[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur inconnue dans Tahoma pour les équipements Legrand ?

Réponse de Santina F.

Santina F. — Fri, 09 Aug 2024 20:33:32 GMT

Ok merci bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Aug 2024 06:38:48 GMT

Bonjour,

Oui c'est un numéro payant.
Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Santina F.

Santina F. — Thu, 08 Aug 2024 20:16:27 GMT

Bonjour ,
Merci de m’avoir répondu rapidement juste es que le numéro est payant ?
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Aug 2024 14:34:27 GMT

Bonjour,

Dans ce cas, contactez le service technique lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il fasse des manipulations avec vous lorsque vous êtes sur place.

Bonne journée,

Réponse de Santina F.

Santina F. — Wed, 07 Aug 2024 18:20:14 GMT

Bonjour ,
J’ai écouté votre conseil et j’ai effectué la montée / descente et s’a n’a pas marché je suis désespéré que faire ?

Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Aug 2024 15:13:05 GMT

Bonjour,

Vous pouvez ouvrir la mémoire en effectuant 3 X montée/descente sur l'interrupteur.

Bonne journée,

Réponse de Santina F.

Santina F. — Tue, 06 Aug 2024 12:39:00 GMT

Bonjour merci de m’avoir répondu rapidement je sais que mon constructeur a fais le nécessaire et a mis des micro modules dans les volets seulement il faudrait que je les démontes un par un mais je pense que je me prend la tête et qu’il y a un moyen plus simple ?
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Aug 2024 12:10:53 GMT

Bonjour,

Vous devez avoir avec cette box un service de mise en service.
Je vous invite à contacter votre constructeur si vous n'avez de QR code afin de fixer rendez-vous ou à contacter le service technique au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Santina F.

Santina F. — Mon, 05 Aug 2024 09:08:13 GMT

Bonjour, je viens d’emménager et mon constructeur nous a vendue une box TaHoma j’ai bien connecté la box mais je n’arrive pas à mettre les équipements : par exemple pour les volets j’ai un interrupteur mural normal et sa me met que pendant la connexion il ne faut plus de courant mais je pense qu’il y a plus simple à faire ?

Merci d’avance

Réponse de Steph S.

Steph S. — Thu, 11 Jul 2024 21:00:19 GMT

Cela est triste de voir un géant comme SOMFY laisser pour compte ses clients qui ont investit des sommes folles dans ses produits.
Tout cela alors que nous sommes dans un monde où les objets connecté nous changent la vie et nous permettent de faire des économies...

Le comportement de SOMFY me laisse dubitatif car il est à l'opposé de ces principes.

Mais il existe pourtant un très bonne alternative qui centralise tous les composants d'une maison connecté peut importe les marques.
Voici le résultat après quelques semaine de travail uniquement en soirée..... :

Réponse de Louspane

Louspane — Thu, 11 Jul 2024 20:50:54 GMT

Bonsoir,
Je viens de prendre connaissance de la réponse de Vanessa. Vu de sa fenêtre, je peux la comprendre mais je souhaiterais juste rappeler qu’il y a encore quelques mois Somfy et Legrand ne tarissait pas d’éloges sur leur partenariat. Petit florilège :

Legrand et Somfy viennent de signer un partenariat pour permettre à leurs offres connectées d’être compatibles. L’objectif est d’apporter au client final une réelle simplicité dans le choix de leurs produits connectés.
Les solutions d’interrupteurs et de prises de courant connectés Céliane™ with Netatmo seront ainsi compatibles avec les volets roulants Somfy radio à l'été 2019.

Ce partenariat qui a vocation à être déployé en Europe, sera présenté sur les stands de Somfy et Legrand durant le Consumer Electronics Show (CES) de Las Vegas du 9 au 12 janvier 2018…

Partenariat Legrand et Somfy

Nous nous sommes fixé pour objectif commun d'assurer la compatibilité de nos offres respectives pour les clients particuliers. Ainsi, les solutions « …with Netatmo » de Legrand sont désormais compatibles avec les brise-soleil intérieurs et volets roulants radio RTS et io-homecontrol de Somfy. Vous êtes libre d'utiliser soit l'application TaHoma® de Somfy, soit l'application Home + Control de Legrand.

Je n’ai rien lu dans la presse qui disait le contraire…. mais mes prises Legrand ne sont plus compatibles.
Dans le contexte actuel, je serais susceptible de voter une Motion de censure

Bonne soirée à tous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jul 2024 11:47:47 GMT

Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, c'est notre partenaire qui a fait évolué son infrastructure serveur, impactant les utilisateurs de notre application TaHoma Classic qui possèdent des produits Legrand et non Somfy qui a fait des modifiations.
C'est pour cela que nous ne pouvons pas revenir au fonctionnement précèdent.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 08 Jul 2024 19:57:49 GMT

Bonjour,

Etant visiblement dans le même cas d'incompatibilité d'un de mes équipements, je me retrouve dans l'impossibilité de migrer vers cette nouvelle application.

