[Forum Somfy] Suivi de la question: Adresse email introuvable

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Fri, 03 May 2024 06:28:48 GMT

Je ne pense pas vous avoir manqué de respect. Si tel est le cas ce n'était pas mon intention. Vous n'êtes donc pas responsable. Je suis juste désemparé et perdu face à un SAV inexistant quoi qu'il en soit je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 May 2024 06:12:56 GMT

Vous êtes sur un forum utilisateur et vous n'êtes pas mon client car si vous aviez lu le fonctionnement vous auriez vu que je suis un utilisateur comme vous.
Si vous ne voulez pas de réflexion appelez la hot Line téléphonique.
Quand on demande de l'aide on respecte les bénévoles qui vous répondent

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Fri, 03 May 2024 06:03:07 GMT

Je vous remercie pour votre information en revanche épargnez-moi vos réflexions déplacés. Contentez-vous de me dépanner sans juger vos client Parfois désemparée face au process d'un SAV particulièrement compliqué alors même que nous avons dépensé parfois beaucoup d'argent.
Une question une réponse un sourire. Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 May 2024 16:55:52 GMT

Quand on rentre sur le Forum il est préférable de lire la première page.

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Thu, 02 May 2024 16:37:56 GMT

Très bien. En revanche je ne sais pas ce qu'est un YELLO et sous quel délai s'il vous plaît ? À ce jour rien ne fonctionne depuis maintenant trois jours… Si je pouvais avoir une réponse et que cela fonctionne avant le week-end ce serait fantastique

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 May 2024 16:27:50 GMT

Vous n'avez pas le bon Email.
Elle est installée avec un autre mail.
Attendez qu'un Yello vous indique lequel.

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Thu, 02 May 2024 16:17:31 GMT

Quand je suis votre processus aucun voyant ne clignote la boxe semble connecté en wi-fi. Votre application lance le processus de recherche il la trouve et m'annonce qu'elle est relié à un autre compte. Quand on me demande l'e-mail je le rentre et là il me dit que Mon e-mail en question n'est relié à aucun compte. Je suis dans une impasse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 May 2024 16:12:22 GMT

Quand l'application vous demande si vous avez un compte Tahoma il faut choisir "Je n'ai pas de compte Tahoma"

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Thu, 02 May 2024 15:58:20 GMT

Mon adresse mail n'est pas reconnue

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Thu, 02 May 2024 15:56:58 GMT

Bonjour c fait mais ça bloque a cette étape

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 May 2024 15:51:32 GMT

Bonjour Alexandre
Essayez de réinitialiser le mot de passe

https://accounts.somfy.com/resetting/request