[Forum Somfy] Suivi de la question: je n'arrive pas a installer Link ?

Réponse de Serge S.

Serge S. — Sat, 25 May 2024 16:05:10 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai enfin réussi à tout réinstaller grâce à votre aide et je vous remercie beaucoup pour votre réactivité et votre professionnalisme. Bravo !!!

Serge

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 11:35:04 GMT

Serge,

Le compte est bien en @gmail.com, étend donné que vous avez supprimé la caméra j'ai pu supprimer le second site. Vous devriez retrouver votre maintenant sur votre compte.

Bonne journée.

Réponse de Serge S.

Serge S. — Thu, 23 May 2024 10:40:03 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse rapide,

J'ai bien supprimé la caméra comme vous me l'avais demandé, dans mon compte ....@gmail.com

Par contre , je ne trouve pas d'autres Maisons ailleurs,

Est ce que cela pourrais être un compte sur une autre adresse E-mail (.....@free.fr) ?

Depuis mon changement de FAI , je n'arrive plus à accéder à cet E-mail Free.

Ayant oublié le mot de passe afin d'ouvrir l'application, même en faisons "mot de passe oublié" je n' arrives pas à récupérer l'E-mail pour réinitialiser celui-ci.

Donc, j'ai refait un compte avec mon adresse ....@gmail

Si la cause du problème viendrais de là, serait il possible de supprimer le compte .....@free.fr de votre coté

Merci pour votre réponse

Bonne journée

Serge.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 07:25:55 GMT

Bonjour Serge,

Vous avez créé plusieurs sites nommés "MAISON" sur votre compte, l'un comporte votre caméra et l'autre votre alarme. Si vous voulez remettre votre caméra avec votre alarme, je vous conseille de supprimer la caméra et de l'installer sur le site où il y a l'alarme, puis faire un changement de réseau du link pour le reconnecter à votre wifi.

Bonne journée.

Réponse de Serge S.

Serge S. — Wed, 22 May 2024 10:59:22 GMT

Merci Jacky M.

Pour l'aide que tu m'a apporté, d'avoir passé du temps afin d'essayer de régler le problème.

Je vais patienter en attendant qu'un Yello, prenne le relais.

Merci encore et une très bonne journée

Serge

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 May 2024 08:04:04 GMT

Donc il est installé partiellement et il faut attendre qu'un Yello réinitialise.

Réponse de Serge S.

Serge S. — Wed, 22 May 2024 07:56:11 GMT

Bonjour JACKY M.

j'avais bien désactivé le pare feu dans la configuration de ma Bbox lors des derniers essaies, mais toujours le même problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 May 2024 21:43:46 GMT

OK la procédure est bonne mais le pare feu de la box internet pose un problème.

Il faut désactiver le pare feu le temps de l'installation.

Réponse de Serge S.

Serge S. — Tue, 21 May 2024 21:33:52 GMT

Bonsoir JACKY M., Merci pour ta réponse.

Lorsque je débranche mon link, la led reste allumée fixe.

Afin de le réinitialiser, j'appuie sur le bouton du link débranché, après un certain temps la led s'éteint.

Je le rebranche sur la prise en suivant la manip de réinitialisation et après le démarrage de celui-ci, la led fait comme une vague,

c'est à ce moment que je lance l'installation dans l'application, puis l'erreur apparait au moment de la

connexion à SOMFY CLOUD.(led fixe à ce moment là)

Merci encore pour ton aide

Serge

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 May 2024 19:21:50 GMT

Bonsoir
La led reste t-elle allumée quand vous débranchez le Link ?

Quel est le comportement de la Led (Fixe, clignotant lent ou rapide; vague)