[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Connectivity Kit

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Jun 2024 09:44:05 GMT

Bonjour Her,
Je vous confirme que nous ne vendons pas de materiel reconditionné et encore moins sans le précisé.
Je pense qu'il s'agit de quelqu'un qui c'est trompé lors de l'activation du sien dans de rare cas un code pin eu etre suffisament proche pour une erreur de saisi lors d'une activation manuel.
Je vous confirme avoir fais le necessaire et cette box est activable dés a présent.
Bonne journée.

Réponse de JEAN-PAUL J.

JEAN-PAUL J. — Wed, 05 Jun 2024 17:17:52 GMT

Bonjour herr V,
Je n'ai toujours pas eu de réponse à ma deuxième question de la part de Somfy.
J'ai fait beaucoup de recherches sur différents forums, et au vu de tous les problèmes qu'il y a avec cette box j'ai demandé le remboursement à Leroy Merlin.
J'ai trouvé une autre solution pour la gestion des volets Somfy RTS, en fouillant dans les solutions domotiques.
J’espère pour vous que vous aurez une réponse des Yello.
Jean-Paul

Réponse de herr V.

herr V. — Wed, 05 Jun 2024 13:12:39 GMT

bonjour oui c'est le 2107 4955 4245.
savez vous pourquoi un produit acheté directement sur le site de Somfy se retrouve bloqué avec un utilisateur déjà existant ? ça veut dire que j'ai acheté un boîtier au prix du neuf alors que ce n'était pas précisé matériel d'occasion ? Et comment je crée ce fameux compte thaoma le compte Somfy est considéré comme inexistant alors que j'ai bien un compte sur le site Somfy.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 05 Jun 2024 13:06:51 GMT

Bonjour Herr,
Pouvez vous me communique le code pin de votre box.
Bonne journée.

Réponse de herr V.

herr V. — Tue, 04 Jun 2024 17:59:38 GMT

bonjour j'ai le même problème. sorti de la boite je tente la connexion et j'ai droit au même message.
Ou je peux créer un compte et comment réinitialiser ?
c'est incroyable ce truc !

Réponse de JEAN-PAUL J.

JEAN-PAUL J. — Tue, 28 May 2024 11:23:45 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci, j'ai pu commencer à connecter ma Box.
Lorsqu'elle a fait la recherche de mise à jour, elle s'est déconnectée.
J'ai suivi les consignes pour réinstaller le Wifi, mais j'ai toujours le même problème.
J'ai tenté à plusieurs reprises, même en redémarrant ma Freebox.
De plus quand je regarde dans « Box de mon installation » le réseau est sur une Livebox, alors que je viens de la configurer sur une Freebox !
J'ai besoin de votre aide.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement
Jean-Paul CHAPELLE

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 May 2024 08:50:49 GMT

Bonjour Jean-Paul,
je vous confirme avoir fait le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 May 2024 16:15:45 GMT

Patientez Jean-Paul ! Il s'agit sans doute d'un retour client.
Un Yellow (technicien Somfy) reviendra vers vous dans le courant de la semaine prochaine.

En attendant...Bon week-end !