[Forum Somfy] Suivi de la question: fausses alarmes déclenchées par un IntelliTAG

Réponse de Boris R.

Boris R. — Wed, 07 Jan 2026 09:48:48 GMT

Merci pour cette précision !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Jan 2026 08:41:31 GMT

Bonjour Boris
Pour être tranquille, enlever la plaque de protection intérieure de l'électronique.
Ca supprime le petit picot qui appuie sur le micro interrupteur et vous n'aurez plus de déclenchement.
Le fonctionnement de l'intellitag reste identique (cette protection ne sert que si l'intellitag est installé a l'extérieur)

Par contre quand vous voudrez faire un recalibrage il faudra appuyer sur le bouton quand le système vous demande de fermer le capot.

Réponse de Boris R.

Boris R. — Wed, 07 Jan 2026 07:31:14 GMT

Merci pour votre réponse. Je l'ai déjà fait plusieurs fois, sans amélioration.

Y a-t-il une autre solution à ce problème ? La fausse alerte réveille régulièrement les enfants au milieu de la nuit, ce qui est très gênant.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Dec 2025 10:52:59 GMT

Bonjour Boris,

Il faudrait supprimer l'intellitag et le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 07:14:40 GMT

Bonjour Boris,

C'est le N° MAC de l'alarme qu'il me faut et non de l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 10:25:08 GMT

Bonjour Boris,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Boris R.

Boris R. — Sun, 28 Dec 2025 10:47:35 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec un IntelliTAG qui génère des déclenchements intempestifs avec le message « Capot ouvert », alors que le capot est correctement fermé et n’a pas été manipulé.

J’ai déjà échangé le capot avec un autre IntelliTAG, mais le problème persiste.

Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Mar 2025 21:12:39 GMT

Bonsoir Philippe

Pour ce cas de figure la réponse des Yellos est la suivante.

Inverser l'intellitag qui déclenche avec un intellitag qui n'a pas de problème.

Si le problème se déplace c'est le matériel qui est en cause, si le problème reste au même endroit c'est un problème d'environnement.

Pour les problèmes d'environnement, sur une fenêtre classique qui ne s'ouvre pas de l'extérieur sauf a casser un carreau, on installe l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur un ouvrant coulissant. On active alors uniquement le détecteur de choc qui avec une sensibilité à 8 protège complètement la fenêtre.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Wed, 05 Mar 2025 17:34:28 GMT

Bonjour Jacky, merci pour vos réponses. Mon alarme indique " ouverture détectée ", donc un problème de boussole. Je n'ai aucune tringle à rideau ou autre objet métallique à proximité de l'intelliTag et un déplacement n'a rien changé. Quelle est la marche à suivre ?
Bien cordialement.
Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Mar 2025 10:00:17 GMT

Thierry si vous avez une boussole vous la mettez a l'endroit où vous voulez installer l'intellitag. Si elle devie ce n'est pas la peine de le coller.

Vous n'êtes pas obligé de coller en haut de l'ouvrant. Il faut qu'il soit que le bord de la fenêtre pour avoir le maximum d'amplitude pour la sensibilité et il fonctionne parfaitement en vertical.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Sun, 02 Mar 2025 09:43:36 GMT

À un moment, en désespoir de cause, j'ai mis le capteur "défectueux" sur un mur, là où il n'y avait aucune raison qu'il se déclenche. Et il ne s'est pas déclenché, donc c'est plus un pb de réglage que du capteur

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Mar 2025 09:16:22 GMT

Bonjour Philippe
C'est le message qui vous indique le type de problème avec l'intellitag.

1) Capot ouvert >> le capot est mal clipsé ou il est a changer
2) Tentative d'ouverture >> Détecteur de choc >> se règle avec la sensibilité
3) Ouverture détectée >> Capteur type boussole >> se règle avec le calibrage.
Comme toute boussole, ça ne supporte pas le métal ou les champs magnétiques dans un rayon de 20cm y compris les tringles à rideaux.

Pour ce problème, les Yello vont vous demander d'inverser l'intellitag qui a un problème avec un qui fonctionne. Si le problème se déplace c'est l'intellitag, sinon c'est un problème d'environnement.

Pour les problèmes d'environnement insoluble, il faut installer l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur une fenêtre coulissante pour désactiver la boussole. Mettre la sensibilité à 8 à voir 9

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Sun, 02 Mar 2025 08:58:48 GMT

Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'un Home Alarm Advanced via votre site le 20/01. Or, j'ai des problèmes récurrents avec un IntelliTag qui se déclenche de manière aléatoire.
J'ai tout d'abord ajusté sa sensibilité, déplacé dans une autre pièce en ayant veillé à refaire la calibration (sur le même type d'ouvrant) et diminué la sensibilité : mes essais sont restés infructueux.
Mes ouvrants sont de type porte fenêtre en PVC;
La 1ère pièce est également équipée d'un IntelliTag, règlé au niveau sensibilité le plus haut, et je n'ai eu aucun déclenchement intempestif;
Maintenant, l'IntelliTag se déclenche dès que l'alarme s'enclenche.
J'ai pris l'option de le supprimer dans l'application.
Serait-il possible de bénéficier d'un SAV pour ce produit.
Merci pour ce forum, j'avais déjà une alarme Somfy de type Protexiom et j'avoue avoir souvent eu recours à ce site.
Merci pour vos conseils.
Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 May 2024 15:00:49 GMT

Mais vous avez peut être une tringle a rideau en métal à moins de 20 cm de l'intellitag, ou vous avez peut être une fenêtre avec des renforts métalliques, ou encore une ligne électrique qui fait le tour de la fenêtre.

Bref l'intelliag utilise un capteur 2D (comme une boussole) et il est sensible comme une boussole.

La solution que je donne fonctionne parfaitement car pour ouvrir une fenêtre il faut la casser.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Thu, 30 May 2024 12:09:38 GMT

Bonjour,

J’ai pris note de votre réponse mais je n’ai ni volet roulant sur cette fenêtre, ni fenêtre fixe ou coulissante.

Du coup?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 May 2024 10:50:37 GMT

Bonjour Sébastien.
Les réponses que j'ai faite a Thierry sont également valable pour vous.
Vous avez les mêmes problèmes.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Thu, 30 May 2024 10:24:02 GMT

Bonjour,
J’ai un problème récurrent qui consiste au déclenchement intempestif de l’alarme par le même Intellitag(voir copie d’écran appli); à noter que le relais radio dans la même pièce a été remplacé en SAV récemment avec un achat de l’alarme en janvier 2024 (advanced gsm), et que j’avais une mauvaise connexion radio au niveau de l’Intellitag que je n’ai plus (je l’ai déjà remplacé) mais pas du tout au niveau du relais radio.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Sun, 26 May 2024 13:10:43 GMT

Merci Jacky pour cette explication ! Je fais la reconfiguration des capteurs desuite !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 May 2024 11:41:11 GMT

Bonjour
C'est le message qui indique le problème.
La sensibilité à 1 ne concerne que le détecteur de choc

Pour la fonction ouverture c'est le calibrage, mais comme indiqué sur la documentation Somfy, cette fonction ne marche pas en présence de champs magnétique ou de métal.
Vos volets roulants peuvent parfaitement créer un champs magnétique qui perturbe l'intellitag. Et dans ce cas vous avez ouverture détectée.

Si ce sont des fenêtres qui ne peuvent être ouverte de l'extérieure qu'en cassant un carreau, supprimer vos intellitag et réinstallez les en indiquant qu'il s'agit de fenêtres coulissantes. Vous n'activerez ainsi que le détecteur de choc et la sensibilité par défaut est à 7