[Forum Somfy] Suivi de la question: Visio 500 connectée sur un autre site fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 10 Jan 2025 19:46:45 GMT Fri, 10 Jan 2025 19:46:45 GMT answers Benoit G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci beaucoup Quentin. Tout fonctionne !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Jan 2025 19:46:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8958932 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8958932 8958932 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20089416 theme-c/avatars/48.png 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoit, </p><p>Je viens de supprimer le visiophone Connect de l&#39;ancien compte. Vous pouvez maintenant l&#39;installer sur votre compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Jan 2025 09:58:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8957034 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8957034 8957034 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benoit G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de comprendre qu il faut démonter l ensemble des 2 modules pour trouver le code...<br />C est : 00:76:B1:1E:2E:32<br />Pouvez vous le réinitialiser SVP?<br />Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 05 Jan 2025 18:23:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8953344 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8953344 8953344 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20089416 theme-c/avatars/48.png 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoît,</p><p>Disposez vous d&#39;un module de connectivité fixé au dos de votre visiophone ?<br />Car si ce n&#39;est pas le cas, alors vous ne disposez pas d&#39;un visiophone connecté.</p><p>Bonne journée</p><p>Quentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Dec 2024 08:24:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8949821 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8949821 8949821 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benoit G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin,<br />Merci pour votre réactivité.<br />Après avoir vérifié, je n ai pas de numéro de type 00:76:xx.....<br />Est ce qu il faut démonter qqch?<br />Voici la 2eme étiquette visible<br />Est ce cela?<br />Merci d avance <br />Benoit</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Dec 2024 15:36:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8945136 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8945136 8945136 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20089416 theme-c/avatars/48.png 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoît,</p><p>Les informations fournies ne me permettent pas d&#39;identifier précisément votre visiophone. Il me faudrait le numéro MAC, qui se trouve au dos du module de connectivité.</p><p>En ce qui concerne le message indiquant que l&#39;appareil est connecté sur un autre site, cela signifie que vos équipements ont été installés avec une autre adresse e-mail que celle que vous utilisez actuellement.</p><p>Bonne journée</p><p>Quentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Dec 2024 13:39:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8944891 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8944891 8944891 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benoit G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d emménager dans ma nouvelle maison et je n arrive pas à me connecter au V500. <br />Sur l appli somfy protect, l appareil est connecté sur un autre site.<br />Pouvez vous initialiser l appareil?<br />Voici les 2 numéros étiquetés derrière le boitier:<br />SN23033121096<br />407R051200873</p><p>Merci d avance de votre aide.<br />Bonne journée <br />Benoit</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Dec 2024 14:13:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8943868 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8943868 8943868 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20089416 theme-c/avatars/48.png 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p> <p><br></p> <p>Voici la photo où vous pouvez trouver le N° MAC de votre visiophone.</p><figure style="width: 100px; max-width: 100px;"><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/665/4a/bf59f3b4dc5e2b893d69b8f691108b4ed08v2-MAC_Visiophone.jpg?b4c3a2" data-image="5jisnv2am5cw" style="max-width: 100px; width: 100px; height: 223px;" data-id="66ebfc06d6e177175cfbe60d" width="100" height="223"></figure> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Sep 2024 10:25:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8851115 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8851115 8851115 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérôme L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Merci pour votre aide mais où puis je trouver le numéro de série ? Est ce au dos du boîtier? V500 PRO IO CONNECT<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Sep 2024 16:50:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8848782 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8848782 8848782 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19996083 theme-c/avatars/48.png 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manon M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème réglé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 May 2024 12:01:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8698036 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8698036 8698036 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19851656 theme-c/avatars/48.png 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manon M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Merci pour votre aide mais où puis je trouver le numéro de série ? Est ce au dos du boîtier?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 May 2024 06:57:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8697253 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8697253 8697253 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19851656 theme-c/avatars/48.png 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Poster le Numéro de série (PIN) du matériel et attendez l&#39;aide d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 May 2024 18:05:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8697011 https://forum.somfy.fr/questions/3352026-visio-500-connectee-site/answers/8697011 8697011 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3352026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>