[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag non reconnu 1ère installation?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Jun 2024 12:09:06 GMT

Bonjour Arthur,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Arthur

Arthur — Tue, 11 Jun 2024 13:54:22 GMT

Morgan,

L'intellitag était installé sur une fenêtre PVC, j'ai fini par le décrocher pour le placer juste à coté de la One +, sur une table en bois.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Jun 2024 13:30:47 GMT

Arthur,

Effectivement vous venez de procéder à la suppression et l'installation ce jour à 15h06.
L'intellitag est installer sur quel surface ? Alu, PVC, bois, métal ?

Bonne journée.

Réponse de Arthur

Arthur — Tue, 11 Jun 2024 13:19:33 GMT

Morgan,

Bien sur, voici le numéro de mac de la One +:

0076B10195C8

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Jun 2024 13:16:40 GMT

Arthur,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Arthur

Arthur — Tue, 11 Jun 2024 13:09:29 GMT

Morgan,

J'ai effectué les manipulations hier soir, la One + a été éteinte hier après une installation infructueuse.

Elle a été réinitialisé hier soir et à l'instant.

Malgré tout, l'installation de l'intellitag ne fonctionne toujours pas.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Jun 2024 12:43:40 GMT

Arthur,

Merci d'effectuer les manipulations, vote One+ n'est plus connecté au wifi et la date d'installation est le 28-04-2024 à 18h08.

Bonne journée.

Réponse de Arthur

Arthur — Tue, 11 Jun 2024 07:24:17 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, cette manipulation a été effectuée à de nombreuses reprises sans succès malheureusement.
Même lorsque je place la One+ juste à coté de l'intellitag lors de l'appairage, la One + ne le détecte pas.

Auriez-vous une solution? La One+ peut-elle être defectueuse?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Jun 2024 07:06:50 GMT

Bonjour Arthur,

Il faudrait supprimer la One+ et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Arthur

Arthur — Mon, 10 Jun 2024 19:26:57 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Malheureusement cette manipulation ne fonctionne pas.

Auriez-vous une autre solution?

En vous remerciant par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 May 2024 06:56:01 GMT

Bonjour Arthur,

Il faudrait faire un changement de réseau wifi de la One+ et reprendre l'installation de l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Arthur

Arthur — Tue, 14 May 2024 15:18:31 GMT

Voici le numéro de série de l’un des intellitag:

SF2001B149639
2331

En espérant qu’un Yello puisse m’aider.

Merci d’avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 May 2024 11:57:02 GMT

Poster une photo pour qu'on voit le N° de série et attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de Arthur

Arthur — Mon, 06 May 2024 11:28:06 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.

Ce processus a déjà été fait de nombreuses fois sans succès. L'intellitag n'est jamais détecté.

Bien cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 May 2024 10:37:29 GMT

Bonjour Arthur
Enlever la pile de l'intellitag.
Dans le menu mes équipements ajouer un Intellitag.

Quand l'application vous demande d'ouvrir le capot, insérer la pile. Si l'intellitag est détecté, l'application doit vous de mander de refermer le capot.