Cependant, si je ne migre pas, ce sont mes équipements Legrand qui ne peuvent plus fonctionner alors que c'était bien le cas avant le 21 Mai.

Il y a donc, suite à cet incident, une régression. Je peux comprendre l'absence de volonté de faire des développements sur une application qui n'est peut-être plus amenée à être maintenue, néanmoins il ne s'agit pas là de développer de nouvelles fonctionnalités, mais "juste" rétablir un service qui fonctionnait...

Ne peut-on pas espérer autre chose que du best effort comme support sur ce cas? Ne peut-on pas espérer une véritable correction plutôt qu'une solution de contournement qui induit des régressions?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jul 2024 06:57:39 GMT

Bonjour Cédric,

Quel est le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jul 2024 06:54:20 GMT

Bonjour Steph,

En effet votre capteur n'est pas compatible avec la nouvelle application, il vous faudra donc rester sur l'application actuelle.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jul 2024 06:52:22 GMT

Bonjour Jayson,

Non si vous avez migré vous passerez désormais par l'application Tahoma By Somfy et vous n'aurez plus d'interface PC.

Bonne journée,

Réponse de Steph S.

Steph S. — Fri, 05 Jul 2024 20:57:52 GMT

Bonjour,

Ne souhaitant pas migrer vers la nouvelle version de l'application TAHOMA, je souhaiterais supprimer de mon interface les modules LEGRAND qui ne sont plus fonctionnels. Car ils occupent plus des 2/3 dans mon interface et cela inutilement.

Merci de m'indiquer la marche à suivre

Réponse de Cédric

Cédric — Mon, 01 Jul 2024 19:01:09 GMT

Bonsoir,

Suite à votre message j'ai migré vers l'application Tahoma by Somfy, mes équipements Legrand sont détectés par contre impossible de changer le statut malgré la passerelle établie, comment faire ? Donc je ne peux ni allumer, ni éteindre mon éclairage ou mes prises !! Est-ce normal ??

Merci pour votre retour

Réponse de Steph S.

Steph S. — Mon, 01 Jul 2024 18:46:07 GMT

Sans vouloir être rabat joie,
La dernièere fois que j'ai migré vers la nouvelle application il m'a fallu revenir en arrière car mon capteur d'impulsion SOMFY I/O ne fonctionnais plus. Et impossible de l'appairer à nouveau sans revenir sur TAHOMA Classic

(post : https://forum.somfy.fr/questions/3265168-capteur-impulsion-compteur-eau-kwh)

Est ce toujours le cas ?

Réponse de Jayson S.

Jayson S. — Mon, 01 Jul 2024 18:31:29 GMT

bonjour,
pour ajouter les prises legrand, il faut aller sur le même site internet que le précédant ? Car migrer vers tahoma by somfy est que sur le téléphone si je ne me trompe pas.

Réponse de Mickael R.

Mickael R. — Mon, 01 Jul 2024 17:31:26 GMT

Bonjour j'ai migré et effectivement les scénarios autres que legrand sont conservés et on peut enfin reconnecter les prises legrand. Par contre j'ai perdu mes scénarios sur les prises que j'ai effacé pour essayer de recharger sur l'ancienne version. C'est pas très grave car dans les favoris on peut gérer plein de choses très rapidement.

Réponse de Murat

Murat — Mon, 01 Jul 2024 16:02:28 GMT

Bonjour,
Quelle est l'impact sur la migration vers Tahoma by Somfy?
Est elle irréversible?

Tous les scénarios et Smart sont ils conservés?
Merci du retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jul 2024 14:45:17 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons bien pris en compte vos retours concernant la compatibilité avec les produits Legrand et nous vous en remercions.
Notre partenaire a fait évolué son infrastructure serveur, impactant les utilisateurs de notre application TaHoma Classic qui possèdent des produits Legrand.
La compatibilité avec notre application TaHoma by Somfy n'est pas impactée.
Nous invitons donc les utilisateurs de TaHoma classic à migrer vers l'application TaHoma by Somfy afin de continuer à pouvoir piloter les produits Legrand dans notre environnement.
Nous vous rappelons que les compatibilités produit peuvent varier par rapport à l'application TaHoma Classic. Pour éviter toute surprise concernant la gestion de vos équipements, nous vous invitons à consulter nos fiches de compatibilité disponibles sur notre site.

Merci à vous,

Réponse de Murat

Murat — Sat, 29 Jun 2024 20:33:21 GMT

Bonjour
Je viens de voir ce poste et j’ai aussi le même problème.
Je n’arrive plus à piloter mes équipements LEGRAND depuis mon TaHoma. Tous les scénarios n’ont plus!
Est ce que le problème est résolu côté Somfy?
Un Yellow peut il me répondre?
Merci d’avance

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Thu, 27 Jun 2024 08:03:42 GMT

Bonjour à tous,
Je pense que Somfy et Legrand sont surtout en désaccord et nous n’en sommes pas informés
La solution risque d’être soit très très longue soit jamais résolu.

Cordialement.