[Forum Somfy] Suivi de la question: Déménagement et alarme somfy protexiom GSM

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 Sep 2024 13:37:43 GMT

Bonjour Romain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Romain D.

Romain D. — Sun, 15 Sep 2024 16:45:28 GMT

Bonjour,
Le numéro de ma centrale est le 628606.
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Sep 2024 14:51:56 GMT

Bonjour Romain,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre centrale qui commence par un 5 ou un 6?

Merci,

Réponse de Romain D.

Romain D. — Sun, 08 Sep 2024 09:29:20 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour, je n'avais pas répondu car pas de wifi dans la maison depuis l'emménagement, donc inutile de vous embêter. Maintenant que tout est OK de ce côté : voici en pj les éléments que j'ai : la centrale, un détecteur de mouvement et un clavier.
Dans le livret d'installation, il y a également la carte de codes et les codes de l'ancien propriétaire (adresse IP, compte somfy et codes installateur).
Je ne comprends pas comment annuler son compte et le remplacer par le mien, avec la nouvelle adresse IP.
J'ai repassé du temps à essayer de comprendre mais je suis toujours aussi perdu, merci de votre aide.
Romain

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jul 2024 09:20:17 GMT

Romain,
Les alarme protexiom n'utilise pas l'application somfy protect mais l'app alarme.
pouvez vous nous poster des photo de votre systeme pour pouvoir vous aider.
Bonne journée

Réponse de Romain D.

Romain D. — Wed, 24 Jul 2024 20:24:25 GMT

Bonjour,
De la même façon, j'ai acheté une maison équipée d'un système Protexiom GSM, dont les anciens propriétaires avaient le contrôle via l'appli Somfy Protect.
Mais ce modèle n'apparait pas dans la liste d'alarmes à installer lors de l'ouverture de l'appli, et je n'ai pas de télécommande pour faire les réinitialisations indiquées dans la notice.
Je suis un peu perdu sur la marche à suivre pour activer et utiliser l'alarme...
Merci d'avance de votre aide

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Fri, 19 Jul 2024 14:37:43 GMT

C'est parfait, je vous remercie.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Jul 2024 13:35:30 GMT

bonjour alexandre,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
le compte d'acces a distance a été réinitialisé.
Bonne journée

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Fri, 19 Jul 2024 10:27:51 GMT

Bonjour
le numéro est 632098.

Merci à vous,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Jul 2024 08:06:46 GMT

Bonjour Alexandre,
Pouvez vous me communiquer le n° de serie de l'alarme (dans le menu 5 ) il s'agit d'une numéro a 6 chiffres commencant par un 5 ou un 6
Bonne journée.

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Wed, 17 Jul 2024 21:18:56 GMT

Bonsoir

du coup les nouveaux propriétaire accèderont à la maison à partir du 22 juillet. Que vous faut il pour remettre à zero le sous domaine ?
et quelle procédure devrais je leur communiquer pour la suite ?
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jul 2024 09:28:32 GMT

Bonjour Nolir,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Nolir G.

Nolir G. — Tue, 16 Jul 2024 05:15:12 GMT

Bonjour, j'ai le même genre de soucis...j'ai changé ma "Protexium" pour une "Advanced" mais mon acheteur est bloqué car le nom de domaine est apparemment toujours associé à mon compte!
Le No de série de l'alarme est 597549.
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Jul 2024 12:22:21 GMT

Bonjour Gildas,

Je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail car effectivement elle est toujours installée sur l'un de vos comptes.

Bonne journée.

Réponse de GILDAS G.

GILDAS G. — Mon, 01 Jul 2024 08:27:47 GMT

bonjour, le numéro MAC est 0076B10A14F8, merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Jul 2024 07:32:02 GMT

Bonjour Gildas,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre centrale.

Bonne journée.

Réponse de GILDAS G.

GILDAS G. — Fri, 28 Jun 2024 13:23:22 GMT

bonjour, suite à un déménagement, je souhaite ré installer mon home protect. Au moment de scanner mon QR code de la centrale, il m'indique que celle ci est déjà affecter à une installation, je suis bloqué, merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 May 2024 12:37:39 GMT

Bonjour Alexandre,
Nous pouvons remettre a zéro le sous domaine pour que le propriétaire puisse le refaire pour lui.
concernant les code utilisateur/installateur, nous vous conseillons de lui communiquer afin qu'il puisse les modifier lui par la suite. ca permet de laisser tout les produits enregistrés dedans.
Bonne journée.