[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réassocier Navilink A59 et Tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Oct 2024 12:07:55 GMT

Bonjour Aurélie,
Je ne vois pas de souci côté de votre box.
Surtout que les capteurs apparaissent bien.
Si la PAC avait été réinitialisée il seraient en erreur.
Je vous invite donc à tout supprimer, la remettre à zéro et tout appairer de nouveau.
Merci

Réponse de Aurélie G.

Aurélie G. — Mon, 30 Sep 2024 20:26:41 GMT

Bonjour Vanessa

Non je n’ai pas ma PAC atlantic
Voici la capture d’écran de ma tahoma
Les capteurs sont les capteurs électriques
Et les températures sont un sèche serviette thermor
Je n’ai pas la PAC atlantic avec le réglage des températures, la chauffe de l’eau…
Merci par avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Sep 2024 13:52:37 GMT

Bonjour Aurélie,

Je vois bien des équipements Atlantic appairés à votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Aurélie G.

Aurélie G. — Mon, 16 Sep 2024 12:40:52 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous remercie pour votre réponse mais la réinitialisation depuis la PAC a été faite 2 fois et ça fonctionne toujours pas.

À l’aide des techniciens Atlantic j’ai réinitialisé la connexion de la PAC et des deux Navilink

Et malgré cela impossible de connecter la la tahoma. Selon les techniciens de Atlantic il faut voir avec Somfy

Réponse de Sébastien

Sébastien — Mon, 16 Sep 2024 11:02:12 GMT

Bonjour Aurélie,
voici les indications que m'avaient données le support Atlantic, et qui ont bien fonctionné pour moi.
Bonne chance!

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Voici comment réinitialiser la clé de votre installation afin de pouvoir vous connecter à nouveau sur votre application :

Cela impliquera :

Une réinitialisation du Navipass, de la télécommande principale et des télécommandes secondaire.

Une remise en service de votre installation en réassociant le Navipass à la télécommande principale et chacune des télécommandes secondaire.

Pour ce faire, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

Réinitialisation de l’installation :

Entrer en mode installateur en maintenant menu enfoncé et en tournant la molette d’un quart de tour dans le sens horaire puis rendez-vous dans Menu  Paramétrages  Réinitialisation

Mise en service de l’installation

https://youtu.be/PoD6ReDgbro

Votre clé d’installation IO se trouvera donc modifié à la suite de ces opérations et vous pourrez de nouveau réaliser l'opération d'association avec votre box Tahoma.

Réponse de Aurélie G.

Aurélie G. — Mon, 16 Sep 2024 08:17:58 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même soucis. J’ai supprimé par erreur la PAC de ma Switch et je ne peux plus la connecter.
J’ai appelé atlantic ils m’ont fait réinitialiser les connections. J’ai du reconnecter les navilink à la PAC, mais quand je retourne dans IOen ça me met KO
Pouvez vous m’aider ? Voici le pin 206063283797
Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 May 2024 14:57:33 GMT

Bonjour Sébastien
C'est de la technologie IO.
A la première association le navilink reçoit une clé IO de la Switch.
On ne peut pas remplacer la clé IO du Navilink si elle n'est pas effacée.
Il faut réinitialiser le Navilink avec toutes les contraintes que ça implique si vous avez une télécommande connectée qui devra elle aussi être réappairée.