[Forum Somfy] Suivi de la question: Connectivity kit LED bloquée orange

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 May 2024 14:59:47 GMT

Bonjour Yann,

En effet, il va vous falloir supprimer tous vos volets, les remettre à zéro un à un et les appairer de nouveau à votre kit.

Bonne journée,

Réponse de Yann

Yann — Sat, 25 May 2024 14:52:59 GMT

Bonjour Vanessa,
Mon système est toujours inutilisable depuis 2 semaines, auriez-vous une solution svp, aucun volets ne répond?

Au pire est-ce possible de tout effacer / réinitialiser puis réinstaller les 9 volets et stores manuellement ?

Merci à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 May 2024 08:04:38 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 May 2024 17:59:07 GMT

Déconnexion hier, déconnexion aujourd’hui malgré le changement d’adaptateur ! Quellle est l’adresse de retour pour la garantie ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 May 2024 20:24:11 GMT

Adapteur changé hier et le kit vient à l’instant à nouveau de se déconnecter. Ce n’est pas (plus) normal.
Trop de panne. Merci de m’envoyer la procédure pour échange sous garantie. Pour rester diplomate, j’en ai marre de gérer ces problèmes récurents ! Je perds mon temps et ce n’est pas la première fois!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 May 2024 18:27:48 GMT

L’adaptateur est-il prise en charge en garantie ? S’il est déjà défectueux en 9 mois….

Réponse de Yann

Yann — Mon, 13 May 2024 13:15:06 GMT

Bonjour Vanessa
Merci! c'est effectivement la cause, le voyant est passé au blanc après avoir changé l'alimentation USB, je suis passé d'une bloc de 5W à 10W, (alors que sur le boîtier il est demandé 5W et que cela fonctionnait bien avant la mise à jour en 5W)

Mais Maintenant plus aucun volet ni store ne répond.
J'ai une notification disant
"Erreur de pilotage
Une erreur est survenue lors du pilotage d'un ou de plusieurs de vos équipements"

Comment faire pour les désynchroniser?

Merci 1000 fois
Yann

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 May 2024 11:50:00 GMT

Bonjour à tous les deux,

Je vous invite à remplacer le bloc alimentation de votre kit.

Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 May 2024 22:21:11 GMT

Ça devient vraiment très compliqué ! Hyper déçu ! Pendant des mois des problèmes de synchronisation, puis d’application avec iPhone, et là ça fait bien 3-4 semaines que je suis obligé de débrancher tous les soirs mon kit de connectivité. Le signal est perdu tous les soirs ! Je débranche et je rebranche ça fonctionne…. Mais compliqué quand on part en vacances ! Ce kit n’est pas fiable !