[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouveau compte sans Link, caméras accrochées à l’ancien à cause de l’alarme active, désactivation impossible fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 20 Jun 2024 12:22:32 GMT Thu, 20 Jun 2024 12:22:32 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérémie,</p><p>Le nécessaire a été fait, vous pouvez procéder au changement de réseau wifi.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Jun 2024 12:22:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3347235-nouveau-compte-link-cameras-accrochees-ancien-cause-alarme-active-desactivation-impossible/answers/8734234 https://forum.somfy.fr/questions/3347235-nouveau-compte-link-cameras-accrochees-ancien-cause-alarme-active-desactivation-impossible/answers/8734234 8734234 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3347235 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link a disparu de mon premier compte Somfy sans rien y comprendre. Je m’en suis rendu compte un jour en revenant à la maison, impossible de désactiver l’alarme avec les télécommandes ou le smartphone.</p><p>Alors ce week-end, j’ai décidé de faire un nouveau compte. J’ai pu rattacher mon Link, mes détecteurs d’ouverture, mon détecteur de mouvement et ma sirène.</p><p>Par contre, impossible de rattacher mes caméras Somfy One. Dès que je les allume, une à deux minutes après, elle sonne et fait sonner la sirène ! Je fais le lien avec la configuration, sur mon ancienne compte, qui est toujours sous alarme.</p><p>En clair : je ne peux désarmer l’alarme sur l’ancienne configuration. Par conséquent, je ne peux pas non plus désinstaller les 2 caméras, j’ai un message d’erreur qui me dit que je dois d’abord désarmer l’alarme (voir image sur le post) ! C’est le serpent qui se mords la queue !</p><p>Avez-vous une idée ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérémie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>D’accord, merci encore.</p><p>Voici les caméras et leur adresse MAC.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 16 Jun 2024 14:47:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3347235-nouveau-compte-link-cameras-accrochees-ancien-cause-alarme-active-desactivation-impossible/answers/8729048 https://forum.somfy.fr/questions/3347235-nouveau-compte-link-cameras-accrochees-ancien-cause-alarme-active-desactivation-impossible/answers/8729048 8729048 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19196763 theme-c/avatars/48.png 3347235 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link a disparu de mon premier compte Somfy sans rien y comprendre. Je m’en suis rendu compte un jour en revenant à la maison, impossible de désactiver l’alarme avec les télécommandes ou le smartphone.</p><p>Alors ce week-end, j’ai décidé de faire un nouveau compte. J’ai pu rattacher mon Link, mes détecteurs d’ouverture, mon détecteur de mouvement et ma sirène.</p><p>Par contre, impossible de rattacher mes caméras Somfy One. Dès que je les allume, une à deux minutes après, elle sonne et fait sonner la sirène ! Je fais le lien avec la configuration, sur mon ancienne compte, qui est toujours sous alarme.</p><p>En clair : je ne peux désarmer l’alarme sur l’ancienne configuration. Par conséquent, je ne peux pas non plus désinstaller les 2 caméras, j’ai un message d’erreur qui me dit que je dois d’abord désarmer l’alarme (voir image sur le post) ! C’est le serpent qui se mords la queue !</p><p>Avez-vous une idée ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Poster les numéros MAC des caméras pour qu&#39;un Yello puisse les désarmer.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 16 Jun 2024 10:16:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3347235-nouveau-compte-link-cameras-accrochees-ancien-cause-alarme-active-desactivation-impossible/answers/8728883 https://forum.somfy.fr/questions/3347235-nouveau-compte-link-cameras-accrochees-ancien-cause-alarme-active-desactivation-impossible/answers/8728883 8728883 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3347235 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link a disparu de mon premier compte Somfy sans rien y comprendre. Je m’en suis rendu compte un jour en revenant à la maison, impossible de désactiver l’alarme avec les télécommandes ou le smartphone.