[Forum Somfy] Suivi de la question: pb connection Tahoma switch changement box free

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Jun 2024 06:48:22 GMT

Parfait!
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Wed, 05 Jun 2024 18:59:31 GMT

Bonsoir,

Ce fût long mais l'essentiel c'est que ça fonctionne.

Merci

Cordialement

Stéphanie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Jun 2024 06:54:26 GMT

Bonjour Stéphanie,

Vous n'êtes pas connectée avec le bon compte.
C'est pour cela que vous voyez le kit de connectivité.
Il faut vous connecter avec le mail avec lequel vous avez activé la Switch.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 31 May 2024 16:56:09 GMT

Ok on a trouvé le problème.
Le profil du compte est désynchronisé.
Il faut qu'un Yello vous aide a tout remettre en ordre.

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Fri, 31 May 2024 15:14:48 GMT

Bonjour,

Nous utilisons cette Tahoma switch depuis environ 1 an et avant de changer la box cela fonctionnait avec l'Ethernet.

Effectivement il y a marqué connectivity kit sur l'application mais on a pas la main pour changer cela.
Nous n'avons rien modifié sur l'application !!!

Cordialement

Stéphanie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 May 2024 21:13:32 GMT

Vous avez postez il y 3 jours une copie d'écran avec un Kit de connectivité. On ne peut pas deviner que vous avez changé entre temps.

Maintenant si la copie d'écran que vous affichez est bien avec la Tahoma Switch, le problème est simple. Votre tahoma n'est pas reconnue comme une Switch mais comme un kit de connectivité ce qui explique la demande de paramétrage du Wifi.

Pour en avoir la confirmation, connectez vous sur Somfy.fr en tant que particulier et regardez dans l'onglet produit quel type de matériel vous avez ?

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Thu, 30 May 2024 20:09:01 GMT

Bonsoir,

Mon installation : TAHOMA SWITCH + câble Ethernet.

(à l'origine nous avions un Connectivity kit que nous avons retourné en raison de ses faibles prestations.)

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 May 2024 19:41:20 GMT

Stéphanie, vous n'avez pas une Tahoma Switch mais,un Kit de connectivité, la version pauvre de la Switch sans scénario programmable ni extension RJ45.

Si vous avez désactivé le protocole, il faut rebouter la box internet et quand le wifi est opérationnel, débrancher et rebrancher le Kit pour qu'il se connecte

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Thu, 30 May 2024 19:00:17 GMT

Bonsoir,

J'ai effectué la manip pour désactiver le protocole 802.11be mais cela ne change rien pas.

Concernant la mise à jour, cette fonction est grisé et on ne peut pas cliquer dessus !!

Peut on réinitialiser la Tahoma switch et la forcer à se connecter de façon filaire avec Adaptateur Ethernet RJ 45 ?

Cordialement

Stéphanie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 May 2024 15:03:17 GMT

Stéphanie si vous avez une Freebox Ultra, il faut aller dans FreeOS sur le paramétrage de la carte 2.4 pour désactiver le protocole 802.11be

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 May 2024 12:30:49 GMT

Bonjour Stéphanie,

La je vois ben votre kit déconnecté.
Reconnectez le et effectuer la mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Wed, 29 May 2024 16:39:09 GMT

Bonjour,

Quelle solution suggérez-vous pour résoudre ce problème ?

Cordialement

Stéphinie

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Mon, 27 May 2024 10:46:47 GMT

Bonjour,
Ci joint une copie de l'écran de l'application.
Cordialement

Stéphanie

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Mon, 27 May 2024 09:54:08 GMT

Bonjour,

Alors pourquoi l'application demande de reconfigurer la WIFI ? et ne parvient pas a se connecter.
Peut on spécifier à l'application que l'on est connecté en direct et non en wifi ?

Cordialement

Stéphanie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 May 2024 09:23:30 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme que votre box est bien connectée depuis le 24/05.

Bonne journée,

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Fri, 24 May 2024 14:15:54 GMT

Bonjour,

Cela ne fonctionne toujours pas. L'application indique toujours box déconnectée et demande à reconfigurer la WIFI. Et la reconfiguration de la WIFI ne donne rien
Cordialement

Stéphanie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 May 2024 13:14:08 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je vois que votre box est de nouveau connectée.

Bonne journée,

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Thu, 23 May 2024 13:45:26 GMT

bonjour,

Le code PIN est

2023-5847-7617

Cordialement

Stéphanie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 May 2024 12:59:32 GMT

Bonjour Stéphanie,

Quel est le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 May 2024 18:01:30 GMT

Quand on utilise un Forum, il vaut mieux lire la première page.

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Wed, 22 May 2024 17:48:25 GMT

Merci mais je ne comprend pas :" il faut attendre qu'un Yello la resynchronise." c'est quoi un Yello ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 May 2024 17:45:25 GMT

Elle est bien connectée et comme je vous l'ai indiqué elle ne travaille qu'a 100 méga.

Maintenant si vous ne pouvez pas la piloter avec le smartphone, il faut attendre qu'un Yello la resynchronise.

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Wed, 22 May 2024 17:41:26 GMT

Ci-joint la copie de l'écran. Connecté à la ligne 3

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 May 2024 17:31:17 GMT

Stéphanie le paramétrage Wifi de la Freebox Ultra n'entre pas en ligne de compte, vous avez une connexion RJ45.

Par contre la Freebox Ultra est la première box a ne proposé que des ports à 2,5 gigas alors que la connexion Switch ne dépasse pas les 100 mégas.

Connecter la prise RJ45 de la switch sur l'un des 4 pors de la freebox et allez dans FreeOS et cliquer sur l'icone switch (voir copie d'écran)
Chaque port correspond a une ligne. Qu'avez vous sur la ligne ou est connecté la Tahoma ?

Poster une copie d'écran du détail de la connexion.

Réponse de Stephanie B.

Stephanie B. — Wed, 22 May 2024 16:22:06 GMT

bonjour,

Pas de changement cela ne fonctionne pas. J'ai modifié les paramètres wifi vu dans un post mais la aussi rien !!

Tout mes équipements ont été remis en service après changement de BOX. Seul le SOMFY pose problème !!