[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de visualiser une vidéo dans la médiathèque de la caméra Somfy indoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:37:16 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce problème :

Vider le cache de l'application : Parfois, vider le cache de l'application peut résoudre des problèmes de lecture vidéo. Allez dans les paramètres de votre appareil, trouvez l'application Somfy, et videz le cache.

Redémarrer la caméra : Essayez de redémarrer votre caméra à distance via l'application ou en la débranchant et en la rebranchant.

Vérifier les paramètres de stockage : Assurez-vous que votre compte OneDrive est correctement lié à l'application Somfy. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application sous la section "Stockage vidéo".

Tester l'enregistrement : Faites un test d'enregistrement pour voir si les photos ou vidéos de test apparaissent dans votre dossier OneDrive. Si les photos de test apparaissent mais pas les vidéos de détection, il pourrait y avoir un problème avec les paramètres de détection ou de stockage2.

Vérifier les identifiants OneDrive : Assurez-vous que les identifiants OneDrive sont corrects et que l'application Somfy a les autorisations nécessaires pour accéder à votre OneDrive. Si vous rencontrez des messages d'erreur comme "Identifiants invalides", essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à OneDrive via l'application.

Mettre à jour l'application et le firmware : Assurez-vous que votre application Somfy et le firmware de votre caméra sont à jour. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinstaller l'application : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Somfy sur votre appareil5.

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 01 Apr 2025 10:08:56 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème sur ma caméra depuis ce weekend. la médiathèque à plein de clips mais lorsque j'en sélectionne un pour voir la vidéo j'ai un message "erreur vidéo inaccessible". De plus le sur mon one drive j'ai les clips lorsque je fais des tests mais pas les clips de détection.
que puis je faire . le problème est identique sur tous mes appareils sur lesquels j'ai l'appli somfy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 May 2024 12:28:34 GMT

Bonjour Bernard,

Pouvez vous redémarrer votre box internet et ensuite la caméra depuis l'application.

Redémarrage caméra

Bonne journée.

Réponse de bernard H.

bernard H. — Wed, 29 May 2024 14:32:27 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, uniquement sur une de mes 3 caméras et ça marchait très bien il y a 2 semaines

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 07:02:57 GMT

Bonjour Aline,

Pouvez vous désinstaller la caméra et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 07:01:10 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez vous désinstaller la caméra et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Aline

Aline — Wed, 22 May 2024 03:29:11 GMT

Bonjour ,

J'ai le même soucis ,
Mac caméra 0076B108ACB8,
Merci de me contacter

Bonne journée

Réponse de Éric A.

Éric A. — Tue, 21 May 2024 14:50:58 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer cette méthode.
Désinstaller, réinstaller, se reconnecter
J'arrive à voir la vidéo une fois, pas une deuxième fois...
Pas très concluant...

Merci pour ce premier essai

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 May 2024 13:02:03 GMT

Bonjour Eric,

Il faudrait vous déconnecter de l'application, la désinstaller/réinstaller, vous reconnecter et refaire le test.

Bonne journée.