[Forum Somfy] Suivi de la question: Link - Perte de connexion Wifi

Réponse de Thierry Z.

Thierry Z. — Wed, 15 Oct 2025 07:56:05 GMT

Merci Jacky M. Je vais faire le test

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Oct 2025 07:36:42 GMT

Bonjour Thierry

Il faut 1 m minimum entre le Link et la box sinon il sature.

Réponse de Thierry Z.

Thierry Z. — Wed, 15 Oct 2025 06:18:01 GMT

bonjour Je viens d'acquérir une alarme SOMFY. Mon Link essential se déconnecte régulièrement du WIFI.

SFR Box 8, le link est installé à coté de la box.

D'avance merci pour votre aide

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Mon, 26 May 2025 13:44:53 GMT

En effet, mais cela a toujours été le cas depuis la mise en service de l'alarme, je n'ai aucun problème de ce genre sur tous mes autres équipements.
De plus, le wifi de ma box est désactivé.
N'hésitez pas à me contacter directement.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 May 2025 13:41:25 GMT

Alexis,

D'après notre serveur, le link est connecté sur un système Orbi.

Bonne journée.

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Mon, 26 May 2025 13:29:17 GMT

Bonjour,
Merci pour votre reponse.
Le link est directement relié à la box
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 May 2025 13:25:05 GMT

Bonjour Alexis,

Il faudrait essayer en connectant le link directement à votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Thu, 22 May 2025 07:41:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, sans changement de routeur, ni de configuration wifi, etc, le link perd la connexion, et je dois le réassocier au réseau wifi via l'application. Ensuite cela refonctionne 1 jour, 1 semaine, ... de façon aléatoire.
Le link a parfaitement fonctionné dans les mêmes conditions depuis sa mise en service (3 ans et demi).
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Oct 2024 16:09:31 GMT

Bonsoir Sébastien
Quand vous débranchez le Link, la led reste t'elle allumée assez longtemps.
Si ce n'est pas le cas le Link est HS.

Si la led reste allumée il faut désactiver tout les wifi sur la box internet sauf le 2.4
Connectez votre smartphone sur la box et installez le Link en utilisant la procédure de réinit ci jointe.

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Thu, 03 Oct 2024 10:59:56 GMT

Bonjour, après 3 ans d'utilisation de l'alarme sans trop de souci; voici que ce matin mon link s'est déconnecté sans raison du réseau wifi. Cela fait maintenant 2h que j'essai de le reconfigurer en le connectant au réseau wifi mais sans succès. Je reste constamment bloqué à la première étape de sa réinitialisation du link, lors de l'identification du réseau wifi: "Le link est entrain de se connecter. cette étape peut prendre plusieurs minutes. ne débranchez pas le link".
Il m'indique après environ 1-2 minutes de tentative: "échec de l'installation car il n'a pas pu être détecté" (voir photo).

Pour info:

le link se trouve à 2m de la box Bouygues.
Le wifi (fibre je précise bien) fonctionne parfaitement bien, il est au max des débits ascendants et descendants.
Le link est branché seul sur une prise murale.

Pouvez-vous m'aider svp car sans le link je ne peux plus activer les accessoires et protéger la maison. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 11:25:58 GMT

Bonjour Jérémy,

Il faudrait reprendre l'installation du link en le réinitialisant 30 s et non 8s.

Bonne journée.

Réponse de Jeremy S.

Jeremy S. — Thu, 23 May 2024 07:58:06 GMT

Bonjour, avez-vous vu ma réponse à votre mail de début de semaine ? Je vous ai également tout envoyé, merci beaucoup.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 07:04:40 GMT

Bonjour Michael,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Michael H.

Michael H. — Wed, 22 May 2024 07:23:27 GMT

Bonjour ,

non il est branché directement sur une prise murale .

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 May 2024 07:11:45 GMT

Bonjour Michael,

Est ce que votre link est branché sur une multiprise ?

Bonne journée.

Réponse de Michael H.

Michael H. — Tue, 21 May 2024 11:33:34 GMT

Bonjour - du coup pour mon soucis ? j'ai tjr des pertes de connexion sans raison tous les 2/3 jours depuis 1 mois maintenant !

Un yellow peut il me répondre svp ?

Réponse de Jeremy S.

Jeremy S. — Fri, 17 May 2024 07:57:24 GMT

Bonjour, merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 May 2024 07:04:58 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jeremy S.

Jeremy S. — Thu, 16 May 2024 08:36:43 GMT

Merci, j'attends donc l'aide d'un Yellow, car il est sous garantie.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 May 2024 19:59:58 GMT

Bonsoir Jeremy.
Si le Link s'éteint quand il est débranché effectivement la batterie est HS, et dans votre cas j'ajoute même qu'elle est en cours circuit et qu'elle tuer le circuit ce qui rend le Link inutilisable même en changeant la batterie.

Si il est sous garantie attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de Jeremy S.

Jeremy S. — Wed, 15 May 2024 13:30:15 GMT

Bonjour, j'ai acheté un LINK, il a très bien fonctionné jusqu'à ce que je change de box...
L'achat a environ 14 mois. Le raz usine ne donne rien, et quand je le débranche il s'éteint tout de suite, la batterie est HS à priori.

Le link n'est plus détecté par SOMFY PROTECT même après plusieurs raz réussis.
Testés sur plusieurs mobiles et wifi...

Le service client téléphonique annonce toujours plus de 6 minutes, un agent peut me contacter pour une prise en charge svp?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 May 2024 18:47:34 GMT

Le Link ne doit pas être a proximité immédiate de la box internet (Minimum Un mètre)

Combien de matériel avez vous de connecté sur le Wifi ? Si vous avez plus de 30 matériels connectés le box a tendance a virer ceux qui consomme trop

Chez moi j'ai virez le canal automatique et j'ai une largeur de bande à 40Mhz

Et pour finir la recommandation de Somfy est de faire un changement de Wifi en remettant le même pour réinitialiser la connexion avec les serveurs.

Réponse de Michael H.

Michael H. — Mon, 13 May 2024 18:26:33 GMT

Mais c’est tjr ce que j’ai fais , je vous ai mis ma configuration vous m’avez dit que c’était tt bon

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 May 2024 18:15:10 GMT

Sur la POP il faut séparer les deux wifi et si vous avez le répéteur il ne faut pas que Link soit a égale distance de la box et du répéteur.

Réponse de Michael H.

Michael H. — Mon, 13 May 2024 18:10:18 GMT

Malheureusement c’est une freebox pop et j’ai bien tt suivi concernant les configurations de celle ci .