[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion perdue sur caméra Outdoor Somfy

Réponse de florent V.

florent V. — Wed, 04 Sep 2024 20:23:36 GMT

J'ai essayé le reset puis le débranchement et reset au retranchement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Sep 2024 19:31:33 GMT

Bonsoir
Il y a un ordre a respecter.
Débrancher la caméra pendant 24h
A la remise en service faire un Reset de 30s

Réponse de florent V.

florent V. — Wed, 04 Sep 2024 19:24:29 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox 6. Et elle n'apparait même pas dans la liste. J'ai essayé le reset(jusqu'à 30 sec) il ne se passe rien, j'ai essayé de la débrancher 24h , il ne se passe rien, elle se remet de suite en led fixe bleue.

Bref, j'ai un gros doute, sur le fait que la caméra fonctionne,
l'autre du lot fonctionne très bien.

Quand je fais le reset, je sens que j'appuie sur un bouton, mais rien ne se passe ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Sep 2024 14:55:03 GMT

Bonjour
Effectivement Stéphane à raison.
Bien que ce ne soit écrit nul part, les box internet du marché sont limitées a 30/32 matériels connectés en wifi.

Seule la Freebox Ultra annonce 100 matériels connectés.

Réponse de Stéphane A.

Stéphane A. — Sun, 01 Sep 2024 14:45:53 GMT

Bonjour,
J'ai eu un problème de connexion, le problème venait du nombre d'appareils connecté à la livebox, ils étaient trop nombreux...
Cordialement

Réponse de florent V.

florent V. — Sun, 01 Sep 2024 14:21:43 GMT

Bonjour,

J'ai un souci quasi identique, ma caméra installée hier perd la connexion wifi . J'ai galéré hier pour la réinstallé une première fois. Aujourd'hui j'ai beau appuyé sur le bouton reset rien se ne passe. La LED est bleue fixe. La box est derrière la porte?

Que faire ?

Réponse de Stéphane A.

Stéphane A. — Sun, 21 Jul 2024 06:00:34 GMT

Bonjour,

Ok et merci pour votre retour.

Bonne journée

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 21 Jul 2024 05:57:47 GMT

Bonjour

Je n’ai pas trouvé de solution, Somfy a procédé à un échange standard dans le cadre de la garantie. Ils ont indiqué ne pas avoir réussi à reproduire le problème en atelier mais m’en ont renvoyé une neuve que j’ai pu configurer sans problème.

Bonne journée

Réponse de Stéphane A.

Stéphane A. — Sat, 20 Jul 2024 20:44:59 GMT

Bonjour,
Vous avez trouvé une solution ?
Ma camera extérieure fonctionnait et elle ne fonctionne plus...
Lorsque je connecte l'application cela cherche à établir la connexion sans y parvenir alors qu'elle fonctionnait très bien auparavant.
Merci
Stéphane

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 May 2024 19:52:37 GMT

Il n'y a pas d'autre procédure.
Poster le N° MAC de la caméra et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sat, 04 May 2024 19:24:42 GMT

Bonjour Jacky
La caméra est restée débranchée pendant 48h, je viens de la rebrancher, elle est toujours dans le même état (voyant blanc clignotant une fois initialisée), je n'ai toujours pas accès à la réinitialisation :(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 May 2024 11:27:24 GMT

Bonjour Laurent
Débrancher la caméra pendant 24h
Ensuite quand vous la rebranchez faite la procédure de réinitialisation.