[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment corriger l'état "Caméra non opérationnelle" alors que mon système n'a jamais eu de caméra ?

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Tue, 03 Jun 2025 14:21:00 GMT

Bonjour Ghislaine,
Comme indiqué précédemment dans le fil de discussion, avez-vous essayé de décocher la case «accès à distance et remontée de photos» dans les réglages de l’interface Web ?
Bien à vous,
Philippe A.

Réponse de ghislaine P.

ghislaine P. — Tue, 03 Jun 2025 14:05:59 GMT

Bonjour
J’ai une Protexiom gsm et le message « caméra non opérationnelle » s’affiche alors que je n’ai pas de caméra.
Avez vous une solution à me proposer ?
Merci pour votre réponse.

Réponse de Sergio

Sergio — Mon, 14 Apr 2025 06:52:41 GMT

Bonjour,
Essai sur place en local avec une tablette WiFi ok
Essai avec portable WiFi Bluetooth désactivé ok ..
Ouf maman est contente ...
Merci pour votre aide ...

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Mon, 14 Apr 2025 06:05:05 GMT

Bonjour Sergio,
Je suis heureux de savoir que l'action suggérée a fait disparaître le message d'erreur inadéquat chez vous.
Il reste que ce message traduisait probablement un dysfonctionnement du module IP et il serait intéressant de vérifier si la centrale est toujours accessible à distance (i.e. via une connexion en dehors du domicile).
Bien à vous,

Réponse de Sergio

Sergio — Mon, 14 Apr 2025 05:49:13 GMT

Bonjour.. ça a parfaitement supprimé l erreur chez moi ... parfait un grand merci .. je ne voyais pas ma mère réinitialisé le module ip ...
Bonnet journee

Réponse de Sergio

Sergio — Sun, 13 Apr 2025 15:57:38 GMT

Bonjour Philippe A.
merci pour votre réponse rapide ...

En Effet c'etait coché ...
je désactive ... et je teste ...
merci

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Sun, 13 Apr 2025 15:15:19 GMT

Bonjour Sergio,
Avez-vous essayé de décocher la case «accès à distance et remontée de photos» dans les réglages de l’interface Web ?
Cordialement,
Philippe.A.

Réponse de Sergio

Sergio — Sun, 13 Apr 2025 12:59:47 GMT

Bonjour,
je me joins aussi a ce fil de discussion ... possesseur d'une alarme depuis 5 ans j'ai mois aussi ce problème ...
Je n'ai jamais changé la config depuis 5 ans et d'un jour a l'autre une erreur de Caméra non branchée ...
Évidemment je n'ai jamais eu de caméra ..
Je suis avec une Freebox donc l'histoire d'un systeme incompatible avec Livebox, je ne suis pas dans ce cas la et j'ai moi aussi le prob ...

Pour l'instant je vois sur les multiples post que je problème est loin d’être résolu ...
Vu le nombre de personnes impactée ce n'est pas plutôt un prob coté somfy ???

dans l'attente d'une solution merci par avance ...
Sergio

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 29 Jan 2025 21:58:32 GMT

Bonjour,
Suite à une panne de Livebox j'ai dû en changer, et comme je n'arrivais pas reparamétrer mon système Protexiom, je me suis décidé à faire le reset du module IP comme me l'avait conseillé Jean-Luc, et ça marche, l'adresse du serveur AlarmeSomfy.net est redevenue bonne .
Le module IP n'avait pas de panne hard, seulement une panne soft qui est résolue par la procédure de reset.
Je vous remercie pour vos conseils.
Bonsoir, Michel S.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 11 Sep 2024 15:26:51 GMT

