[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi voyant rouge fixe et led blanche clignotante?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Nov 2024 15:00:23 GMT

Quentin,
Pouvez-vous essayé de passer la mise à jour en connectant la Tahoma à un autre smartphone en partage de connexion svp?
Merci,

Réponse de Quentin Q.

Quentin Q. — Wed, 06 Nov 2024 16:22:45 GMT

Bonjour, le reboot/ débranchement de la box ne change rien , je peux mettre la box en mode recherche (voyant clignote bleu) je la détecte dans l’app et choisi le wifi , j’entre le code , l’app me confirme et m’indique recherche de mise à jour suite a quoi le boîtier reviens dans l’état lumière rouge fixe plus voyant blanc clignotant et l’app m’indique boîtier hors connexion… Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Nov 2024 11:18:56 GMT

Bonjour Quentin,
En effet, il n'est pas très lisible.
Voici le PIN 2052-3320-1963 si vous souhaitez vous le noter.
Pouvez-vous m'indiquer à quelle étape êtes vous bloqué pour la reconnexion?
Merci,

Réponse de Quentin Q.

Quentin Q. — Mon, 04 Nov 2024 14:25:33 GMT

Bonjour, le PIN n'est pas trop visible sur l'étiquette nottament pour la fin. Peut etre essayer : 2052-3320-1983 ?
Ci joint un screenshot. Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Nov 2024 14:01:11 GMT

Bonjour Quentin,
Je ne retrouve aucune box lié à ce PIN, pouvez-vous le vérifier?
Merci,

Réponse de Quentin Q.

Quentin Q. — Sun, 03 Nov 2024 08:49:17 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème : ma Tahoma Switch clignote en blanc et mon application indique "box déconnectée". Malgré plusieurs redémarrages, j'ai également tenté de réassocier ma box à mon Wi-Fi. Le processus semble bien se dérouler, mais l'état de la box reste inchangé.
PIN : 205233201933
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Sep 2024 13:59:14 GMT

Parfait Jérémy,

Je vous en prie.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy D.

Jérémy D. — Tue, 03 Sep 2024 12:13:23 GMT

Bonjour

J'ai redémarré la box internet et cela fonctionne de nouveau. Merci de votre réponse rapide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Sep 2024 07:49:43 GMT

Bonjour Jérémy,

Pouvez-vous rester appuyé sur le bouton centrale de la Tahoma et me dire si le voyant passe en bleu?
Puis lancer la détection de la box pour la reconnecter.

Merci,

Réponse de Jérémy D.

Jérémy D. — Mon, 02 Sep 2024 19:02:44 GMT

Bonjour

J'ai également un soucis avec ma box Tahoma Switch (Pin 2041-0164-5904). Le voyant en bas de la box est rouge, la diode du dessus clignote blanc et ma box apparaît déconnectée. J'ai essayer de débrancher rebrancher mais ça ne fonctionne pas. Reconfigurer le wifi aussi mais ça ne marche pas.
Merci de votre retour. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 Aug 2024 09:32:08 GMT

Bonjour Sylviane,

Je vois que votre box est désormais connectée et à jour.

Bonne journée,

Réponse de Sylviane

Sylviane — Sun, 18 Aug 2024 07:28:10 GMT

Bonjour,
J’ai installé ma tahoma-switch pin : 2061-8265-9020. Ça a marché impeccablement quelques jours. Ma switch s’est pour des raisons indéterminées déconnectée. J’ai suivi toutes les manipulations demandées pour la reconnecter (réactualisation de ma wifi, débrancher la dwitch, rebouter ma box…) tout est en ordre. Mais lors de la mise à jour, status déconnectés.
Je ne suis plus quoi faire pour l’utilisation de la switch.
Merci pour votre retour. Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Aug 2024 15:11:14 GMT

Bonjour Bruno,

En effet je ne vois plus de déconnexions.
Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Wed, 14 Aug 2024 11:53:31 GMT

Bonjour Vanessa,
Code pin: 2024-9048-4767
Pour info, pas de nouvelles déconnections. C'est bizarre.
Je vais installer le thermostat filaire cette semaine.
Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Aug 2024 07:07:49 GMT

Très bien Bruno.
J'attends votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Mon, 12 Aug 2024 20:36:03 GMT

Bonjour, je suis absent jusqu'à mercredi je vous donne ça dès que possible.
Cordialement
Ps il semble qu'elle ne se soit plus déconnectée depuis hier.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Aug 2024 14:08:26 GMT

Bonjour Bruno,

Merci de me communiquer le code PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Sat, 10 Aug 2024 06:21:11 GMT

Bonjour,
Depuis 3 jours ma tahoma switch se déconnecte, voyant en bas rouge fixe voyant haut blanc clignotant. Elle s'arrête chaque matin vers 6h et redémarre SEULE plusieurs fois dans la journée et fonctionne normalement à partir de 16/17h.
J'ouvre manuellement mes volets mais je m'absente 1 mois bientôt et mes scenarii ne fonctionneront pas! Une explication ? Surtout, une solution ?
Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Jun 2024 09:40:00 GMT

Bonjour Bruno,
Je vois que votre box est a jour est connecté.
Bonne journée.

Réponse de Bruno M.

Bruno M. — Mon, 24 Jun 2024 20:00:46 GMT

Bonsoir,

J'ai le meme soucis depuis ce soir...proposition de mise à jour et ensuite box dénàconnectée et impossible à reconnecter au Wi-Fi...

Pin: 2042-0579-9428

Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 May 2024 13:14:22 GMT

Bonjour David,

Je vois que votre Tahoma est de nouveau connectée.

Bonne journée,