[Forum Somfy] Suivi de la question: Échec apairage thermostat fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 07 Mar 2025 10:23:07 GMT Fri, 07 Mar 2025 10:23:07 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Joel, </p><p>Il n&#39;est pas possible de modifier directement le compte.</p><p>La seule solution est de supprimer le thermostat de votre compte actuel afin de le réinstaller sur le bon compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Mar 2025 10:23:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9032009 https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9032009 9032009 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3351438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est le deuxième thermostat connecté V2 que j&#39;essaie de faire fonctionner. <br />Apairage avec le récepteur radio fonctionne. <br />La passerelle est reconnue, je la vois sur le wifi 2,4Ghz de ma freebox pop,<br />Impossible d&#39;apaiser le thermostat. Code PIN 2344-24277-3013. Ce code ne m&#39;a jamais été demandé ??? C&#39;est peut-être l&#39;origine du problème. <br />Hotline injoignable. <br />Pourriez-vous vérifier sur le serveur ce qu&#39;il en est ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JOEL F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin ,<br />Je vous remercie pour votre réponse,en effet sur l’application thermostat je suis encore à l’ancienne adresse mail, contrairement à Tahoma ,ou c’est mon nouveau F A I .<br />Comment changer sur l’application thermostat mon adresse mail.<br />Merci à vous <br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Mar 2025 12:50:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9030729 https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9030729 9030729 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19021515 theme-c/avatars/48.png 3351438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est le deuxième thermostat connecté V2 que j&#39;essaie de faire fonctionner. <br />Apairage avec le récepteur radio fonctionne. <br />La passerelle est reconnue, je la vois sur le wifi 2,4Ghz de ma freebox pop,<br />Impossible d&#39;apaiser le thermostat. Code PIN 2344-24277-3013. Ce code ne m&#39;a jamais été demandé ??? C&#39;est peut-être l&#39;origine du problème. <br />Hotline injoignable. <br />Pourriez-vous vérifier sur le serveur ce qu&#39;il en est ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Joël,</p><p>Merci pour ces informations.</p><p>Lorsque vous accédez à la page d&#39;accueil de l&#39;application, veillez à saisir la même adresse e-mail (le même compte) que celle associée à votre thermostat.<br />Si vous entrez une adresse différente, l&#39;application vous proposera d&#39;installer un nouveau thermostat, ce qui pourrait vous bloquer.</p><p>Je vous recommande donc de vérifier l&#39;adresse e-mail utilisée en vous rendant dans le menu &quot;Mon compte&quot; de l&#39;application Thermostat, depuis le téléphone qui contrôle votre thermostat connecté.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Mar 2025 10:57:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9030521 https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9030521 9030521 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3351438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est le deuxième thermostat connecté V2 que j&#39;essaie de faire fonctionner. <br />Apairage avec le récepteur radio fonctionne. <br />La passerelle est reconnue, je la vois sur le wifi 2,4Ghz de ma freebox pop,<br />Impossible d&#39;apaiser le thermostat. Code PIN 2344-24277-3013. Ce code ne m&#39;a jamais été demandé ??? C&#39;est peut-être l&#39;origine du problème. <br />Hotline injoignable. <br />Pourriez-vous vérifier sur le serveur ce qu&#39;il en est ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JOEL F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le message est le suivant :<br />Code pin déjà associé <br />Contacter la hotline.<br />Pin: 1742-1182-7328<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Mar 2025 14:16:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9029435 https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9029435 9029435 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19021515 theme-c/avatars/48.png 3351438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est le deuxième thermostat connecté V2 que j&#39;essaie de faire fonctionner. <br />Apairage avec le récepteur radio fonctionne. <br />La passerelle est reconnue, je la vois sur le wifi 2,4Ghz de ma freebox pop,<br />Impossible d&#39;apaiser le thermostat. Code PIN 2344-24277-3013. Ce code ne m&#39;a jamais été demandé ??? C&#39;est peut-être l&#39;origine du problème. <br />Hotline injoignable. <br />Pourriez-vous vérifier sur le serveur ce qu&#39;il en est ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Joel,</p><p>Utilisez-vous bien les mêmes identifiants pour vous connecter ?