 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de refaire une manipulation.
Je vous laisses vérifier.

Merci,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Wed, 29 May 2024 18:43:10 GMT

Bonsoir.
Je vous remercie pour votre intervention.
Le problème semble résolu, il n y a pas eu de déclenchement de scénario fantôme dans l historique du jour.

Bien à vous
Mr Laurent

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 29 May 2024 10:08:15 GMT

Bonjour,

Vous resolvez le problème pour plusieurs personnes mais j'ai toujours le cas ...

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 May 2024 11:25:39 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai fais le nécessaire sur votre box.
D'ici une heure vous ne devriez plus rencontrer de problème.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Mon, 27 May 2024 10:28:38 GMT

BOnjour
Je rencontre les memes difficultés, avec des declenchements de scenario inconnu, ce scenario n'existe plus.
Est il possible de résoudre le Problème S'il vous plait?
Mon PIN: 1223-1272-2157
Bien à Vous
Mr Laurent Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 May 2024 09:15:19 GMT

Parfait Patrick,

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Fri, 24 May 2024 19:06:32 GMT

Bonsoir Vanessa
Après votre intervention le problème est réglé
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 May 2024 13:35:39 GMT

Bonjour Aurélien,

J'ai fais le nécessaire, je vous laisses vérifier d'ici une heure que tout est rentré dans l'ordre.

Bonne journée,

Réponse de Aurelien F.

Aurelien F. — Thu, 23 May 2024 22:14:04 GMT

Bonjour, je rencontre également le même problème. J’ai des scénarios inconnus qui se déclenchent en dehors des heures demandées dans les scénarios enregistrées et qui génèrent l’ouverture et la fermeture de mes volets.
Le code pin de ma box est le 1225-1065-1768.
Pouvez-vous svp supprimer ces scénarios fantôme. Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 May 2024 12:52:48 GMT

Bonjour Patrick,

J'ai effectué une manipulation.
Je vous laisses voir si le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Fri, 17 May 2024 20:51:20 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même problème depuis la migration qui vous avez conseillé au lancement de l’ancienne application en début de semaine. Mon no pin de box et les copies de l’historique du scénario inconnu sont dans les pièces jointes.

Le scénario inconnu essaie de faire des actions le matin sur les volets sans effet visible par contre, les volets se ferment à 21 heures alors que je ne l’ai pas programmé - sur l’historique j’ai annulé cette fermeture ce qui fait une erreur.

Merci de trouver une solution

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 15 May 2024 14:18:54 GMT

Bonjour,

Toujours pas ...

Cordialement