[Forum Somfy] Suivi de la question: Boitier somfy a echoué dans l identification d un reseau Zigbee

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Jun 2024 07:00:42 GMT

Parfait Norbert,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de norbert S.

norbert S. — Sat, 15 Jun 2024 07:57:05 GMT

Bonjour,
Merci Vanessa, tout est rentré dans l'ordre en quelques instants.
Tout fonctionne maintenant.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jun 2024 09:54:36 GMT

Bonjour Norbert,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de norbert S.

norbert S. — Sat, 08 Jun 2024 08:35:57 GMT

Bonjour,
ça ne fonctionne pas, j'ai toujours le même message d'erreur.
Pourquoi ne pourrions nous pas convenir d'un rendez-vous téléphonique pour tenter d'agir plus vite car cela va faire bientôt un mois que nous conversons.
Mon équipement a seulement un an et demie tout de même.
Cordialement ...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Jun 2024 08:00:25 GMT

Bonjour Norbert,

Nous avons fais une manipulation sur votre box.
Vous pouvez relancer l'appairage.

Bonne journée,

Réponse de norbert S.

norbert S. — Thu, 06 Jun 2024 07:20:48 GMT

Bonjour Vanessa,
je n'ai plus de réponse ?
Que fait-t-on maintenant ?

Réponse de norbert S.

norbert S. — Sat, 01 Jun 2024 08:50:52 GMT

Bonjour vanessa,
J'ai trouvé le message samedi matin et tenté l'appairage aussitôt.
Je n'ai plus de message d'erreur de serveur mais la tentative pour rejoindre un réseau zigbee échoue toujours.
Désolé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 May 2024 13:57:52 GMT

Bonjour Norbert,

Je vous laisses tester de nouveau d'ici une quinzaine de minutes.

Bonne journée,

Réponse de norbert S.

norbert S. — Wed, 29 May 2024 06:49:05 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai tenté l’appairage mais j'ai toujours une erreur de serveur à la connexion, je continue en cliquant sur ok. J'arrive sur l'interface et rejoindre un réseau zigbee se solde toujours par un échec...
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 May 2024 13:28:05 GMT

Parfait Pierre et Sakkhho!

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 May 2024 13:27:19 GMT

Bonjour Norbert,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous invite à appairer de nouveau vos produits Zigbee.

Bonne journée,

Réponse de Sakkhho

Sakkhho — Tue, 28 May 2024 11:34:20 GMT

Pour retour et clore ce topic.

La societe Enveo (tres pro) ou j'ai acheté le dongle à fait une mise à jour du moteur ZIGBEE et mes volets sont tous reconnus + la ZOE
Apres un reset de mon VELUX j'ai pu l'inclure aussi dans la TAHOMA.

Tout est fonctionnel maintenant.
on ne touche plus a rien :-)

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Wed, 15 May 2024 19:33:47 GMT

Bonjour à tous
Maintenant tout fonctionne pour moi, les BSO et volets zigbee sont pilotables avec la Tahoma.
Il faut bien une intervention de l'entreprise Somfy, qui réalise à DISTANCE une modif sur la Tahoma.
La clefs USB 3.0 zigbee est connecté sur la Tahoma.
Merci à a tous

Réponse de norbert S.

norbert S. — Thu, 09 May 2024 06:48:57 GMT

Bonjour,
j'ai aussi le même problème.
il n'est visiblement pas possible de se dépanner tout seul.
Est ce que ce cas peut exister avec la switch?
Pin 1240-8794-1001

Merci

Réponse de Sakkhho

Sakkhho — Wed, 08 May 2024 18:35:26 GMT

merci d'ouvrir des fils de discussions par probleme afin de ne pas polluer le sujet.
certraines reponses n'ont rien à voir avec le sujet discuté en objet....

@Vanessa, j'ai debranché le dongle + reboot + reset complet + reboot + rajout du dongle + reboot ...

et toujours le meme probleme = impossible d'identifier le reseau ZIGBEE.
l'erreur est presque immediate.. au bout de 2-3secondes.

que faire ?

Et apres ce RESET impossible de re-inclure les VELUX IO ... quelle regresson..

merci

Réponse de norbert S.

norbert S. — Wed, 08 May 2024 07:06:28 GMT

Bonjour,
Après avoir supprimé mes volets Eveno zigbee 3.0 suite
à un problème de report de position sur l'un d'entre eux,
ma box Tahoma V2 ne trouve plus de réseau zigbee.
Pourquoi et que faire ?
PIN 1240-8794-1001
Merci

Réponse de Sakkhho

Sakkhho — Tue, 07 May 2024 16:14:46 GMT

Merci @Vanessa, je vais tester cela et revient vers vous d'ici demain.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 May 2024 15:04:28 GMT

Bonjour Pierre,

Je ne vois pas le Zigbee actif dans votre Tahoma, avez-vous bien la clé USB?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 May 2024 15:03:26 GMT

Bonjour,

Je vous invite à débrancher votre clé USB effectuer un reset de votre Tahoma, la rebrancher et relancer la recherche.

Bonne journée,

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Mon, 06 May 2024 13:16:45 GMT

Bonjour à tous, bonjour Somfy

Je suis exactement dans la même situation
Ma Tahoma V2 est connecté et à jour, j'ai aussi fait un reset
Code Pin 1216-5204-1426

Mes volets Somfy fonctionnent
Mes 2 nouveaux Bso Profalux et 1 volets Profalux fonctionnent avec les télécommandes zigbee J'ai déterminé la télécommande du réseau, mais au niveau de l'ajout dans la Tahoma c'est impossible malgré le dongle vendu par le fournisseur, qui m'a assuré de sa compatibilité. L'erreur est que le boîtier Somfy a échoué dans l'identification d'un réseau zigbee. @Somfy pouvez vous regarder à distance ? Cordialement Pierre G

Réponse de Sakkhho

Sakkhho — Sat, 04 May 2024 18:51:16 GMT

Bonjour

Est ce qu un yellow peut m aider ? @vanessa ?

Le pin de la box : Code PIN 1202-0610-0551

Je précise que j ai pu inclure sans problème des velux en IO.

Il y a donc un problème avec le zigbee.