Bonjour, le menu 72 ne fera qu'effacer les messages d'alerte en cours.
Il faut en plus suivre le conseil de Philippe A. "en décochant tout simplement la case «accès à distance et remontée de photos» dans les réglages de l’interface Web, cela corrige l’erreur liée à l'adresse DNS du serveur Somfy erronée ; dès lors, l’état de l’installation retourné par l’application smartphone est correct et indique qu'il n’y a pas de caméra, ce qui est bien le cas.
Cette action n’empêche en rien l’accès à distance si une adresse dynamique permettant de se connecter à distance en dehors du domaine de SOMFY a été créée."
Voici ce que j'ai compris de la panne, mais Jean-Luc B. ou Nicolas F. me semblent bien plus compétents que moi.
Le nouvelles Live-Box pour fibre optique (Live-Box 5) travaillent à des fréquences pour lesquelles le système Protexiom n'est pas prévu et cela endommage l'interface IP.
Pour éviter ce problème, nous aurions dû installer un switch, chose que j'ai faite tardivement pour ne pas avoir de problème supplémentaire.
Cordialement, Michel S.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 11 Sep 2024 13:29:04 GMT

Bonjour Anthony,

Merci d'effectuer les manipulations ci-dessous:

appuyez sur la touche "MENU"
entrez le code utilisateur
entrez le code 72 puis ok

Merci,

Réponse de Anthony N.

Anthony N. — Fri, 06 Sep 2024 12:19:30 GMT

Bonjour Nicolas,
C’est une protexiom que j’ai depuis déjà 8 ans qui fonctionnait bien. Je n’ai jamais eu de caméra. J’ai reçu ce message lundi: Systeme d'alarme de alarme maison. Le 02/09 a 22h50, Defaut cnx serveuZ:SYS centrale. et depuis mon alarme me dit un défaut de caméra sur l’application mais je ne peux rien faire. Voir pj. Merci. Anthony

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 06 Sep 2024 11:58:37 GMT

Bonjour Anthony,

Pouvez-vous me préciser votre modèle d'alarme, de caméra?
Et le problème rencontré?

Merci,

Réponse de Anthony N.

Anthony N. — Wed, 04 Sep 2024 18:27:49 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème depuis quelques jours concernant cette caméra non opérationnelle que je n’ai pas non plus. J’ai les meme info que jean luc B
Cordialement
Anthony

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Sun, 18 Aug 2024 09:41:37 GMT

Je complète mon précédent message concernant les accès à distance et forme l'hypothèse selon laquelle le serveur Somfy conserverait l'adresse IP interne de la centrale relative à la dernière connexion.
Dans cette hypothèse, les accès à distance resteraient possibles tant que l'adresse IP resterait la même. Autrement dit, la réinitialisation du module IP, qui a pour conséquence certaine de la modifier, ne serait pas vraiment recommandée dans ce contexte.
Hypothèse à infirmer ou confirmer donc.
Bien à vous.

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Sun, 18 Aug 2024 07:50:52 GMT

Bonjour,
Je suis heureux, Michel, que votre problème ait pu se solutionner.
Avez-vous pour cela créé une adresse dynamique permettant une connexion en dehors du domaine de SOMFY ? Dans le cas contraire, je ne vois pas comment l'accès à distance pourrait se faire mais il est possible que quelque chose m'échappe.
Quoi qu'il en soit, j'ai lu vos précédents échanges avec beaucoup d'intérêt et je m'interroge sur la nécessité d'installer un switch entre la centrale et la box, étant entendu que pour ce qui me concerne, je dispose de la même box (Livebox 4) depuis l'installation de la centrale (février 2017) et que le module IP s'est dégradé après plusieurs années de fonctionnement.
Un retour sur ce point du support SOMFY serait apprécié.
Bien à vous.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 14 Aug 2024 17:13:37 GMT

Merci Philippe A. pour ce conseil que j'ai implémenté à mon retour à la maison.
Cela corrige effectivement le défaut "caméra non opérationnelle" car le système ne cherche plus de caméra, et je continue à avoir accès à distance à l'alarme via mon téléphone.
Comme vous l'avez vu, l'adresse du serveur reste erronée.
Cordialement, Michel S.

