[Forum Somfy] Suivi de la question: Vannes io non détectée ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Jan 2025 12:51:11 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Sun, 19 Jan 2025 08:58:15 GMT

Bonjour,

Je me retrouve avec le même problème que Sebastien après un changement de piles sur une vannes io, impossible de la reconnecter malgres les procedures trouvées sur les Forum. Reinitialisation IO, reinitialisation avec le picto de la feuille plusieurs fois. Reset de la box et nouvelle tentative, rien n'y fait.

J'avais déjà ouvert une demande pour une vanne précédente, c'est la deuxième

Pouvez-vous m'aider ?

Merci :)
Alexandre

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Jan 2025 11:37:38 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens de faire le nécessaire afin de reprendre votre vanne sous garantie.

Vous recevrez les mails pour suivre la procédure prochainement.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Tue, 31 Dec 2024 19:59:39 GMT

Bonjour idem de nouveau sur une de mes vannes ? Changement de pile et appairage impossible malgré le revoot etc… comme la fois précédente
Merci d’avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Nov 2024 12:33:26 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Sun, 10 Nov 2024 10:49:13 GMT

Bonjour
Idem pour mon cas suite changement de pile impossible de reconnecter plusieurs des mes vannes
1219-1337-3252 Pi
Que dois je faire ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Oct 2024 09:00:28 GMT

Bonjour Alexandre,

Bonne journée,

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Fri, 27 Sep 2024 09:25:29 GMT

Bonjour,

Je me retrouve avec le même problème que Nicolas, après un changement de piles sur une vannes io, impossible de la reconnecter malgres les procedures trouvées sur les Forum. Reinitialisation IO, reinitialisation avec le picto de la feuille plusieurs fois. Reset de la box et nouvelle tentative, rien n'y fait.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci :)
Alexandre

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 May 2024 11:00:13 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,