[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario inconnu ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Sep 2025 09:44:04 GMT

Bonjour Denis,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Denis K.

Denis K. — Fri, 26 Sep 2025 09:37:12 GMT

Bonjour , âpres avoir fait un scenario test avant de partir en vacances , celui-ci a été supprimé mais fonctionne toujours en "scenario inconnu " et impossible de le supprimer . Cela ce fait chaque samedi avec une ouverture a 7h30 et une fermeture a 21h
Est-il possible de supprimer ca svp ?

Pin de la box : Code PIN 2018-4135-6887

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Aug 2025 08:28:03 GMT

Bonjour Alain,
Non je ne pourrais vous dure nous n'avons pas fais de manipulation sur votre box de notre côté.
Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Mon, 25 Aug 2025 06:28:14 GMT

Bonjour,
Curieusement et sans rien faire, les scénarios inconnus ont disparus pour les exécutions de ce début de journée du 25.
Tout est ok.
Avez vous une explication ?
Bien à vous

Réponse de Alain

Alain — Sun, 24 Aug 2025 07:32:53 GMT

Bonjour,
Depuis le 23 août tous les scénarios exécutés sont historisés en tant que scénarios inconnus. Que puis faire pour rétablir ce dysfonctionnement ?
Pin box : 2010-1949-6944
Box avec la dernière version : 2025.3.2-7
D’avancé merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 May 2025 07:19:21 GMT

Bonjour Bastien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Sun, 04 May 2025 06:45:30 GMT

Bonjour,
Ce matin un scénario inconnu a été exécuté à 8h00.
Pourriez-vous faire le nécessaire afin de corriger cette anomalie svp ?
Code PIN
2039 - 6401 - 5708

Merci bien

Réponse de David R.

David R. — Sun, 16 Mar 2025 19:28:35 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci à vous tout est rentré dans l ordre. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Mar 2025 10:55:23 GMT

Bonjour David,
Une mise à jour corrective a été déployée ce jour.
Merci de mettre à jour votre box et de vérifier le fonctionnement de l'agenda.
Bonne journée,

Réponse de David R.

David R. — Mon, 03 Mar 2025 19:30:58 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Mar 2025 07:13:31 GMT

Bonjour David,
Une mise à jour corrective va être déployée.
J'attends la confirmation de la date et reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de David R.

David R. — Sat, 01 Mar 2025 18:03:59 GMT

Bonjour Vanessa,
La semaine je ne suis pas à la maison et je ne sais pas trop ce qui se passe, mais aujourd'hui samedi à 08h00 le volet chambre c est ouvert à deux reprises. Dans l historique des exécutions de la journée ces deux ouvertures ne sont pas mentionnées.
Désolé de vous solliciter à nouveau et merci pour le temps que vous prenez pour résoudre mon problème.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Feb 2025 07:41:01 GMT

Bonjour David,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous invite à vérifier de nouveau le fonctionnement.
Merci,

Réponse de David R.

David R. — Sun, 16 Feb 2025 16:18:19 GMT

Nouvelle fermeture de deux volets à 17h14 aujourd'hui

Réponse de David R.

David R. — Sun, 16 Feb 2025 15:53:28 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre aide cependant j ai encore des exécutions intempestives. Samedi 16/02 dans l après midi des volets ce sont fermés hors paramétrages prévus.
Merci par avance si vous parvenez à trouver le problème.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 08:50:45 GMT

Bonjour David,
J'ai fais le nécessaire.
Le problème doit être résolu.
Bonne journée,

Réponse de David R.

David R. — Sun, 09 Feb 2025 16:38:55 GMT

Bonjour,
Je suis également confronté à des scénarios inconnus qui ferment mes volets plusieurs fois par jour. Pourriez vous m aider svp. Le code PIN de ma Switch est le 2027 5161 2107.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Aug 2024 13:53:31 GMT

Bonjour Mathieu,

Je ne vois désormais plus de scénarios.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Mon, 05 Aug 2024 20:00:50 GMT

Bonjour,
J’ai toujours des scénarios inconnus lancés dans la journée.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 Jul 2024 09:37:30 GMT

Bonjour Mathieu,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Tue, 30 Jul 2024 20:47:28 GMT

Bonjour,
Mes volets s’ouvrent et se ferment tout seuls et dans « historique des exécutions » je constate la présence de scénarios inconnus. Pouvez-vous supprimer ces scénarios ?
Le code PIN est le : 1225-2422-4909
Merci d’avance.

Réponse de Jordi N.

Jordi N. — Wed, 26 Jun 2024 21:04:51 GMT

Merci beaucoup Vanessa,
Cela a bien résolu mon problème

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jun 2024 13:57:47 GMT

bonjour Jordi,
J'ai supprimer vos scénario de confort thermique.
je vous invite a en recree un.
Bonne journée.

Réponse de Jordi N.

Jordi N. — Tue, 25 Jun 2024 19:21:45 GMT

Bonjour a tous
Je suis dans la même situation, j ai un scénario inconnu qui s execute chaque soir.
Code pin 2030-8085-0276
En vous remerciant d avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Jun 2024 10:24:19 GMT

Bonjour Vincent,

Je ne peux pas activer ou désactiver le fait de voir les scénarios confort thermique.
A l'heure actuelle je vois qu'il n'a aucun scénario confort thermique crée.

Bonne journée,