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Mon, 05 Aug 2024 09:41:16 GMT

Bonjour,
Pour apporter d'autres éléments à la discussion, il s'avère (cf. https://forum.somfy.fr/questions/3388402-interet-piloter-alarme-protexial-via-box-tahoma) qu'en décochant tout simplement la case «accès à distance et remontée de photos» dans les réglages de l’interface Web, cela corrige l’erreur liée à l'adresse DNS du serveur Somfy erronée ; dès lors, l’état de l’installation retourné par l’application smartphone est correct et indique qu'il n’y a pas de caméra, ce qui est bien le cas.
Cette action n’empêche en rien l’accès à distance si une adresse dynamique permettant de se connecter à distance en dehors du domaine de SOMFY a été créée.
Dans ce cas, la remontée de photos sur le serveur de SOMFY est naturellement inopérante mais cela constitue un moindre mal.
Bien à vous.

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Thu, 01 Aug 2024 12:53:45 GMT

Bonjour,
Je rejoins ce fil de discussion car je dispose d'un système PROTEXIAL (acheté également en février 2017) et suis aussi confronté (depuis plus d'un an) au problème selon lequel l'état de mon installation apparaît en erreur sur l'application smartphone en raison d'une caméra non opérationnelle alors qu'aucune caméra n'est installée.
Bizarrement, cela semble résulter d'une déficience du module IP de la centrale (adresse serveur Somfy erronée et ce, en dépit de plusieurs réinitialisations du module IP qui manifestement n'ont servi à rien).
A tout le moins, il devrait être possible de supprimer cette erreur car cela est susceptible de masquer une potentielle alerte de dysfonctionnement, cette fois-ci bien réelle, d'un autre composant.
Bien à vous.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Mon, 29 Jul 2024 07:05:18 GMT

Merci Jean-Luc pour ce conseil.
J'ai ouvert l'interface utilisateur SOMFY avec le même navigateur (Chrome) mais depuis un autre ordinateur, et le tableau des éléments est normal.
Le défaut vient bien du navigateur de mon 1er ordinateur.
Merci encore.
Cordialement, Michel S.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 29 Jul 2024 00:53:40 GMT

Bonjour Michel S.

Ca vient de votre navigateur. Essayez avec un autre.

Bonne journée !

Réponse de Michel S.

Michel S. — Sun, 28 Jul 2024 21:26:56 GMT

Bonjour,
mon système vient de subir une nouvelle dégradation.
Lorsque j'ouvre la liste des éléments, le tableau n'est plus du tout aligné en lignes colonnes (copie d'écran jointe).
Pourtant, depuis plus d'un mois, les ports de mon système sont protégés par un switch.
Avez vous déjà vu ce type de défaut ?
Avez vous des conseils pour réparer ce défaut ?
Cordialement, Michel S.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Thu, 04 Jul 2024 21:55:44 GMT

Bonsoir Murat, mon système fonctionne comme le votre, je peux interagir à distance et j'ai juste ce message en rouge "caméra non opérationnelle", et comme vous je ne vais rien faire avant de m'absenter.
Je souhaite que SOMFY valide l'opinion de Jean-Luc et me confirme que mon module IP redémarrera sans problème après son reset (j'aurai juste une table de codes à refaire).
Cordialement,
Michel S.

Réponse de Murat

Murat — Thu, 04 Jul 2024 14:15:54 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas réinitialiser mon module IP de peur que je fasse une bêtise avant mon départ en congé. Mon système d'alarme fonctionne mais c'est c'est juste le message d'alerte "Caméra non opérationnelle". qui me dérange.
Est on sur que cela vienne de la, car je peux :

Accéder en IP local a ma centrale
accéder à distance à ma centrale
J'ai fais un test téléphonique avec ma centrale et c'est OK.

Merci d'avance

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 03 Jul 2024 20:32:27 GMT

Merci Jean-Luc B. pour cette analyse.
Si je comprends bien, le fait que je puisse encore interroger à distance mon système signifie pour vous que les ports du module IP sont fonctionnels.
Le module IP peut il avoir un autre type de panne ?
Je n'ai pas suffisamment de connaissances pour évaluer la fragilité du module IP, et vous avez certainement une bonne expertise du sujet, mais j'aimerais bien que Nicolas F. (ou un Yellow) donne aussi son avis en tant que SOMFY :
est-ce que je ne cours aucun risque à faire un reset de mon module IP dans la mesure où je peux encore l'interroger à distance ?
Cordialement, Michel S.