[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut cellule moteur freevia 400

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Feb 2025 10:08:40 GMT

Bonjour Hervé,

Je comprends que le dépannage téléphonique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, ce forum est un espace d’entraide et non une plateforme destinée aux réclamations personnelles.

Par ailleurs, nous vous demandons de respecter les règles de courtoisie et d’utiliser un langage clair et correct, afin de favoriser des échanges constructifs et agréables pour tous.

Je vous invite donc à suivre ces principes. Dans le cas contraire, je serai contraint de modérer vos prochains messages.

Merci par avance pour votre compréhension.

Réponse de herve C.

herve C. — Thu, 20 Feb 2025 10:48:09 GMT

j'ai eu le même problème sur freevia 400 j'ai appelé le sav somfy diagnostic changement boitier cout 194€!!!!
erreur j'ai débranché tous les fils remonté procédure de reset et sa fonctionne
il est si facile de dire a un non initié que le produit est défectueux!!!!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Oct 2024 14:38:04 GMT

Bonjour Gaétan,

Les tensions sont très correctes. Ces tensions ont tendances à variées suivant les informations qu'envoie la cellule réceptrice.

Le défaut que vous rencontrez peut être lié à une présence d'humidité. Je vous invite à contrôler ce point.

Bonne journée,

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Fri, 18 Oct 2024 10:26:32 GMT

Bonjour cellule changé il y a 4 mois vous m’avez pas répondu au niveau des prise de tensions sont elles bonnes?Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 18 Oct 2024 09:06:50 GMT

Bonjour Gaetan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Wed, 16 Oct 2024 15:21:39 GMT

Bonjour, personne ne peut m'apporter une réponse SVP merci Gaëtan.

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Mon, 14 Oct 2024 11:26:55 GMT

Bonjour à tous,

Je reviens sur ce poste, car j'ai de nouveau un problème avec mon ouverture fermeture de portail. Il y a 5 mois j'ai changé mon boîtier électronique ainsi que mes cellules tous fonctionné bien et aujourd'hui à nouveau mon boîtier clignote 3 fois. J'ai donc vérifié la tension aux bornes du boîtier 24V par contre sur une cellule, j'ai 26V et l'autre entre 19V et 21V c'est normal ? Merci de votre retour Cdlt Gaëtan

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 01 Jul 2024 07:48:38 GMT

Bonjour Gaetan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Thu, 27 Jun 2024 05:33:04 GMT

Bonjour, je reviens dans la discussion après plusieurs essais suite a mon pb d'ouverture fermeture aléatoire!!!J'ai donc débranché les cellules des bores BUS réinitialisé et la ca fonctionne correctement. J'en ai donc déduit que les cellules était morte...changement des 2 cellules mais ca a marché 3;4 jours donc de nouveau en défaut 3 clignotements du boitier...les tensions sont bonnes reste que la carte du coup? Merci de votre aide Cdlt Gaetan

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Mon, 13 May 2024 10:19:03 GMT

Merci beaucoup je vais de nouveau regarder ça en espérant faire le bon diagnostique bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 May 2024 09:37:13 GMT

Pour lever le doute sur le boitier débranchez les cellules de BUS.
Si le défaut persiste c'est le boitier en défaut sinon ce sont les cellules ou leur câblage.

Bonne journée à vous.

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Mon, 13 May 2024 09:34:14 GMT

Mince alors désolé des mauvaises informations je repars à 0 donc alim moteur ok 240v cellule 26v alors que le voyant boitier clignote 3 fois aléatoirement merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 May 2024 09:12:20 GMT

Ha non, ce n'est pas de l'alternatif ! C'est du continu.

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Mon, 13 May 2024 09:01:18 GMT

Ok merci j’ai exactement 56v pouvez vous me confirmer que c’est bien une mesure en alternatif pas en continu!?Cdlt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 May 2024 08:52:18 GMT

On a déjà vu 40v sur BUS mais pas plus.
Considérez que c'est le début de la fin, à un moment donné le boitier se mettra en court jus.

Bonne journée à vous.

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Mon, 13 May 2024 08:41:02 GMT

Merci de votre retour oui j’ai bien entre 50v et 60v au borne des cellules et ou au born 3-4 BUS avez vous déjà eu des retours sur ce problème la tension doit bien être de 24v!? car même avec cette tension ça fonctionne mais c’est aléatoire ça peut ce remettre en défaut 3 clignotements sur le boîtier et repartir bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 May 2024 08:17:45 GMT

60v aux cellules ???? Alors boitier en défaut.
Garanti 3 ans.
Si hors garantie vous pouvez le faire économiquement réparer en envoyant un mail ici https://forum.somfy.fr/users/6899912
Ou un neuf ici https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-freevia-28...

Bonne journée à vous.