[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor ne fonctionne plus depuis quelques jours fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 27 Aug 2024 07:02:03 GMT Tue, 27 Aug 2024 07:02:03 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p><p>Votre problème de déconnexion est dû à votre débit qui est trop faible sur la caméra.</p><p>Votre caméra Jardin<br />Débit upload 19 KB/s<br />Débit download 42 KB/s<br />Qualité vidéo SD</p><p>Bande passante requise : <br />en 360p (réglage SD depuis l&#39;app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante<br />en 720p (réglage HD depuis l&#39;app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante<br />en 1080p (réglage FHD depuis l&#39;app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Aug 2024 07:02:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8822559 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8822559 8822559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stephane P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma caméra (après l&#39;avoir éteinte plusieurs fois) refonctionne mais elle continue de se déconnecter et se reconnecter.</p><p>n° mac : 0076B1087DC1</p><p>Merci pour votre réactivité</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Aug 2024 13:57:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8822062 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8822062 8822062 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19971463 theme-c/avatars/48.png 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Aug 2024 12:35:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8821867 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8821867 8821867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stephane P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma caméra outdoor se déconnectait de temps en temps et se reconnectait mais aujourd’hui déconnection et malgré plusieurs tentatives de reconnection rien ne fonctionne <br />Elle clignote bleu mon smartphone la détecte <br />tentative de connection au réseau après le qr code le voyant clignote blanc puis bleu <br />Lappli me dit que cela va prendre quelques minutes et elle s’allume rouge quelques secondes et de nouveau elle clignote bleu <br />Si quelqu’un a une solution <br />D’avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Aug 2024 15:30:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8820518 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8820518 8820518 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19971463 theme-c/avatars/48.png 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc, </p><p>Avez-vous un voyant d&#39;allumé sur la caméra ? Si oui, de quel couleur est-il ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Aug 2024 09:22:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8815163 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8815163 8815163 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reviens sur ce fil de discussion car la caméra outdoor que Somfy m&#39;a remplacé a de nouveau laché. J&#39;en ai une autre qui elle ne me pose aucun problème. <br />Je l&#39;ai débranché et tenté un reset mais rien ne fonctionne.<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2024 13:35:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8809776 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8809776 8809776 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18503557 theme-c/avatars/48.png 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc,</p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Jun 2024 06:58:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8721744 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8721744 8721744 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, idem pour moi ma caméra outdoor ne fonctionne plus subitement. Aucun voyant ne clignote et malgré plusieurs reset elle ne s&#39;allume plus.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Jun 2024 13:16:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8720985 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8720985 8720985 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18503557 theme-c/avatars/48.png 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK.<br />Poster le N° MAC de la caméra pour qu&#39;un Yello vous vienne en aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 May 2024 17:27:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8701649 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8701649 8701649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Geoffrey G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons déjà testé cette solution. <br />Mais sans succès.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 May 2024 16:48:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8701625 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8701625 8701625 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19672762 theme-c/avatars/48.png 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Geoffrey<br />Débranchez là pendant 24h et après faite un reset de 30s</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 May 2024 16:16:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8701610 https://forum.somfy.fr/questions/3353891-camera-outdoor-fonctionne-jours/answers/8701610 8701610 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3353891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours nous n’arrivons plus à nous connecter à notre caméra outdoor. </p><p>Nous avons essayé de la redémarrer plusieurs fois. Sans résultat. <br />Déconnection complète. Sans résultat. </p><p>La caméra est encore sous garantie. C’est notre deuxième caméra. Et encore des problèmes…</p><p>Que faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>