[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter à mon compte Tahoma, "Cette adresse email n'est reliée à aucun compte TaHoma" TaHoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Feb 2026 12:19:17 GMT

Camille,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Réactivez là en sélectionnant Configurer une nouvelle installation et choisissez le mail de votre choix.
Je dépublie vos posts afin que vos mails ne soient pas n public.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Feb 2026 10:10:21 GMT

Bonjour Camille,
Vous n'utilisez pas le bon mail, votre Tahoma n'est liée au mail que vous indiquez.
Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Aug 2025 19:32:54 GMT

Bonsoir Dominique
Connectez vous sur le site de Somfy et cliquer sur "J'ai oublié mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/login

Quand vous serez connecté, regardez dans l'onglet Produit si il y a votre Tahoma

Si c'est OK, retourner sur le smartphone vous connecter.

S'il n'y a pas de Tahoma, c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

Réponse de Dominique P.

Dominique P. — Wed, 13 Aug 2025 15:46:56 GMT

Bonjour,
J'avais eu le meme problème il y a quelques mois. Pour la seconde fois, je ne peux plus me connecter à mon compte somfy. Cela me dit qu'une erreur s'est produite et que l'adresse ne correspond pas au mot de passe.
S'il vous plaît pourriez vous m'aider ?
Merci
Dominique

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Jun 2025 12:27:08 GMT

Pour reconnecter l'application vous devez choisir "J'ai un compte Tahoma"

Si vous avez toujours "cette box est déjà rattachée.." c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

La Led blanche indique que la Tahoma est connectée et qu'elle fonctionne, mais il faut la bonne adresse mail.

Réponse de Dominique P.

Dominique P. — Wed, 11 Jun 2025 11:02:02 GMT

re bonjour, je suis désolé mais j'essaie la procédure de réinitialisation de mot de passe. J'ai toujours le même message d'erreur lorsque je veux entrer dans l'appli sur mon téléphone. de plus ma Tahoma switch reste avec la led blanche allumée lorsque je la rebranche. Pour passer à la led bleu je dois garder appuyer 7 secondes sur le bouton du dessus.
Comment puis je procéder s'il vous plait, pour une remise en route comme il se doit.
Merci

PIN: 2090-1399-8377

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Jun 2025 09:54:51 GMT

Ci joint le lien pour réinitialiser le mot de passe
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de Dominique P.

Dominique P. — Wed, 11 Jun 2025 08:18:13 GMT

Bonjour,
Je n'arrive toujours pas à me connecter à mon adresse mail.
Pouvez vous reinitialiser mon compte s'il vous plaît ?
Voici mon code PIN: 2090-1399-8377

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Jun 2025 07:18:35 GMT

Bonjour Dominique
Cliquez sur ce lien et connectez vous avec les identifiants que vous utilisez.
Ensuite allez dans l'onglet Produit. Si vous voyez votre Tahoma, c'est la bonne adresse mail.
S'il n'y a pas de Tahoma, ce n'est pas la bonne adresse mail.
Dans ce cas poster le N° de série (PIN) de la Tahoma pour qu'un Yello vous indique sur quelle adresse mail elle est installée.

Réponse de Dominique P.

Dominique P. — Wed, 11 Jun 2025 06:04:49 GMT

Bonjour, ma Tahoma Switch fonctionne depuis quelques mois parfaitement pour ouvrir mes volets. Cependant la semaine dernière, plus rien sur mon application, j’essaie de me connecter via mon téléphone en repartant du début de la procédure et j'ai le message "Cette adresse n'est reliée à aucun compte Tahoma" alors que j'utilise la bonne adresse et le bon mot de passe. quelqu'un peut il m'aider s'il vous plait?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Feb 2025 11:10:41 GMT

Bonjour Emmanuel

Le message est clair, il faut le lire "liréralement" et pas l'interprété.
Vous avez créé un compte chez Somfy et il n'est pas relié a une Tahoma : " Cette adresse email n'est reliée à aucun compte Tahoma".

Il faut sélectionner "Je n'ai pas de compte Tahoma" et quand le système va vous demander une adresse Mail vous lui donnerez celle qui existe.

Réponse de Emmanuel N.

Emmanuel N. — Sat, 08 Feb 2025 10:27:11 GMT

Bonjour,
Je viens de créer un nouveau compte/email pour me connecter à ma Tahoma switch. Or, lors de ma connexion, l'application me dit : " Cette adresse email n'est reliée à aucun compte Tahoma".
Code PIN 2051-8642-817.
Je précise que je m'y étais connecté auparavant avec mon ancien compte lié à un kit de connectivité.

Réponse de Denis B.

Denis B. — Sun, 06 Oct 2024 09:05:45 GMT

Bonjour j’ai le même soucis impossible de me connecter avec mes identifiants avez vous la possibilités de la réinitialiser
Code TaHoma : 0829-0785-8159
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Oct 2024 06:48:53 GMT

Bonjour Joao,

Je vous que vous avez bien une box Tahoma lié à votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Joao G.

Joao G. — Sat, 28 Sep 2024 07:52:25 GMT

Bonjour, impossible de créer un compte TaHoma, une fois switch détectée arrive le moment où je rentre mon code pour créer mon compte et ça me dit que c’est impossible….que faire …Merci

Réponse de Joao G.

Joao G. — Sat, 28 Sep 2024 07:45:35 GMT

Bonjour impossible de créer mon compte lors de linstalatiln de ma TaHoma switch…

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 19 Sep 2024 15:26:10 GMT

Bonjour mike ,
J'ai fais le necessaire, je vous invite a activer votre Tahoma dés a présent
Bonne journée

Réponse de Mike R.

Mike R. — Thu, 19 Sep 2024 15:23:41 GMT

Bonjour , voici le code PIN 2015 6586 9660
Merci pour réponse

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 19 Sep 2024 14:10:34 GMT

Bonjour Mike,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Mike R.

Mike R. — Thu, 19 Sep 2024 07:51:19 GMT

Bonjour, j'ai également le même soucis, je viens de créer un compte Somfy mais quand je veux me connecter à l'application Tahoma sur le smartphone, cela me met que l'adresse mail n'est pas relié à un compte Tahoma. Je ne sais pas quoi faire.
Merci pour votre réponse.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 12 Sep 2024 07:32:16 GMT

Bonjour Bernard,

A quel endroit avez-vous acheté ce kit?

Bonne journée,

Réponse de bernard S.

bernard S. — Tue, 10 Sep 2024 06:01:13 GMT

Bonjour
J ai exactement le même problème Je n arrive pas à connecter mon kit de collectivité tahoma message cette adresse mail est relié à aucun compte tahoma est surtout cela marque que cette box est déjà rattachée à un compte numéro de pin 2114-0528-4716
Si une personne compétente peut m aider se serait sympa de sa part
D avance merci à tous
Bernard

Réponse de bernard S.

bernard S. — Mon, 09 Sep 2024 19:43:50 GMT

Bonjour
Je n arrive pas à connecter mon kit de collectivité tahoma message cette adresse mail est relié à aucun compte tahoma est surtout cela marque que cette box est déjà rattachée à un compte numéro de pin 2114-0528-4716
Si une personne compétente peut m aider se serait sympa de sa part
D avance merci à tous
Bernard

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Mon, 09 Sep 2024 14:09:59 GMT

Bonjour Vannessa F.
Merci pour la prise en charge. Je patiente donc en attendant de vos nouvelles. Bonne journée.
Pierre.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Sep 2024 10:29:16 GMT

Bonjour Pierre,

Il y'a en effet un souci.
J'ai fais une demande au service support et je reviens vers vous dès que cela est résolu.

Merci,