[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme protexial IO non contrôlable par Tahoma hors de portée radio?

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Fri, 20 Sep 2024 07:36:58 GMT

Bonjour Gaelle L
Malheureusement, non ! Suite au dysfonctionnement , j'ai supprimé la centrale d'alarme de la Tahoma mais je n'ai jamais réussi à la "re-apairer" ; j'ai fait appel à une entreprise agréée somfy qui a contacté l'assistance Pro en vain ; Somfy voyait bien l'alarme qui était fonctionnelle mais malgré de nombreuses manip (dont la remise à 0 de l'IP), il n'a jamais été possible de retrouver son pilotage via la Tahoma V1
J'ai décidé de passer à la Tahoma switch et ouf, l'alarme a pu être à nouveau détectée
Bon courage à vous

Réponse de Gaelle L.

Gaelle L. — Fri, 20 Sep 2024 05:28:00 GMT

Bonjour Laurent F

Avez trouvé une solution à votre problème, j ai exactement le même soucis et malgré une resynchronisation de la tahoma je ne parviens pas à faire fonctionner mon alarme
Merci pour votre réponse
Gaelle

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 May 2024 15:06:45 GMT

Bonjour Laurent,

Voici les manipulations à effectuer afin d'appairer de nouveau votre Protexial à votre Tahoma:

Etape n°1 : Alarme iO
Accéder au Menu installateur via le clavier

9988 OK = RAZ carte iO (sans avoir besoin d’ouvrir le boitier de l’alarme)
753 OK = Mémoire Ouverte

Etape n°2 : TaHoma - Menu Configuration
Onglet Équipement iO

Gérer
Ajouter
Choisir une télécommande 1 way type Smoove iO
Cliquer sur continuer et attendre la découverte de l’alarme iO par le TaHoma

Bonne journée,

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Mon, 20 May 2024 18:09:21 GMT

Re bonjour

Catastrophe, j'ai tenté de faire un reset de ma Tahoma box (v1) et plus rien ne fonctionne
j'ai un message qui me dit que l'équipement (un volet) n'a pas la même clé de sécurité que le boitier somfy

J'enchaine les catastrophes
j'attends vraiment l'aide d'un "pro"

Un immense merci par avance

Belle fin de journée

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Mon, 20 May 2024 17:10:33 GMT

Bonjour
Merci beaucoup pour votre réponse rapide
ça ne fonctionne pas; j'ai supprimé l'alarme de l'interface Tahoma mais impossible de la réaffecter ; si je fais la procédure via la télécommande, j'ai un message d'erreur sur le transfert de la clé de sécurité et si je fais la procédure "sans télécommande", il ne détecte aucun nouvel équipement

J'ajoute que si je fais la procédure "autre somfy" , il me demande mon identifiant et code secret somfy protect que je ne connais pas

Merci beaucoup de votre aide

Bien cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 May 2024 16:41:22 GMT

Il faudrait supprimer la centrale de Tahoma puis la réaffecter, qu'en est-il ?

Bonne soirée à vous.