[Forum Somfy] Suivi de la question: Message d’erreur lors de l’installation du Link fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 03 May 2024 07:24:16 GMT Fri, 03 May 2024 07:24:16 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Amel,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 May 2024 07:24:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3342973-message-erreur-lors-installation-link/answers/8673442 https://forum.somfy.fr/questions/3342973-message-erreur-lors-installation-link/answers/8673442 8673442 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3342973 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n&#39;en avait plus besoin. En essayant d&#39;installer le Link, j&#39;ai eu le message d&#39;erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En cherchant dans le forum, j&#39;ai constaté que cela provenait du fait que l&#39;ancien propriétaire n&#39;avait pas déconnecté son Link. N&#39;ayant plus aucun moyen de le joindre, il serait nécessaire q&#39;un Yellow puisse effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici le numéro MAC de mon Link : e04f43010bb0</p><p>Un grand merci d’avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>