[Forum Somfy] Suivi de la question: Exavia Star en panne des la première utilisation ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 May 2024 10:53:26 GMT

En général c'est 8 jours, sauf si votre système traine dans la réserve chez ce vendeur extrêmement réputé pour sa lenteur de réactivité SAV.
N'hésitez pas à le harceler....

Bonne journée à vous.

Réponse de Romain R.

Romain R. — Mon, 27 May 2024 10:23:04 GMT

J ai rapporter le système chez Lapeyre se matin et première surprise c était à moi d appelé le service client somfy.
Donc au final je reste dans Le magasin et je passe l appel ,je suis tombé sur une personne très agréable qui me demande de faire la manipulation de la batterie de perceuses.
Je lui réponds de suite que j ai fait la manipulation et que rien ne se passe et que déplus le boîtier électrique clignote 7 fois.

Il me dit tout de suite que c est du à une sur tension mais bizarrement à la prise j ai bien 235V.

Sûrement à défaut de fabrication donc au final j ai déposé le moteur Hs et le boîtier électrique.

Savez vous le délais pour avoir un retour.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 May 2024 08:05:22 GMT

Non, c'est le moteur qui l'a grillé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 May 2024 07:30:26 GMT

Le mieux est de rapporter tout l'ensemble et de demander l'échange pur et simple.
Condition, achat de moins d'un mois;

Bonne journée à vous.

Réponse de Romain R.

Romain R. — Mon, 27 May 2024 07:12:32 GMT

Comment est ce possible que le boîtier soit hs à la première utilisation .
Le boîtier avait un defaut?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 26 May 2024 22:24:11 GMT

Bonjour

7 clignotements, boîtier HS ...

Réponse de Romain R.

Romain R. — Sun, 26 May 2024 18:53:59 GMT

Je le fais des demain.
La seule chose qui me fait peur c est le boîtier électrique savoir si il est fonctionnel ou pas?
Il n existe pas de teste pour sa.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 26 May 2024 18:34:54 GMT

C'est vraiment la 1ère fois qu'on lis ca.
Des pannes arrivent, raison de la garantie, mais pas celle-ci.

Quoiqu'il en soi la garantie est faite pour palier aux défauts.
Rapportez ce vérin à votre vendeur qui transmettra au SAV Somfy.
Vous en recevrez un neuf.

Bonne soirée à vous.