[Forum Somfy] Suivi de la question: Eugénie : Numéro de résidence introuvable fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 27 Jun 2024 08:30:27 GMT Thu, 27 Jun 2024 08:30:27 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Louis,<br />je vous conseil pour des raison de stabilité de rester sur la connexion RJ45. (cela evite les deconnexion wifi potentiel).<br />concernant les prise IO : voici le modele compatible : ref 1822617<br /><a href="https://boutique.somfy.fr/prise-telecommandee-on-off-io.html" rel="nofollow">https://boutique.somfy.fr/prise-telecommandee-on-off-io.html</a><br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jun 2024 08:30:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8742866 https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8742866 8742866 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3346413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;aménager dans un appartement permettant l&#39;application Eugénie. <br />Tous les voyants des éléments installés à côté du compteur sont au vert indiquant notamment que la connexion internet fonctionne. </p><p>Lorsque j&#39;essaye de créer un compte, je renseigne le numéro de résidence indiqué sur un sticker au niveau de mon compteur électrique. Mais l&#39;application me dit que ce numéro n&#39;est pas reconnu. </p><p>Comment faire ou qui dois je contacter poir solutionner ce problème </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Louis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Donc l&#39;installation a fonctionné avec mon ancienne tablette Android 9 et l&#39;application Tahoma. J&#39;ai un peu galéré à la création du compte mais ensuite tous mes produits ont été récupérés.</p><p>Tout ça alors qu&#39;avec &quot;eugenie&quot; rien ne marchait.Le &quot;sav eugenie&quot; m&#39;a fait acheter une nouvelle tablette Android 13 pour rien, heureusement je peux m&#39;en servir comme liseuse...</p><p>Donc merci Somfy, le vrai ;-)</p><p>2 questions : </p><p>On est obligé de se connecter par RJ45 au routeur le wifi n&#39;est pas prévu, peut être pour des raisons de sécurité ?</p><p>Je vais acheter une prise commandée I/O : ça va fonctionner ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jun 2024 07:32:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8742749 https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8742749 8742749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19211935 theme-c/avatars/48.png 3346413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;aménager dans un appartement permettant l&#39;application Eugénie. <br />Tous les voyants des éléments installés à côté du compteur sont au vert indiquant notamment que la connexion internet fonctionne. </p><p>Lorsque j&#39;essaye de créer un compte, je renseigne le numéro de résidence indiqué sur un sticker au niveau de mon compteur électrique. Mais l&#39;application me dit que ce numéro n&#39;est pas reconnu. </p><p>Comment faire ou qui dois je contacter poir solutionner ce problème </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Louis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Nicolas.</p><p>Je vais essayer et je vous dirai si ça fonctionne.</p><p>Louis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Jun 2024 08:25:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8735213 https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8735213 8735213 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19211935 theme-c/avatars/48.png 3346413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;aménager dans un appartement permettant l&#39;application Eugénie. <br />Tous les voyants des éléments installés à côté du compteur sont au vert indiquant notamment que la connexion internet fonctionne. </p><p>Lorsque j&#39;essaye de créer un compte, je renseigne le numéro de résidence indiqué sur un sticker au niveau de mon compteur électrique. Mais l&#39;application me dit que ce numéro n&#39;est pas reconnu. </p><p>Comment faire ou qui dois je contacter poir solutionner ce problème </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Louis,<br />oui Il faudra utiliser l&#39;application TaHoma By somfy et faire l&#39;activation de ce boitier.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Jun 2024 11:13:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8732666 https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8732666 8732666 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3346413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;aménager dans un appartement permettant l&#39;application Eugénie. <br />Tous les voyants des éléments installés à côté du compteur sont au vert indiquant notamment que la connexion internet fonctionne. </p><p>Lorsque j&#39;essaye de créer un compte, je renseigne le numéro de résidence indiqué sur un sticker au niveau de mon compteur électrique. Mais l&#39;application me dit que ce numéro n&#39;est pas reconnu. </p><p>Comment faire ou qui dois je contacter poir solutionner ce problème </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Louis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Dans mon appartement, je n&#39;ai jamais utilisé &quot;Eugénie by Nexity&quot; car d&#39;après Nexity ma tablette sous Android 9 n&#39;était pas compatible.</p><p>Donc si j&#39;ai bien compris, je peux maintenant télécharger l&#39;application &quot;Tahoma&quot; et ma domotique &quot;Eugénie&quot; va fonctionner ?</p><p>Je viens d&#39;acheter une tablette Android 13 spécialement pour ça.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jun 2024 14:28:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8731632 https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8731632 8731632 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19211935 theme-c/avatars/48.png 3346413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;aménager dans un appartement permettant l&#39;application Eugénie. <br />Tous les voyants des éléments installés à côté du compteur sont au vert indiquant notamment que la connexion internet fonctionne. </p><p>Lorsque j&#39;essaye de créer un compte, je renseigne le numéro de résidence indiqué sur un sticker au niveau de mon compteur électrique. Mais l&#39;application me dit que ce numéro n&#39;est pas reconnu. </p><p>Comment faire ou qui dois je contacter poir solutionner ce problème </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour cette réponse. Je testerai dès que je suis de retour dans l&#39;appartement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 May 2024 08:43:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8684206 https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8684206 8684206 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19835861 theme-c/avatars/48.png 3346413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;aménager dans un appartement permettant l&#39;application Eugénie. <br />Tous les voyants des éléments installés à côté du compteur sont au vert indiquant notamment que la connexion internet fonctionne. </p><p>Lorsque j&#39;essaye de créer un compte, je renseigne le numéro de résidence indiqué sur un sticker au niveau de mon compteur électrique. Mais l&#39;application me dit que ce numéro n&#39;est pas reconnu. </p><p>Comment faire ou qui dois je contacter poir solutionner ce problème </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Vous n&#39;avez plus besoin du code residence.<br />l&#39;application Eugenie a été arreté par nexity.<br />somfy a pris le relais sur l&#39;utilisation de votre boitier.<br />Il faudra donc utiliser l&#39;application TaHoma By somfy.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 May 2024 07:48:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8684082 https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8684082 8684082 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3346413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;aménager dans un appartement permettant l&#39;application Eugénie. <br />Tous les voyants des éléments installés à côté du compteur sont au vert indiquant notamment que la connexion internet fonctionne. </p><p>Lorsque j&#39;essaye de créer un compte, je renseigne le numéro de résidence indiqué sur un sticker au niveau de mon compteur électrique. Mais l&#39;application me dit que ce numéro n&#39;est pas reconnu. </p><p>Comment faire ou qui dois je contacter poir solutionner ce problème </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Eugenie est une application Nexity.</p><p>Il faut leur demander les informations dont vous avez besoins.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 May 2024 08:44:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8680727 https://forum.somfy.fr/questions/3346413-eugenie-numero-residence-introuvable/answers/8680727 8680727 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3346413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;aménager dans un appartement permettant l&#39;application Eugénie. <br />Tous les voyants des éléments installés à côté du compteur sont au vert indiquant notamment que la connexion internet fonctionne. </p><p>Lorsque j&#39;essaye de créer un compte, je renseigne le numéro de résidence indiqué sur un sticker au niveau de mon compteur électrique. Mais l&#39;application me dit que ce numéro n&#39;est pas reconnu. </p><p>Comment faire ou qui dois je contacter poir solutionner ce problème </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>