[Forum Somfy] Suivi de la question: Le pilotage de vos équipement n’a pas pu aboutir?

Réponse de Jean-Paul J.

Jean-Paul J. — Wed, 25 Sep 2024 11:11:31 GMT

Bonjour Vanessa,
Tout fonctionne maintenant, Nicolas a fait le nécessaire.
merci
JP Joivet

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Sep 2024 09:41:55 GMT

Bonjour Jean-Paul,
Visiblement vous avez recuperé le fonctionnement suite a une resynchronisation du boitier de domotique.
Pouvez vous me confirmer.
bonne journée

Réponse de Jean-Paul J.

Jean-Paul J. — Sun, 22 Sep 2024 09:04:10 GMT

Bonjour,
Depuis mon smartphone le pilotage de mes équipements ne fonctionne plus (portail RDS, volets roulants et Velux IO). L'application me renvoie "le pilotage de portail n'a pas pu aboutir, veuillez ré-essayer ultérieurement".
Voici le code PIN de ma Tahoma : 1208-8620-9303
Merci de me proposer une solution.
Cordialement
JP Jolivet

Réponse de Iut-Un C.

Iut-Un C. — Tue, 20 Aug 2024 12:22:34 GMT

Bonjour
Je viens de faire un test et tout est rentré dans l'ordre.
Merci pour votre intervention,
Bien cordialement
F. Girard

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 Aug 2024 07:41:07 GMT

Bonjour,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Iut-Un C.

Iut-Un C. — Mon, 19 Aug 2024 06:30:31 GMT

Bonjour,
L'ensemble de mon matériel m'indique que le pilotage n'a pas pu aboutir.
J'ai effectué 2 fois un reset sous la box et pas de changement.
Pouvez vous m'aider svp ?
Voici mon PIN 2024-9954-4803
Merci pour votre aide
Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jul 2024 12:28:34 GMT

Bonjour Johnatan,

La position My est elle paramétrée sur chaque Smoove en local?

Concernant le volet supprimé, en effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de johnatan L.

johnatan L. — Mon, 08 Jul 2024 10:25:30 GMT

Bonjour,
Je n'arrive toujours pas à ajouter le volet que j'ai précédement supprimé (piloté par une télécommande Smoove Origin IO). A la dernière étape, lorsque j'indique que je suis équipé d'une tahoma switch, j'ai un message "contacter le support".

Par ailleurs, pour l'ensemble de mes volets, je peux ouvrir et fermer depuis l'application. Mais impossible de mettre en position My ou sélectionner un niveau d'ouverture: j'ai un message d'erreur "votre actionneur n'est pas réglé".

Pouvez-vous m'aider à résoudre ces 2 problèmes ?

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jul 2024 06:50:37 GMT

Bonjour à tous les trois,

J'ai effectué une resynchronisation de vos boxs et cela semble fonctionner.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc S.

Jean-Luc S. — Fri, 05 Jul 2024 21:34:24 GMT

Bonjour,

Suite à un redémarrage électrique de ma Tahoma, l'ensemble de mes volants roulants m'indique que le pilotage n'a pas pu aboutir.

Voici le PIN : 1236 - 0386 - 4951

Pouvez-vous m'aider à resynchroniser mes équipements svp ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de johnatan L.

johnatan L. — Thu, 04 Jul 2024 08:00:27 GMT

Bonjour,
J'ai également le même phénomène.
J'ai resynchro ma Tahoma Switch.
Egalement j'ai tenté de supprimer un volet pour faire un test et désormais il m'ai impossible de l'ajouter à nouveau.
PIN: 2058-8239-2231

Pouvez-vous faire quelque chose ?
Merci.

Réponse de Théo F.

Théo F. — Wed, 03 Jul 2024 19:38:34 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi lors du changement de ma box pour une box fibre.

Voici le PIN de la TaHoma : 2028-0355-1825

Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Jun 2024 14:42:49 GMT

Bonjour Timothée,
je viens de faire une re-synchronisation.
normalement cela semble ok.
Bonne journée.

Réponse de Timothée L.

Timothée L. — Wed, 26 Jun 2024 17:34:59 GMT

Bonjour,

Suite à un redémarrage électrique de ma Tahoma Switch, l'ensemble de mes volants roulants m'indique que le pilotage n'a pas pu aboutir.

Le pilotage de ma PAC ne fonctionne plus non plus.

J'ai effectué plusieurs fois la manipulation de reset via le bouton sous la Tahoma.

Voici le PIN : 2060 - 1164 - 5573

Pouvez-vous m'aider à resynchroniser mes équipements svp ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 May 2024 09:24:37 GMT

Bonjour Florian,

Je vois que votre box est bien connectée et fonctionnelle.

Bonne journée,