</p><p>Alors ce week-end, j’ai décidé de faire un nouveau compte. J’ai pu rattacher mon Link, mes détecteurs d’ouverture, mon détecteur de mouvement et ma sirène.</p><p>Par contre, impossible de rattacher mes caméras Somfy One. Dès que je les allume, une à deux minutes après, elle sonne et fait sonner la sirène ! Je fais le lien avec la configuration, sur mon ancienne compte, qui est toujours sous alarme.</p><p>En clair : je ne peux désarmer l’alarme sur l’ancienne configuration. Par conséquent, je ne peux pas non plus désinstaller les 2 caméras, j’ai un message d’erreur qui me dit que je dois d’abord désarmer l’alarme (voir image sur le post) ! C’est le serpent qui se mords la queue !</p><p>Avez-vous une idée ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérémie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour votre réponse.</p><p>Malheureusement, il n’y a pas d’autre site en arrière plan.</p><p>Regardez l’image.</p><p>Avez-vous une autre idée ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 16 Jun 2024 10:08:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3347235-nouveau-compte-link-cameras-accrochees-ancien-cause-alarme-active-desactivation-impossible/answers/8728878 https://forum.somfy.fr/questions/3347235-nouveau-compte-link-cameras-accrochees-ancien-cause-alarme-active-desactivation-impossible/answers/8728878 8728878 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19196763 theme-c/avatars/48.png 3347235 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link a disparu de mon premier compte Somfy sans rien y comprendre. Je m’en suis rendu compte un jour en revenant à la maison, impossible de désactiver l’alarme avec les télécommandes ou le smartphone.</p><p>Alors ce week-end, j’ai décidé de faire un nouveau compte. J’ai pu rattacher mon Link, mes détecteurs d’ouverture, mon détecteur de mouvement et ma sirène.</p><p>Par contre, impossible de rattacher mes caméras Somfy One. Dès que je les allume, une à deux minutes après, elle sonne et fait sonner la sirène ! Je fais le lien avec la configuration, sur mon ancienne compte, qui est toujours sous alarme.</p><p>En clair : je ne peux désarmer l’alarme sur l’ancienne configuration. Par conséquent, je ne peux pas non plus désinstaller les 2 caméras, j’ai un message d’erreur qui me dit que je dois d’abord désarmer l’alarme (voir image sur le post) ! C’est le serpent qui se mords la queue !</p><p>Avez-vous une idée ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérémie<br />Si vous n&#39;avez pas supprimé votre ancien compte.</p><p>Connectez vous dessus et dans le premier écran cliquer sur le nom du site d&#39;installation pour voir si il n&#39;y a pas un autre site en arrière plan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 May 2024 11:05:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3347235-nouveau-compte-link-cameras-accrochees-ancien-cause-alarme-active-desactivation-impossible/answers/8683534 https://forum.somfy.fr/questions/3347235-nouveau-compte-link-cameras-accrochees-ancien-cause-alarme-active-desactivation-impossible/answers/8683534 8683534 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3347235 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Link a disparu de mon premier compte Somfy sans rien y comprendre. Je m’en suis rendu compte un jour en revenant à la maison, impossible de désactiver l’alarme avec les télécommandes ou le smartphone.</p><p>Alors ce week-end, j’ai décidé de faire un nouveau compte. J’ai pu rattacher mon Link, mes détecteurs d’ouverture, mon détecteur de mouvement et ma sirène.</p><p>Par contre, impossible de rattacher mes caméras Somfy One. Dès que je les allume, une à deux minutes après, elle sonne et fait sonner la sirène ! Je fais le lien avec la configuration, sur mon ancienne compte, qui est toujours sous alarme.</p><p>En clair : je ne peux désarmer l’alarme sur l’ancienne configuration. Par conséquent, je ne peux pas non plus désinstaller les 2 caméras, j’ai un message d’erreur qui me dit que je dois d’abord désarmer l’alarme (voir image sur le post) ! C’est le serpent qui se mords la queue !</p><p>Avez-vous une idée ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>