[Forum Somfy] Suivi de la question: Commande volet douche ne répond plus depuis vendredi soir 17 mai

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 May 2024 11:20:56 GMT

Bonjour,

Le moteur qui dysfonctionne rejette la commande de la box car la programmation de celui-ci n'est pas terminée.
Je vous invite à contacter votre installateur pour le modèle exact et donc la procédure exacte.

Bonne journée,

Réponse de VU N.

VU N. — Tue, 28 May 2024 20:30:40 GMT

Bonjour, est-ce qu'un yellow peut m'aider svp? Je ne parviens toujours pas à faire fonctionner mon volet "douche". J'ai toujours le même message d'erreur après les manipulations que vous m'avez demandé de réaliser.
Merci
Vu T

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 May 2024 04:20:52 GMT

Bonjour

Désolé pour le double envoi !

Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de VU N.

VU N. — Fri, 24 May 2024 00:22:16 GMT

Rebonjour Jean Luc B,
Mercredi, j'avais bien effectué la resynchronisation de la vidéo que vous m'avez envoyé (vous m'avez envoyé la vidéo une deuxième fois, vous n'avez peut pas vu ma réponse mais pas de souci).
Aussi j'ai rapproché la box tahoma v2 à 2 m du volet "douche" mais il ne réagit toujours pas. Les autres volets fonctionnent bien par contre.
Voici le pin de ma box 1213-9257-3937
Merci d'avance pour votre aide.
Vu T

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 May 2024 15:22:35 GMT

Bonjour Vu N.

Ni vous, ni moi, ne maitrisons les ondes radio. Elles sont invisibles et heureusement ! Tout ça pour dire que même sans problème pendant 6 ans, ça peut changer. Il suffit parfois de déplacer un meuble, de décrocher ou d'accrocher un cadre, de connecter un nouvel appareil électrique ou je ne sais quoi d'autre....

Essayez toutefois de resynchroniser le TaHoma avec le serveur:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Si ça ne fonctionne pas mieux, laissez ici sans crainte le pin du TaHoma qui permettra à un Yellow de regarder ce qui passe sur le serveur.

Bonne journée !

Réponse de VU N.

VU N. — Thu, 23 May 2024 12:14:16 GMT

La box tahoma n'est pas à côté de ma box wifi sfr ni d'une TV ou autre appareil de radio. La tahoma est posée sur un petite étagère dans une pièce à l'étage est elle est reliée à la box fibre internet SFR via un câble RJ45. Les dispositions des appareils n'a pas changé depuis 6 ans, les moteurs des volets non plus. J'habite dans une maison et les maisons voisines sont éloignées de 20m de chaque côté environ au minimum.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 May 2024 11:44:36 GMT

Bonjour

Avez-vous essayé de déplacer le TaHoma et de l'éloigner de toutes sources radio (box internet, tv, pc, ....)

Bonne journée !

Réponse de VU N.

VU N. — Wed, 22 May 2024 13:22:07 GMT

Rebonjour, j'ai réalisé la resynchronisation demandé en débranchant le secteur de la box tahoma, utilisé une épingle pour maintenir appuyer le bouton rst. Ensuite retrancher la prise jusqu'à ce le voyant rouge clignote. Relâché le bouton rst. Et ensuite 5min pour la lumière de la box est passé en blanc. Il y a eu aussi une mise à jour de la box qui m'a été notifié sur l'application.
Malheureusement cette opération n'a pas permis de faire refonctionner le volet apellé "douche" j'ai toujours le même message erreur cf capture.
Merci de votre aide.
VU T

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 May 2024 10:57:35 GMT

Bonjour

Non, vous ne perdrez rien du tout !

Bonne journée !

Réponse de VU N.

VU N. — Tue, 21 May 2024 09:54:02 GMT

Bonjour Jean-Luc B.
Je n'ai pas appliqué la resynchronisation car pour moi la box tahoma V2 était déjà synchronisé et que je pouvais piloter mes autres volets.
Cependant je peux réaliser la resynchronisation demandée ce soir en rentrant chez moi et vous tenir au courant.
Est-ce que après la resynchronisation je conserverai mes paramètres ou il faudra que je fasse l'appareillage pour chaque volet? Merci pour votre retour.
VU T

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 May 2024 09:44:57 GMT

Bonjour

Avez-vous effectué cette resynchronisation: https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !