[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet roulant solaire ne descend plus ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 31 Mar 2026 09:38:06 GMT

Bonjour Joelle,

Ces défauts sont souvent liés à une erreur lors de l’installation ou à un problème moteur. Quoi qu’il en soit, seul votre installateur pourra vous aider. Toutefois, vous pouvez également faire appel à un autre professionnel dans le cadre de la garantie de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Joelle C.

Joelle C. — Sun, 29 Mar 2026 13:00:04 GMT

Bonjour, depuis ce matin jj ai un volet solaire somfy qui ne descend plus, ni avec tahoma, ni avec l interrupteur, ni avec la télécomande pour les autres volets RAS ma box tahoma 2307-9041-0582 merci!! je suis déçue , mon installation est récente et j ai souvent des soucis d erreur de communication et mon volet n'est pas reconnu, c'est usant, et pour me faire dépanner mon installater est toujours débordé et rale, alors que tout est sous garanti

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Jun 2025 09:28:25 GMT

Bonjour David,

Avez-vous essayé de remettre à zéro la motorisation ?

Voici la procédure pour remettre à zéro votre volet roulant : Comment remettre à zéro mon moteur de volet roulant ?

Bonne journée,

Réponse de David V.

David V. — Thu, 29 May 2025 09:27:43 GMT

Bonjour, j’ai aussi mon volet roulant solaire qui ne veut plus descendre. La batterie a été replacée. Quand on fait les coupures le moteur réagit mais il ne veut pas prendre les télécommandes. On a essayé celle qui allait avec et qui a toujours fonctionné (smoove rts) et une autre (telis1).

Les volets ne sont plus garantis et chez Lapeyre en ils ne savent rien.

Avez vous des pistes car on a essayé toutes les manipulations pour l’association de télécommandes.

Merci à vous

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Jun 2024 08:31:21 GMT

Bonjour Geoffrey,

Je vous recommande de passer par un autre professionnel qui sera tout à fait capable de faire valoir la garantie de votre moteur auprès de Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey G.

Geoffrey G. — Thu, 06 Jun 2024 15:28:16 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Mon installateur est un artisan agréé Somfy. Malheureusement, la société a été mise en liquidation judiciaire il y a peu de temps alors que mes volets sont encore sous garantie. Puis-je faire appel à n'importe quel autre installateur Somfy et bénéficier de la garantie ou dois-je me tourner vers votre service client ou l'assurance de mon artisan? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Jun 2024 10:21:05 GMT

Bonjour Geoffrey,

Si la manipulation que je vous ai donné n'a rien donné, c'est que votre moteur est soit bloqué, soit défectueux. Je vous invite à contacter votre installateur.

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey G.

Geoffrey G. — Mon, 03 Jun 2024 16:45:55 GMT

Bonjour,
Le volet est bien alimenté en électricité, mais malgré la manipulation recommandée il ne s'est rien passé. Le volet roulant est toujours bloqué en position haute.Les boutons de la télécommande sont bien verts.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 03 Jun 2024 10:45:07 GMT

Bonjour Geoffrey,

Votre télécommande ne semble pas être à l'origine de cette panne.

Avez-vous testé l'alimentation de votre volet ?

Si le moteur est bien alimenté, pouvez-vous essayer cette procédure : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/remplacerune_te...

Bonne journée,