</p><p>Quel est le message d&#39;erreur qui apparait ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Mar 2025 10:42:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9028893 https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9028893 9028893 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3351438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est le deuxième thermostat connecté V2 que j&#39;essaie de faire fonctionner. <br />Apairage avec le récepteur radio fonctionne. <br />La passerelle est reconnue, je la vois sur le wifi 2,4Ghz de ma freebox pop,<br />Impossible d&#39;apaiser le thermostat. Code PIN 2344-24277-3013. Ce code ne m&#39;a jamais été demandé ??? C&#39;est peut-être l&#39;origine du problème. <br />Hotline injoignable. <br />Pourriez-vous vérifier sur le serveur ce qu&#39;il en est ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JOEL F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,Depuis plusieurs semaines,impossibilité de connecter mon thermostat sur mon iPad,alors que sur mon iPhone ça fonctionne très bien.<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Mar 2025 14:29:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9027895 https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/9027895 9027895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19021515 theme-c/avatars/48.png 3351438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est le deuxième thermostat connecté V2 que j&#39;essaie de faire fonctionner. <br />Apairage avec le récepteur radio fonctionne. <br />La passerelle est reconnue, je la vois sur le wifi 2,4Ghz de ma freebox pop,<br />Impossible d&#39;apaiser le thermostat. Code PIN 2344-24277-3013. Ce code ne m&#39;a jamais été demandé ??? C&#39;est peut-être l&#39;origine du problème. <br />Hotline injoignable. <br />Pourriez-vous vérifier sur le serveur ce qu&#39;il en est ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric, </p><p>Bonne nouvelle ! Je vous remercie pour votre retour.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 May 2024 10:32:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/8699348 https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/8699348 8699348 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3351438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est le deuxième thermostat connecté V2 que j&#39;essaie de faire fonctionner. <br />Apairage avec le récepteur radio fonctionne. <br />La passerelle est reconnue, je la vois sur le wifi 2,4Ghz de ma freebox pop,<br />Impossible d&#39;apaiser le thermostat. Code PIN 2344-24277-3013. Ce code ne m&#39;a jamais été demandé ??? C&#39;est peut-être l&#39;origine du problème. <br />Hotline injoignable. <br />Pourriez-vous vérifier sur le serveur ce qu&#39;il en est ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Problème résolu. L&#39;ancien thermostat qui n&#39;était pas reconnu comme tel était resté lié à mon compte. <br />Sa suppression m&#39;a permis de valider toutes les étapes rapidement et sans incident.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 May 2024 13:18:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/8698218 https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/8698218 8698218 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19791769 theme-c/avatars/48.png 3351438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est le deuxième thermostat connecté V2 que j&#39;essaie de faire fonctionner. <br />Apairage avec le récepteur radio fonctionne. <br />La passerelle est reconnue, je la vois sur le wifi 2,4Ghz de ma freebox pop,<br />Impossible d&#39;apaiser le thermostat. Code PIN 2344-24277-3013. Ce code ne m&#39;a jamais été demandé ??? C&#39;est peut-être l&#39;origine du problème. <br />Hotline injoignable. <br />Pourriez-vous vérifier sur le serveur ce qu&#39;il en est ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Votre thermostat n&#39;est pas activé. <br />Le code PIN vous ai demandé à l&#39;activation du thermostat lorsque le scan du QR code ne fonctionne pas.<br />A quelle étape bloquez-vous exactement ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 May 2024 12:38:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/8698143 https://forum.somfy.fr/questions/3351438-echec-apairage-thermostat/answers/8698143 8698143 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3351438 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est le deuxième thermostat connecté V2 que j&#39;essaie de faire fonctionner. <br />Apairage avec le récepteur radio fonctionne. <br />La passerelle est reconnue, je la vois sur le wifi 2,4Ghz de ma freebox pop,<br />Impossible d&#39;apaiser le thermostat. Code PIN 2344-24277-3013. Ce code ne m&#39;a jamais été demandé ??? C&#39;est peut-être l&#39;origine du problème. <br />Hotline injoignable. <br />Pourriez-vous vérifier sur le serveur ce qu&#39;il en est ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>