[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge qui clignote - numéro de prise en charge

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Oct 2024 06:40:08 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Tue, 22 Oct 2024 09:17:25 GMT

Bonjour,
Je rencontre également le même problème. Sur mes 5 badges, 2 rencontres régulièrement des problèmes sans message de l'appli me demandant de changer les piles (clignotement -> réinitialisation / Changement de pile) cela fonctionne quelques temps et le problème se représente.
J'ai ajouté une cale comme évoqué dans dans d'autres fils mais cela ne résout le problème que temporairement.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

En vous remerciant.

cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jul 2024 07:22:06 GMT

Bonjour Jean,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean

Jean — Sun, 21 Jul 2024 14:18:58 GMT

Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas que les clients ci dessus. Sur mes 2 badges somfy, l'un d'entre eux clignote rapidement de façon permanente. La réinitialisation, la manipulation des contacteurs et le scotch ne changent rien à la situation.

Puis-je être contacté par un Yellow pour ouvrir un dossier de SAV pour le badge deffectueux ?

Merci par avance

Jean

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Jun 2024 07:10:13 GMT

Bonjour Isabelle,

Je viens de renvoyer un mail.

Bonne journée.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Wed, 26 Jun 2024 17:06:51 GMT

Bonjour Morgan,
J'ai répondu à votre mail par texte et pas par pièce jointe mais le mail m'est revenu comme non distribué. Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Jun 2024 12:17:19 GMT

Bonjour Isabelle,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Tue, 25 Jun 2024 11:36:01 GMT

Bonjour
J'ai également un problème de badge qui ne fonctionne plus. J'ai acheté tout un coffret sur Amazon et Amazon me dit de voir en priorité avec le constructeur. Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour obtenir un échange de badge ? Cordialement.

Réponse de Thibault

Thibault — Tue, 21 May 2024 11:23:17 GMT

Merci pour votre réponse, je vous ai envoyé les informations par mail.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 May 2024 11:14:03 GMT

Bonjour Thibault,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 May 2024 11:19:24 GMT

Patienté un Yello va prendre en compte votre demande

Réponse de Thibault

Thibault — Fri, 17 May 2024 11:01:44 GMT

Il y a des chances que ça puisse résoudre mes problèmes, puisque quand je réinitialise les badges ça fonctionne, puis ça recommence quelques jours plus tard.
J'ai vu dans une autre conversation qu'il s'agit d'un nouveau capot avec une surépaisseur ovale, c'est bien ça ?
Si oui, je n'ai pas cette version.
Un Yellow peut-il svp me contacter pour m'envoyer 2 nouveaux capots ?
Merci !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 May 2024 10:37:57 GMT

Bonjour Thibault
La modification concerne uniquement le capot pour éviter que la pile bouge.

Réponse de Thibault

Thibault — Fri, 17 May 2024 10:02:51 GMT

Bonjour,
J'ai moi aussi le problème de clignotement sur mes 2 badges, même après avoir essayé tous les conseils trouvés sur ce forum (2 œillets, 4 œillets, Patafix, …).
J'ai vu dans un commentaire sur le site de Leroy Merlin que "Des améliorations ont été apportées sur le badge et une nouvelle version est sortie fin 2023". Est-ce exact ?
J'ai acheté mon alarme en pack avec les 2 badges fin 2023, comment savoir quelle version je possède ?
Merci d'avance pour vos éclaircissements.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 May 2024 17:13:18 GMT

C'était juste au cas ou vous n'ayez pas eu l'information.

J'ai la première version des badges, celle qui perd le capot et je réinitialise assez régulièrement mes badges car j'ai constaté que j'étais le seul avoir le problème à la maison.

Il semble que je sois trop brute avec le matériel. Le badge de mon épouse n'a pas de problème, sauf si je lui empreinte.

J'ai constaté que si j'appuie sur un bouton en tenant le badge a deux doigts (1 en dessous et l'autre sur le bouton) je déclenche le clignotement dans certain cas.

Si je tiens le badge dans la main (appuie sur les cotés) ça fonctionne.

Si ça peut vous servir avec les nouveaux badges.
(Je viens de commander des coques pour les protéger)

Réponse de Martin G.

Martin G. — Tue, 14 May 2024 17:00:37 GMT

Merci Jacky pour la réponse mais je confirme que j'ai d'abord fait la procédure de réinitialisation (puis ensuite le scotch). Cela n'a pas corrigé le problème dans mon cas (et apparemment je ne suis pas le seul)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 May 2024 15:53:39 GMT

Bonjour
Le scotch c'est après la réinitialisation
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm