[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème prise connectée réf : 2401363 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 23 May 2024 10:38:44 GMT Thu, 23 May 2024 10:38:44 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 May 2024 10:38:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351138-probleme-prise-connectee-ref-2401363/answers/8697834 https://forum.somfy.fr/questions/3351138-probleme-prise-connectee-ref-2401363/answers/8697834 8697834 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3351138 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite achat prise connectée réf : 2401363 et appairage réussi, les commandes allumer et éteindre fonctionnent bien via TaHoma, le témoin bleu signale bien le fonctionnement. Le problème est que le produit branché sur cette prise reste toujours sous tension. <br />Désapairage et réapairage effectués à plusieurs reprises, essais avec différents produits led et non led, problème similaire.<br />Avez vous une solution ou le matériel semble défectueux.<br />Merci pour votre aide et votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il ne fait aucun doute que votre prise est défectueuse.<br />Patientez ici un Yellow&#39;s prendra en charge votre SAV.</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 May 2024 08:10:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351138-probleme-prise-connectee-ref-2401363/answers/8694257 https://forum.somfy.fr/questions/3351138-probleme-prise-connectee-ref-2401363/answers/8694257 8694257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3351138 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite achat prise connectée réf : 2401363 et appairage réussi, les commandes allumer et éteindre fonctionnent bien via TaHoma, le témoin bleu signale bien le fonctionnement. Le problème est que le produit branché sur cette prise reste toujours sous tension. <br />Désapairage et réapairage effectués à plusieurs reprises, essais avec différents produits led et non led, problème similaire.<br />Avez vous une solution ou le matériel semble défectueux.<br />Merci pour votre aide et votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>