[Forum Somfy] Suivi de la question: Live caméra outdoor indisponible.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Aug 2024 15:21:36 GMT

Bonjour Said

Pour ce problème de direct il y a un test qui met tout le monde d'accord.

Vous prenez un smartphone, vous créer un point d'accès wifi avec le même nom de réseau et la même clé wifi que votre box internet.

Ensuite vous débranchez votre box internet; Vos appareils vont se connecter sur le smartphone car pour eux il n'y a pas de différence avec la box.

Ensuite vous vérifiez si vous avez toujours les problèmes de live.

Faite nous un retour

Réponse de Said Z.

Said Z. — Thu, 29 Aug 2024 14:26:41 GMT

Bonjour, j’ai un problème depuis 2 ans. Le direct ne fonctionne pas sur l’app maison d’Apple.
Depuis que j’ai installer un mini HomePod afin de faire le concentrateur lorsque je suis à l’extérieur.
Selon l’assistance Apple si les autres produits fonctionne à l’extérieur cela viendrait pas du concentrateur mais des caméra Somfy.
Pouvez vous m’aidez.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 May 2024 07:31:18 GMT

Célia,

Merci pour votre retour positif.

Bonne journée.

Réponse de Célia P.

Célia P. — Fri, 24 May 2024 07:12:42 GMT

bonjour ,
En effet je me conne
ctais avec mon mail de contact. De plus, le live fonctionne de nouveau ! Désolée d'avoir paniqué et merci pour votre patience et votre efficacité. Belle journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 May 2024 07:06:47 GMT

Bonjour Célia,

Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous, je n'ai rien supprimé. Je pense que vous n'êtes pas connecté avec le bon mail.

Bonne journée.

Réponse de Célia P.

Célia P. — Thu, 23 May 2024 16:22:04 GMT

Bonsoir, je me sens bien seule avec mon problème. Vous m’avez de s'installer à distance ma configuration, sans m’en avertir, me laissant avec une alarme qui n’est plus opérationnelle. Je tenet depuis 2 heures de réinstaller tout mon équipement mais le link refuse de se réinitialiser, malgré tous vos conseils sur d’autres forum. Il refuse de se mettre en mode configuration. Que faire?

Réponse de Célia P.

Célia P. — Thu, 23 May 2024 14:03:28 GMT

Mon installation a disparu. Que dois je faire ?

Réponse de Célia P.

Célia P. — Thu, 23 May 2024 13:57:49 GMT

Mon installation à disparu, que dois je faire.?

Réponse de Célia P.

Célia P. — Thu, 23 May 2024 11:45:35 GMT

Je viens de voir qu’après la réinstallation mon numéro de tel a disparu. J’ai rectifié. Désolée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 11:44:47 GMT

Célia,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Célia P.

Célia P. — Thu, 23 May 2024 11:40:47 GMT

Pourtant l'application est active sur mon téléphone et ma tablette. Comme avant. Je n'y comprends rien...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 11:38:19 GMT

Célia,

Je ne vois aucun téléphone connecté sur le compte.

Bonne journée.

Réponse de Célia P.

Célia P. — Thu, 23 May 2024 11:27:40 GMT

Je viens d’effectuer la desinstallation et réinstallation de l’appli. C’est pareil. La caméra n’est pourtant pas ”aveugle” puisqu’en mode alarme activée, des images sont capturées. Le débit est pourtant le même, activée ou pas? J’ai aussi desinstallé et réinstallé cette fichue caméra, testé toutes les connections possibles....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 11:19:23 GMT

Célia,

Le débit actuellement sur votre caméra n'est toujours pas suffisant. Pouvez-vous également vous déconnecter de l'application, la supprimer, la réinstaller et vous reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Célia P.

Célia P. — Thu, 23 May 2024 07:41:46 GMT

bonjour, j'ai déjà tenté le partage de connection c'est pareil. Je ne comprends pas pourquoi ma caméra fonctionnait parfaitement depuis plus de 2 ans et que du jour au lendemain plus de live. Avec la même configuration et sur le réseau étendu. Je ne comprends pas, il y a forcément un dysfonctionnement de la caméra. Même en sd plus rien. Je suis plus que déçue.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 07:31:08 GMT

Bonjour Célia,

Votre débit sur votre caméra n'est toujours pas suffisant et passer la caméra en résolution SD, il faudrait faire un test en partage de connexion.

Bonne journée.

Réponse de Célia P.

Célia P. — Wed, 22 May 2024 12:35:27 GMT

Bonjour. Voilà ma caméra est connectée aubreseau principal et le live ne fonctionne toujours pas.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 May 2024 11:28:51 GMT

Bonjour Célia,

Pouvez vous connecter votre caméra directement sur votre box internet ou en partage
de connexion et non sur le répéteur pour faire le test, car le débit sur le répéteur n'est pas suffisant.

Bonne journée.

Réponse de Célia P.

Célia P. — Mon, 20 May 2024 12:52:11 GMT

OK, voici ce numéro 0076B1089B45.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 May 2024 12:40:25 GMT

Ok.

Poster le numéro MAC de la caméra et attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Célia P.

Célia P. — Mon, 20 May 2024 12:22:42 GMT

Bonjour Jacky et merci pour votre aide. Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 May 2024 11:29:08 GMT

Bonjour Célia

Pour savoir si le problème vient de la caméra ou de votre ligne internet, prenez un deuxième smartphone, créer un point d'accès wifi.
Connectez votre smartphone habituel sur ce nouveau wifi et changer le wifi de la caméra pour mettre celui du point d'accès.

Vérifier si le live fonctionne