[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme diagnostique impossible HOME ALARME ?

Réponse de Christophe A.

Christophe A. — Sat, 12 Apr 2025 12:19:37 GMT

Il s'agit d'un Link Home Essential, déjà restarté et "reseté" à plusieurs reprises.

Ma box Internet est rebootée régulièrement, le problème n'a strictement aucun rapport avec mon accès Internet et ma box qui fonctionnent parfaitement avec tous les autres objets connectés.

Je constate que vos réponses sont orientées vers un problème externe au système Somfy, ce qui n'est pas le cas.
Nous allons donc clore cette discussion ici.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Apr 2025 08:14:55 GMT

Ce message indiqué un problème de communication entre le Link et la box internet.
Si c'est un Link classic rond il faut le débrancher en maintenant appuyer le bouton sur le côté jusqu'à extinction de la led.
Ensuite rebooter la box internet et quand le Wifi est opérationnel rebrancher le Link.

Réponse de Christophe A.

Christophe A. — Sat, 12 Apr 2025 07:54:35 GMT

J'ai évidemment déjà essayé de supprimer puis réinstaller l'application iOS, déconnexion/reconnexion, etc.

Je vais arrêter là, déjà perdu trop de temps et d'argent avec cette solution.

Réponse de Christophe A.

Christophe A. — Sat, 12 Apr 2025 07:52:33 GMT

Voilà le screenshot, message d'erreur sans aucun code d'erreur associé !

Je suis habituellement le premier à défendre les solutions conçues et produites en France, mais force est de constater que celle-ci est indéfendable.

Je passe sur la caméra qui affiche l'image quand elle le souhaite, malgré une connexion fibre 10Gbps symétrique, un wifi sans brouillage, et là où mes autres caméras chinoises n'ont aucun problème d'affichage ou de latence. Navrant !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Apr 2025 07:14:15 GMT

Mettez une copie d'écran du message d'erreur.

Vous pouvez aussi supprimer l'application du smartphone, puis vider le cache si c'est un Android et réinstaller l'application pour repartir sur des bases propres.

Réponse de Christophe A.

Christophe A. — Sat, 12 Apr 2025 06:48:28 GMT

Bonjour,

Mon problème n'est pas de mener les actions demandées par l'application, mais que celle-ci plante un message d'erreur alors que les actions sont en train d'être réalisées, empêchant le diagnostic que l'application demande (!!) d'aller jusqu'au bout ...

Si cela était le seul problème de cette solution d'alarme, cela pourrait être acceptable, mais ce n'est pas le cas ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Apr 2025 06:27:57 GMT

Pour les intellitags en mode diagnostic il faut bouger chaque ouvrant pour que l'application valide.
Les seuls choses qui se valident automatiquement c'est
Link
Sirène
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Relais
Pour tout le reste il faut une action qui est indiqué en face de chaque détecteur.
A moins de courir vite vous ne pouvez valider tout les éléments en une seule fois.

Réponse de Christophe A.

Christophe A. — Fri, 11 Apr 2025 22:31:46 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, et malgré l'exécution de la procédure de changement de wifi conseillé par JACKY M. (??), le problème persiste.

Le fonctionnement de ce système d'alarme est décidément loin d'être à la hauteur de son prix ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 May 2024 15:46:26 GMT

Bonjour
Faite la procédure de changement de wifi en remettant le même pour resynchroniser.