[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma ne reconnait pas la télécommande relais?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Jul 2024 11:48:12 GMT

Parfait Yves,
Merci de votre retour,
Bonne journée,

Réponse de Yves C.

Yves C. — Mon, 22 Jul 2024 11:38:57 GMT

Bonjour
Reprise du paramétrage de ma motorisation SlidyMoove 600, ce jour
Fonctionnement parfait à la première tentative
Merci
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jul 2024 11:33:21 GMT

Bonjour Christophe,

La mise à jour sera déployée Mardi prochain.

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Fri, 05 Jul 2024 12:10:10 GMT

Bonjour,
Quand la mise à jour 1.26 de juillet sera effective ?
Il faut absolument que je puisse faire fonctionner ma TCR avant fin de semaine prochaine.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Jun 2024 15:19:25 GMT

Christophe,
Il ne s'agira que de la mise a jour de la tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Tue, 25 Jun 2024 13:59:26 GMT

Bonjour,
Aura t on besoin de faire une mise à jour de la TCR et ou de la tahoma switch ? Si oui merci de nous indiquer comment faire.
Ou pourra t on juste reprendre la procédure avec la TCR et ça fonctionnera.
Merci

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Tue, 25 Jun 2024 13:57:12 GMT

Bonjour,
Aura t on besoin de faire une mise à jour de la TCR ou de la tahoma switch, si oui comment?
Ou pourra t on juste faire la procédure avec la TCR et cela fonctionnera?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Jun 2024 12:52:57 GMT

Bonjour a Tous,
Le probleme a été identifier, Il sera corrigé lors de la prochaine mise a jour 1.26 de juillet.
Bonne journée

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Sun, 23 Jun 2024 07:43:23 GMT

Bonjour,
Ce post a été ouvert il y a un mois maintenant et toujours pas de solution apporté à notre problème.
Dernière réponse il y a une semaine "le support est dessus"!!!
J ai acheté la tahoma switch et la TCR pour donner accès à ma maison lors de mes vacances.
Je pars en vacances dans 15 jours, je souhaite vivement qu une solution soit apportée d ici là...
Comptant sur vous et votre professionnalisme,
Cordialement,
CG

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Jun 2024 06:28:09 GMT

Bonjour Christophe,

Oui comme indiqué un précédemment le service support est au courant et travaille dessus.
Je reviendrai vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Sat, 15 Jun 2024 17:19:41 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec une motorisation LS650, TC relais neuve commandée chez Somfy et reçue le 13/06/2024, motorisation de 2019, Tahoma switch achetée le 08/06/2024, à chaque fois que je fais la procédure j'ai un message "aucun produit n'a été détecté". Ma motorisation fonctionne très bien avec ses télécommandes dédiées. Merci de nous dire comment faire pour faire fonctionner cette motorisation avec la Tahoma Switch. En PJ les photos de ma TCR et moteur.
Dans l'attente d'une réponse valable,
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Jun 2024 09:36:37 GMT

Bonjour Yves,

Oui comme indiqué un précédemment le service support est au courant et travaille dessus.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Jun 2024 15:44:12 GMT

Bonjour Yves

Avez-vous essayé de supprimer toutes les télécommandes, de les réassocier et d'essayer ensuite l'association au TaHoma avec la télécommande relais ?

Réponse de Yves C.

Yves C. — Wed, 12 Jun 2024 12:32:48 GMT

Bonjour

Malgré la Tahoma, la télécommande relais et la motorisation regroupées le message aucun produit n'a été détecté apparait toujours
Je ne sais plus quoi faire
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Jun 2024 12:15:21 GMT

Bonjour Yves,

En effet, le service support travaille dessus.
Vous pouvez tester si vous le souhaitez de mettre votre Tahoma sur une rallonge et devenir la poser en contact avec le boitier électronique pour l'appairer.
Si vous souhaitez le faire en direct, n'hésitez pas à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Yves C.

Yves C. — Mon, 03 Jun 2024 07:53:36 GMT

Bonjour
Pour l'instant je n'ai reçu aucun retour concernant l'incident qui a été ouvert par le Yellow de Somfy il y a 7 jours, dès que le problème sera résolu je communiquerais la démarche à suivre sur le forum
cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 May 2024 11:20:17 GMT

Bonjour Yves,

Un incident a été ouvert pour ce sujet au service support.
J'ai ajouté votre box.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Yves C.

Yves C. — Sun, 26 May 2024 11:34:01 GMT

Bonjour
Je me suis servi plusieurs fois des touches, puisque dans la procédure il est demandé de réessayer, toujours sur la même motorisation
J'ai refait la procédure avec la Box à sa place habituelle en me servant des 2 touches, message aucun appareil détecté pour les 2 touches
J'ai rapproché la Box de la motorisation j'ai refait la procédure avec les 2 touches, message aucun appareil détecté pour les 2 touches
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 26 May 2024 07:22:56 GMT

Ce boitier requiert une TCR.
Avez-vous déja utilisé cette TCR pour affecter le moteur ? Si oui, une touche ou deux touches ?
Pour rappel, les touches ne servent qu'une seule fois.
A quelle distance se trouve la Switch du portail ?
Faites-vous bien ces manip ; réveil de l'électronique par appui sur bouton réveil, puis cible avec la TCR et appui sur une touche jusqu'à la réaction de la led (peut prendre 60s).
Ensuite refermez le moteur et suivez les instructions sur la Switch.
Si ca échoue sur une touche essayez sur l'autre.

Bonne journée à vous.

Réponse de Yves C.

Yves C. — Sun, 26 May 2024 06:37:48 GMT

Bonjour

Hier soir, j'ai confondu les différents boîtiers, récapitulatif de mes matériels:
Motorisation SlidyMoove 600, activé le 27/09/2017, achetée boutique en ligne Somfy, photo boîtier électronique jointe
Télécommande relais, 1841194 achetée le 22/05/2024 boutique en ligne Somfy, photos jointes
Box Tahoma activé le 21/05/2024, fournie par la boutique du menuisier avec volets roulants
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 26 May 2024 02:48:22 GMT

Bonjour

Si le boitier électronique de la motorisation est neuf, il n'y a pas besoin de télécommande relais.

Ensuite, ce que vous présentez, n'est pas une télécommande relais.

Bonne journée !

Réponse de Yves C.

Yves C. — Sat, 25 May 2024 18:21:19 GMT

Bonjour
Le boîtier est neuf reçu ce matin de la boutique Somfy
Je joins la photo du boîtier

Merci, cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 25 May 2024 15:39:41 GMT

Bonjour

Quel est la date de fabrication du boitier ? Postez une photo de l'étiquette.

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 May 2024 13:38:25 GMT

Est-ce une TC relais neuve ou déjà utilisée ?
Chacune des deux touches ne sert qu'une fois.

Bonne journée à vous.