[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon moteur de volet roulant dysfonctionne. Comment faire jouer la garantie ?

Réponse de Delphine B.

Delphine B. — Fri, 31 May 2024 17:26:14 GMT

Les volets ont été installés en mars 2023 mais nous venons d’emménager. Ils sont neufs.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 31 May 2024 15:41:16 GMT

La carte du moteur perd ses mémoires. Moteur HS à changer.

Comme indiqué précédemment, seul votre artisan est en charge de votre SAV.
Un autre artisan pourra reprendre le chantier tout en respectant les termes de la garantie, mais déplacement et main d'œuvre à votre charge.

Quel âge à ce moteur ?

Réponse de Delphine B.

Delphine B. — Fri, 31 May 2024 15:17:36 GMT

Nous avons fait installer nos volets par une entreprise basée au Portugal et l’artisan ne nous répond plus.

Réponse de Delphine B.

Delphine B. — Fri, 31 May 2024 15:16:02 GMT

Il s’agit d’un moteur 20MX
Nous ne pouvons pas commander le volet roulant.
On doit à chaque fois le déconnecter électriquement puis faire la procédure de mise à zéro pour reprendre la main. Et ensuite ça se déconnecte à nouveau.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 31 May 2024 14:19:28 GMT

Si VR posés par un pro, il, faudra le contacter.
Seul l'installateur est en charge de votre SAV, aussi bien pour le dépannage que pour les droits ouverts au titre de la garantie qu'il vous a consenti.

Néanmoins, s'il s'agit d'une simple manip on peut évidemment vous aider dans la condition d'être pleinement renseigné, ce qui est loin d'être le cas.

Bonne journée à vous.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 31 May 2024 13:08:21 GMT

Bonjour Delphine

Quelle est la référence des motorisations ?
Qu'est-ce qui dysfonctionne ?
Pouvez-vous être plus précise ?

Bonne journée !