[Forum Somfy] Suivi de la question: Tous les volets en erreur

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 17 May 2024 12:11:52 GMT

Bonjour,
A force de tourner en rond, j'ai appelé la hotline.
On a refait les manip de mettre à zéro un volet, pour ensuite le mettre dans l'application, sans succès.

Ils vont remplacer le kit.

Merci Jean-Luc pour vos efforts

Je viens de recevoir le nouveau Kit, mais je n'arrive pas à l'installer. Il y a peut-être une manip à faire pour l'affecter sur mon compte et enlever l'ancien ?
Nouveau code pin: 2112-8497-3006

Merci
Cordialement,
Olivier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 May 2024 15:24:58 GMT

Bonjour Olivier

Je pense que la remise à zéro n'a pas été effectuée correctement. Il faut la refaire.

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 16 May 2024 12:30:47 GMT

Jean-Luc,

Je viens de faire la recherche, mais il ne trouve rien:
"Aucun produit n'a été détecté."

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 May 2024 11:31:12 GMT

Bonjour Olivier

Essayez ceci:

Connectez-vous sur la Switch puis cliquez sur
"..."
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 16 May 2024 07:36:44 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci de prendre du temps pour essayer de résoudre mon problème.
J'avais bien vu cette procédure, mais elle ne fonctionnait pas, alors que l'autre oui.
Je pense que mes volets ont biens été remis à zéro, car j'ai été obligé de les re-appairer sur la télécommande centrale.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 May 2024 06:34:25 GMT

Bonjour Olivier

Si vous avez des RS100, la procédure de remise à zéro est différente.

https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 15 May 2024 17:03:50 GMT

Bonsoir,
Aucune idée, je sais juste que les télécommandes sont des Smove origin io.

La maison est récente, moins de trois ans.

C'est vraiment bizarre que ça se soit détraquer comme ça... et ce n'est vraiment pas pratique, surtout que je dois bientôt m'absenter quelques jours et j'aurais aimer pouvoir commander les volets à distance, comme avant.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 May 2024 10:11:26 GMT

Bonjour Olivier

C'est quoi comme modèle de motorisation ?

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 15 May 2024 06:34:10 GMT

Bonjour,
Opération effectuée, j'ai eut la led bleu clignotante, ensuite j'ai eut du mal pour reconnecter le Tahoma sur mon wifi, mais après plusieurs tentatives il est à nouveau connecté.

Malheureusement, je n'arrive toujours pas à ajouter mes volets.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 May 2024 04:15:54 GMT

Bonjour Olivier

La procédure de resynchronisation du kit est la même que pour le TaHoma Switch.

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 14 May 2024 16:09:02 GMT

Bonsoir Jean Luc,
C'est bien la procédure que j'ai suivi, je l'ai aussi trouvé en pdf, plus facile à suivre que la vidéo.
Concernant la resynchronisation, j'ai un kit de connectivité, pas une Tahoma Switch et je ne vois pas cette option ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 14 May 2024 15:41:33 GMT

Bonjour

C'est bien cette procédure que vous avez réalisée ? :

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Avez-vous resynchronisé le TaHoma avant de lancer la découverte io ?

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 14 May 2024 08:48:54 GMT

Bonjour,
J'ai trouvé la procédure de remise à zéro. Le premier volet a été un peu délicat, j'ai cru l'avoir perdu.
Je les ai donc tous remis à zéro.
Je les ai supprimés sur l'appli Tahoma, mais impossible de les appairer.
Quand je fais ajout, il cherche et ne trouve pas, il me propose de réessayer, là il trouve quelque chose, mais quand je fais le test il ne se passe rien.

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 13 May 2024 14:45:40 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de votre réponse.
Actuellement, ils fonctionnent encore avec les télécommandes.
Je n'ai jamais fais cette manip et je n'ai envie de me louper au risque que plus rien ne fonctionne.
Où puis-je trouver une doc sur la manip que vous préconisez ?

Merci,
Olivier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 May 2024 14:12:22 GMT

Bonjour Olivier,

Il y'a un problème sur la clé Io de vos moteurs.
Il va vous falloir tous les remettre à zéro un à un afin de les appairer de nouveau à votre box.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Sat, 11 May 2024 16:36:58 GMT

Bonjour,

C'est quoi comme motorisation ?
moteur Somfy (pas plus d'info) en io

A proximité de quoi est installé le TaHoma ?
Ma freebox depuis 4 mois, et fonctionnait bien jusqu'à maintenant.

Depuis combien de temps avez-vous ce problème ?
2 jours

Que souhaitez-vous qu'on fasse pour vous ?
Il doit bien y avoir une manip que l'équipe Somfy doit pouvoir faire pour débloquer la situation ?

Merci,
Olivier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 11 May 2024 15:59:06 GMT

Bonjour

Vous affirmez que ça vient du kit et vous ne répondez pas aux questions !? Que souhaitez-vous qu'on fasse pour vous ?

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 10 May 2024 07:45:05 GMT

Bonjour,
Le problème vient du kit de connectivité. Ça fonctionnait bien hier matin et l'après midi ko.
J'ai supprimer un volet, pour tester et impossible de le remettre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 May 2024 16:13:31 GMT

Bonjour

C'est bête !
C'est quoi comme motorisation ?
A proximité de quoi est installé le TaHoma ?
Depuis combien de temps avez-vous ce problème ?