[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur est survenue - via l application Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jul 2024 06:57:04 GMT

Merci de ce retour Patrice.

Bonne journée,

Réponse de Patrice

Patrice — Tue, 09 Jul 2024 17:49:05 GMT

Bonjour Vanessa,

je viens de faire les essais, cela refonctionne à nouveau.

Merci
bonne soirée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jul 2024 14:34:51 GMT

Bonjour Patrice,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau le pilotage.

Bonne journée,

Réponse de Patrice

Patrice — Tue, 09 Jul 2024 05:57:01 GMT

Bonjour, je rejoins ce fil, car la box tahoma qui fonctionnait hier matin, nous retourne une erreur lors de l'ouverture et fermeture du volet roulant. Tout est bien connecté, elle est branchée par câble RJ45. Hier elle avait la led rouge allumée mais après un reset c'est revenu normal, lais non fonctionnel. Le code pin est le 2032 6807 8395, adresse mac 68.4E.05.BD.8F.01.

Merci

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Mon, 01 Jul 2024 14:00:23 GMT

Tout fonctionne à nouveau, merci beaucoup pour votre intervention.
Bonne journée
Bernard

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Mon, 01 Jul 2024 13:02:40 GMT

Bonjour Nicolas et merci pour votre retour ; pour l'instant je vois "installation de la mise à jour". Je teste dès que c'est terminé !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 01 Jul 2024 13:00:25 GMT

Bonjour Bernard,
J'ai effectué une manipulation.
Je vous laisses vérifier le fonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Sat, 29 Jun 2024 08:40:06 GMT

Bonjour,
Je suis tombé sur ce thread car j'ai exactement le même problème depuis une dizaine de jours. Toutes les actions renvoient le message "une erreur est survenue" même après redémarrage.
D'après l'application mon Rail-DIN est bien connecté et à jour
PIN : 2202-3462-6440

Merci d'avance pour votre aide
Bernard

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 05 Jun 2024 09:32:37 GMT

Merci, en effet cela fonctionne depuis hier soir.
Bien cordialement.

Olivier

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Wed, 05 Jun 2024 08:40:30 GMT

Bonjour,
merci de votre retour
Depuis hier tous re fonctionne correctement
Cordialement
Lionel P

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Jun 2024 08:02:43 GMT

Bonjour à tous les deux,

Je vois que vos boxs sont bien connectées.
J'ai effectué une manipulation.
Je vous laisses vérifier le fonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Sun, 02 Jun 2024 10:02:45 GMT

Bonjour Lionel, tu as le même souci que moi c'est bien cela ?
PIN de ma box
2059-9236-0911
Elle est bien connectée au wifi et je peux éteindre par exemple le voyant à distance.
Merci d'avance.
Olivier

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Sun, 02 Jun 2024 07:05:42 GMT

Bonjour,
Ma Tahoma switch est en erreur permanente.
Suite à une coupure réseau et donc perte de connexion internet, j'ai réussi à la reconnecter au wifi de la box mais malgré plusieurs reset et redémarrage, j'ai 2 problèmes qui persistent :
1) La moindre action lancée depuis l'appli n'aboutit pas : "une erreur est survenue" + notif erreur de pilotage.
2) J'ai supprimé 2 équipements depuis l'appli pour essayer de les reconnecter mais la box ne retrouve aucune des 2 équipements lors de la recherche (une fenêtre velux solaire et un volet roulant Somfy, pourtant à proximité immédiate de la box)
A noter qu'en dehors de la coupure internet, il n'y a eu aucune modification de l'installation (pas de changement de position de la box, équipements identiques et non réinitialisés)
Comment résoudre le problème svp ? Pourriez vous éventuellement resynchroniser max box avec les serveurs ?
PIN 2003-7368-5946
En vous remerciant par avance pour votre retour,