[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement des piles link advanced non détecté

Réponse de Jean Jacques R.

Jean Jacques R. — Tue, 22 Apr 2025 19:00:37 GMT

Bonsoir,

Je suis toujours dans l’attente l’attente d’une solution, je vais encore devoir changer une nouvelle fois les piles malgré tous les essais de vos éventuelles solutions de dépannage.

J’ai répondu au mail privé depuis plusieurs jours mais aucun retour suite à mes message en privé à Morgan F.

Merci pour votre aide et vos futurs échanges par d’autres moyens que le mail

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Apr 2025 12:34:30 GMT

Bonjour Jean Jacques,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean Jacques R.

Jean Jacques R. — Tue, 15 Apr 2025 07:46:39 GMT

Bonjour

Le numéro Mac est :

0076B10FC664

Merci pour votre aide

Cordialement

JJ RENIER

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Apr 2025 07:36:37 GMT

Bonjour Jean Jacques,

Comme déjà demandé, pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jean Jacques R.

Jean Jacques R. — Mon, 14 Apr 2025 19:46:03 GMT

Bonsoir,

Je n’ai toujours pas de réponse à mon problème.

Vais je devoir changer les piles toutes les 2 ou 3 semaines ?

Merci pour votre aide

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Apr 2025 12:06:00 GMT

Bonjour Jean Jacques,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jean Jacques R.

Jean Jacques R. — Tue, 08 Apr 2025 20:44:07 GMT

Bonsoir,

Je reviens dans la conversation à peine 1 mois après avoir changé les piles de mon link advanced.

J’ai à nouveau un message qui me signale que mes piles doivent être changées.

Je les ai changées 2 fois en quelques semaines et à chaque fois il faut les changer !

Je vous remercie de tous vos conseils et des tests que vous m’avez fait réaliser mais, rien à faire hélas pour un retour à un fonctionnement normal.

Merci pour votre aide

Cordialement

Réponse de Jean Jacques R.

Jean Jacques R. — Sun, 09 Mar 2025 19:05:46 GMT

Bonsoir,

J’ai bien effectué le test sur les 2 boutons mais, sans aucun succès, toujours le même message après réinitialisation !

Avez-Vous vous une autre proposition?

Merci

Très cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Mar 2025 08:59:47 GMT

Dans ce cas il faut faire un Reset du Link

Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au-dessus de votre Link Advanced.

Réponse de Jean Jacques R.

Jean Jacques R. — Fri, 07 Mar 2025 22:47:27 GMT

Bonsoir,

J’ai essayé avec un chargeur de smartphone que j’ai remplacé avec celui du link advanced et j'ai toujours le même problème hélas.

Merci pour votre aide et vos conseils.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Mar 2025 19:17:12 GMT

Sans chargeur de smartphone impossible de savoir si le problème vient de l'alimentation ou du Link.

Réponse de Jean Jacques R.

Jean Jacques R. — Thu, 06 Mar 2025 19:15:26 GMT

(Re) Bonsoir,

Pas de panne de courant et, je n’ai pas de chargeur de smartphone.

Merci pour votre retour.

Très cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Mar 2025 18:38:18 GMT

Vous n'avez pas eu une panne de courant d'une demi journée car dans ce cas il faut changer le jeu de piles.

Il se peut aussi que ce soit une faiblesse du transfo d'almentation. Remplacer le par un chargeur de smartphone d'une puissance de 2A minimum.

Réponse de Jean Jacques R.

Jean Jacques R. — Thu, 06 Mar 2025 17:14:26 GMT

Bonsoir,

Merci pour ces messages et conseils.

J’ai toujours le même problème, en enlevant la batterie, idem, toujours le même message : « changez les piles du link advanced »

Que puis je faire ?

Merci pour votre réactivité et votre aide précieuse

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Mar 2025 15:50:01 GMT

Bonjour Jean-Jacques
Dans le post ci joint il y a la réponse d'un Yello que je vous ai extraite
https://forum.somfy.fr/questions/3141583-changement-pile-link-advanced

Réponse de Jean Jacques R.

Jean Jacques R. — Thu, 06 Mar 2025 14:34:29 GMT

Bonjour,

J’ai installé depuis 2 ans l’alarme somfy Home advanced qui fonctionne plutôt bien.
J’ai changé toutes les piles et celles du link advanced il y a moins de 2 mois.

Ce matin, j’ai un message qui me Demande de changer les piles du link advanced
J’ai ouvert et interverti les piles, message toujours présent !

Que puis je faire

Merci pour votre partage d’expérience

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Feb 2025 08:29:38 GMT

Bonjour Jean Claude,

Pour l'instant, gardez votre installation, mais si cela recommence, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée.

Réponse de jean claude M.

jean claude M. — Fri, 14 Feb 2025 16:40:22 GMT

Bonjour Morgan,
J’ai tout supprimé et j’ai refait l’installation complète.
Je n’ai plus de messages. Tout a l’air OK.
Je ne renvois pas le link?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Feb 2025 12:22:39 GMT

Bonjour Jean Claude,

Bonne journée.

Réponse de jean claude M.

jean claude M. — Thu, 13 Feb 2025 17:13:20 GMT

Plutôt celle là

Réponse de jean claude M.

jean claude M. — Thu, 13 Feb 2025 17:12:01 GMT

Bonjour Morgan, je vous joins une photo prise sur le link advanced
Cordielement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Feb 2025 13:00:06 GMT

Bonjour Jean Claude,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de jean claude M.

jean claude M. — Wed, 12 Feb 2025 16:51:21 GMT

Bonjour
Un YELLOW peut il m’aider?
Cordialement

Réponse de jean claude M.

jean claude M. — Wed, 12 Feb 2025 12:41:44 GMT

Merci pour votre temps passé à m’aider.
Puis avoir un yellow svp
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Feb 2025 12:09:02 GMT

Dans ce cas j'ai pas d'idée.