[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible désactiver Somfy One+

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jul 2024 07:06:30 GMT

Bonjour Yannick,

Le nécessaire a été effectué.

Bonne journée

Réponse de Yannick J.

Yannick J. — Fri, 26 Jul 2024 18:55:41 GMT

Bonjour,
Il m'est impossible de désarmé l'alarme depuis l'application.
Le numéro indiqué sur ma somfy one est le 0076B1014130
Pouvez vous m'aider ?

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Jul 2024 07:17:46 GMT

Bonjour Chris,

Pour un échange en direct avec un technicien, je vous laisse contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h30 à 17h30 (16h30 le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Chris

Chris — Tue, 23 Jul 2024 16:08:02 GMT

Bonjour,
Je n’étais pas sur place depuis la dernière réponse.
J’ai testé l’appui pendant 30s après avoir débranché la caméra puis j’ai recommencé après avoir rebranché. Rien ne se passe. Le clapet reste ouvert, aucun son. Rien.
Par avance. Merci pour votre retour. Si un échange direct ou ne live était possible, ce serait beaucoup plus simple pour comprendre et tester d’où peut venir ce dysfonctionnement et tenter de le corriger.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jul 2024 07:15:26 GMT

Bonjour Chris,

Débrancher la One+, appuyer sur le bouton setup 30s, rebrancher la et appuyer sur reset 30s.

Bonne journée.

Réponse de Chris

Chris — Tue, 16 Jul 2024 14:15:04 GMT

Bonjour,
Suite à votre déblocage après vous avoir transmis l'adresse MAC, j'ai réussi à désinstaller la one+ mais impossible de la réinstaller. La caméra reste ouverte, un voyant bleu fixe sur la partie haute est figé. J'ai tenté de réinitialiser en attendant les 10s la caméra débranchée et recommencer caméra branchée. Le branchement / débranchement ne produit aucun effet sur la caméra. Merci pour votre retour. Je suis bloqué.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jul 2024 11:26:07 GMT

Chris,

Le nécessaire a été effectué.

Bonne journée

Réponse de Chris

Chris — Tue, 16 Jul 2024 07:12:02 GMT

Merci, voici le numéro MAC en pj

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jul 2024 06:46:31 GMT

Bonjour Chris,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Chris

Chris — Mon, 15 Jul 2024 15:26:38 GMT

Bonjour,
Suite à une coupure de courant, je n'arrive plus à désactiver ma somfy one+. L'alarme se déclenche mais impossible de l'arrêter. Sur l'App je suis notifié dans l'état du système d'une déconnexion wifi. La caméra est grisée (inaccessible) dans la liste des équipements.

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Mon, 08 Jul 2024 09:56:08 GMT

Bonjour,
Ma connection internet a été résiliée alors que l'alarme était en marche.
Du coup impossible de la couper ou de changer le wifi, puisqu'elle n'est plus sur le bon réseau wifi et "en marche"... c'est aberrant!!
Merci de trouver une solution!!

Réponse de Jean F.

Jean F. — Thu, 30 May 2024 21:38:21 GMT

Bonjour
La led du bas était blanche clignotante...Lors de la re installation de la One lorsque j'ai approché le QR code de la caméra, elle a bien bippé une fois mais ensuite lorsque j'ai renseigné les info WiFi elle a bippé une seconde fois ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 May 2024 06:56:22 GMT

Bonjour Jean,

Comment est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Jean F.

Jean F. — Wed, 29 May 2024 17:57:02 GMT

Re bonjour Morgan

Entre temps j'ai eu votre service qui a supprimé ma One+ du serveur avec mon accord afin que je refasse une installation.
Sauf que lorsque j'ai essayé de la réinstaller; elle n'arrive pas a trouver mon réseau wifi qui est pourtant très bon en niveau.
Alors si vous pouviez me rappeler pour me dépanner ...
merci et bonne journée.

Réponse de Jean F.

Jean F. — Wed, 29 May 2024 17:51:43 GMT

Bonjour Morgan

Voila une copie écran avec le numéro MAC .
Dans l'attente de vous lire bonne fin de semaine.
Jean

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 May 2024 11:24:22 GMT

Bonjour Jean,

Pouvez vous envoyer une photo du N° MAC car celui que vous avez communiqué ne remonte pas sur notre serveur.

Bonne journée.