[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout IntelliTAG Home Alarm impossible

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 May 2024 06:54:18 GMT

Bonjour Mikaël,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Mikaël

Mikaël — Wed, 15 May 2024 13:46:14 GMT

Merci pour votre retour.
Le problème persiste malgré la suppression et réinstallation du Link. Je constate également que le Link s’éteint lorsqu’on le débranche alors qu’il a moins d’un an ! La batterie ne fonctionne pas donc ?
Un SAV semble nécessaire et je me demande même s’il ne faut pas passer sur le Link Essentiel ?
D’avance merci pour votre prise en compte et retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 May 2024 12:47:27 GMT

Bonjour Mikaël,

Pouvez vous supprimer le link et le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Mikaël

Mikaël — Tue, 14 May 2024 09:01:49 GMT

Voici les infos sur le Link : BU02118013F6

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 May 2024 17:16:41 GMT

Poster le N° MAC du Link et attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Mikaël

Mikaël — Mon, 13 May 2024 16:41:16 GMT

Bonjour, merci pour votre conseil mais j’ai déjà testé le redémarrage de la box sans succès !
J’ai également procédé à la réinstallation complète des équipements Somfy Protect mais toujours le problème avec les TAG.
D’avance merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 May 2024 14:30:04 GMT

Bonjour
Les 5 qui ne s'installe pas ce n'est pas possible.

Rebootez votre box internet pour repartir sur une bonne connexion internet.