[Forum Somfy] Suivi de la question: Suite à panne Somfy mardi, tout est en panne fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 06 May 2024 11:32:07 GMT Mon, 06 May 2024 11:32:07 GMT answers Corinne L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />dans mon cas, cette procédure n’est pas possible.<br />Mes volets sont installés depuis bientôt 3 ans : ils sont tous installés et l’électricité ne peut être coupée individuellement..<br />Avant la panne des serveurs Somfy pour la passerelle Tahoma ils marchaient sans problème.<br />Maintenant on me demande de remettre à zéro les moteurs de chacun de mes volets roulants (j’en ai 10 + 1 store banne). Mais en suivant cette procédure (<a title="FAQ : Comment effectuer une remise à zéro et une reprogrammation d&#39;un moteur RS100 IO ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io">https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io</a>) c’est impossible.<br />À ce stade : « Maintenez simultanément les 3 boutons montée, My et descente pendant 2s, le moteur fait un nouveau va-et-vient. Vous pouvez relâcher.»<br />Sauf qu’il n’y a pas de nouveau va-et-vient.<br />Nous sommes donc coincés.<br />J’oubliais :<br />Ma demande d’intervention est le 09048810.<br />Merci de me venir en aide.<br />Corinne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 May 2024 11:32:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3344327-suite-panne-somfy-mardi-panne/answers/8677200 https://forum.somfy.fr/questions/3344327-suite-panne-somfy-mardi-panne/answers/8677200 8677200 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19828981 theme-c/avatars/48.png 3344327 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voilà : mardi soir vers 20h mon connectivity kit est tombé suit à un problème dans les serveurs Somfy.<br />Cette passerelle fonctionnait très bien depuis 3 ans et commandait 10 volets + 1 store banne.<br />Le lendemain remise en route de la passerelle mais impossible de commander les volets via Google Home ou via l’application Tahoma.<br />Appel au SAV en ligne qui échoue à faire remettre en route la passerelle au bout de 20 minutes de manipulation de son côté.<br />Il nous écrit finalement pour nous dire :<br />« Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, malheureusement vous allez devoir remettre à zéro toutes vos motorisations afin de pouvoir les réappairer sur votre kit de connectivité.»</p><p>Ce que j’essaie vainement depuis hier : cette procédure de RAZ (<a title="FAQ : Comment effectuer une remise à zéro et une reprogrammation d&#39;un moteur RS100 IO ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io">https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io</a>) échoue, lancer la découverte IO sur mes équipements aussi, couper l’électricité pendant 2 minutes et tout recommencer pareil...<br />Donc tout ce que j’entreprends échoue.</p><p>Je trouve quand même fort que mon installation soit devenue inaccessible après cette panne des serveurs alors qu’elle marchait parfaitement bien depuis l’installation de départ.<br />Il doit bien exister quelqu’un chez Somfy pour m’aider à remettre mon installation en route ?</p><p>Merci,<br />Corinne<br />*****<br />Code PIN : 2101-1116-2369<br />Version box : 2024.1.4-1<br />Version de l’application : 1.24.1 (495)<br />*****</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Couper 2mn l&#39;électricité n&#39;a aucun effet sur les moteurs Somfy</p><p>Si vous voulez les réinitialiser voici la procédure<br /> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/Ej-aFz1O6yE" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 May 2024 18:51:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3344327-suite-panne-somfy-mardi-panne/answers/8675764 https://forum.somfy.fr/questions/3344327-suite-panne-somfy-mardi-panne/answers/8675764 8675764 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3344327 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voilà : mardi soir vers 20h mon connectivity kit est tombé suit à un problème dans les serveurs Somfy.<br />Cette passerelle fonctionnait très bien depuis 3 ans et commandait 10 volets + 1 store banne.<br />Le lendemain remise en route de la passerelle mais impossible de commander les volets via Google Home ou via l’application Tahoma.<br />Appel au SAV en ligne qui échoue à faire remettre en route la passerelle au bout de 20 minutes de manipulation de son côté.<br />Il nous écrit finalement pour nous dire :<br />« Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, malheureusement vous allez devoir remettre à zéro toutes vos motorisations afin de pouvoir les réappairer sur votre kit de connectivité.»</p><p>Ce que j’essaie vainement depuis hier : cette procédure de RAZ (<a title="FAQ : Comment effectuer une remise à zéro et une reprogrammation d&#39;un moteur RS100 IO ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io">https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io</a>) échoue, lancer la découverte IO sur mes équipements aussi, couper l’électricité pendant 2 minutes et tout recommencer pareil...<br />Donc tout ce que j’entreprends échoue.</p><p>Je trouve quand même fort que mon installation soit devenue inaccessible après cette panne des serveurs alors qu’elle marchait parfaitement bien depuis l’installation de départ.<br />Il doit bien exister quelqu’un chez Somfy pour m’aider à remettre mon installation en route ?</p><p>Merci,<br />Corinne<br />*****<br />Code PIN : 2101-1116-2369<br />Version box : 2024.1.4-1<br />Version de l’application : 1.24.1 (495)<br />*****</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>