[Forum Somfy] Suivi de la question: remplacement du link?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Jan 2025 13:23:53 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Sat, 18 Jan 2025 10:34:59 GMT

Bonjour, mon link (somfy home alarm acheté en Aout 2020) ne fonctionne plus. Il n'y a plus aucun voyant depuis hier soir. J'ai fait toutes les manip pour le rebrancher, tests autres prises.... rien n'y fait. Peut-on remplacer le link par un nouveau tout en conservant les equipements actuels ? Ci joint l'adresse MAC. Merci pour votre aide.

Réponse de David

David — Tue, 26 Nov 2024 08:54:16 GMT

Le problème c'est que j'ai 2 autres sites avec un système d'alarme sur l'application. Si je supprime l'application je vais perdre les 2 autres sites !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Nov 2024 08:51:53 GMT

Bonjour David,

Votre Link n'est pas installé sur nos serveurs, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre application Somfy Protect, la supprimer, redémarrer le téléphone, réinstaller l'application puis réinitialiser votre Link et tenter de le réinstaller en suivant la procédure ci-dessous :

Comment réinitialiser le Link de la Home Alarm ?

Bonne journée.

Réponse de David

David — Mon, 25 Nov 2024 20:01:51 GMT

Bonjour, problème similaire, N° MAC : BU40030017AF

Réponse de Abdellah D.

Abdellah D. — Wed, 26 Jun 2024 21:50:33 GMT

Bonsoir
C’est réglé j’ai supprimé l’ancien link et refait l’installation complète

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Jun 2024 07:19:34 GMT

Bonjour Abdellah,

Pouvez-vous vous déconnecter de l'application, la supprimer, redémarrer le téléphone, la réinstaller et refaire l'installation du link.

Bonne journée.

Réponse de Abdellah D.

Abdellah D. — Tue, 25 Jun 2024 21:11:02 GMT

Bonjour morgan
J’ai essayé cette option mais ça ne fonctionne toujours pas. Je reste bloqué à la dernière étape « le link est entrain de se connecter »

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Jun 2024 06:44:52 GMT

Bonjour Abdellah,

Pouvez vous essayer en partage de connexion.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de JEAN-CHARLES B.

JEAN-CHARLES B. — Tue, 25 Jun 2024 05:02:22 GMT

Bonjour Abdellah . Je ne peux hélas vous en dire plus, je ne suis pas assez compétent. J'ai réussi l'installation avec les conseils de Morgan.f . Merci à tous.

Réponse de Abdellah D.

Abdellah D. — Mon, 24 Jun 2024 21:21:24 GMT

Bonjour
Rien à faire je reste bloqué sur la dernière étape

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Jun 2024 13:38:28 GMT

Bonjour Abdellah,

Votre link ne remonte pas sur notre serveur. N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 30 s et non 8s.

Bonne journée.

Réponse de JEAN-CHARLES B.

JEAN-CHARLES B. — Sat, 22 Jun 2024 20:07:28 GMT

Bonjour , j'ai eu une réponse, le Link était partiellement installé sur un serveur, ce qui devrait poser problème pour la nouvelle initialisation. Bon courage . Il y a des gens très compétents qui répondent.

Réponse de Abdellah D.

Abdellah D. — Sat, 22 Jun 2024 09:40:46 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis, je n’arrive pas à le connecter
BU011102A5112211

Réponse de JEAN-CHARLES B.

JEAN-CHARLES B. — Mon, 27 May 2024 15:41:27 GMT

Bonjour monsieur , Je viens de réinitialiser toute l'installation avec succès , reste un " intelletag "à recalibrer la pile doit être un peu faible . Merci de votre intervention .

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 May 2024 12:28:28 GMT

Bonjour Jean-Charles,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 30s et non 8s.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de JEAN-CHARLES B.

JEAN-CHARLES B. — Fri, 24 May 2024 13:53:28 GMT

Bonjour monsieur . Le numéro :BU 0111029FB8 223;Je viens encore de faire la manipulation, la diode ne clignote pas rapidement . Il s'agit du Link qui revient de réparation pour diode éteinte en permanence , même numéro . Je vous assure que je suis très déçu de Somfy ; deux fois la caméra intérieur , une fois la caméra extérieur et maintenant le Link . trop compliqué la mise en œuvre . Pour la clé wifi il faudra mettre les majuscule et espace ,je ne me souviens plus . merci de votre aide .

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 May 2024 11:40:21 GMT

Bonjour Jean-Charles,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

N° MAC

Bonne journée.