[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection somfy OK, somfy-connect impossible ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 08 Aug 2024 12:26:36 GMT

Antsa,
Pour realiser des manipulation le pls simple sera de prendre contact avec mes collégues du service clients au 0820 055 055 quand vous etes sur place.
bonne journée

Réponse de Antsa R.

Antsa R. — Thu, 08 Aug 2024 12:23:20 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai réussi à connecter 2 stores chez moi, il me reste une 3ème que je ne parviens pas à détecter. Lorsque je fais la manipulation, cela m'amène à un écran : "Demande de réception de clé via l'interface" (10 min pour faire la manipulation). Je n'ai pas eu à faire cela pour détecter les 2 premières stores.

Comment pourrais je avoir la clé via l'application?

RAILDIN_v2 connecté et activé

Date d'activation 03.08.2024
Code PIN 2204-7099-8800

Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 08 Aug 2024 09:55:10 GMT

bonjour Antsa,
Les tahoma rail din S (V2) ne peuvent pas utiliser l'interface PC ni l'application Tahoma classic, mais uniquement l'application Tahoma by somfy :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.somfy.h...
bonne journée

Réponse de Antsa R.

Antsa R. — Thu, 08 Aug 2024 09:16:04 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à SOMFY Connect.
(Combinaison adresse mail / mot de passe est incorrect) malgré la réinitialisation du MDP impossible d'accéder à mon compte somfy connect.
RAILDIN_v2 connecté et activé

Date d'activation 03.08.2024
Code PIN 2204-7099-8800

Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 05 Jun 2024 07:36:47 GMT

Bonjour Christophe,
je reviens vers vous par mail.
Bonne journée.

Réponse de Christophe H.

Christophe H. — Tue, 04 Jun 2024 12:15:06 GMT

D’accord, merci !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Jun 2024 09:53:57 GMT

C'est spécifique a la migration car normalement il n'y a plus de Web.

Attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Christophe H.

Christophe H. — Tue, 04 Jun 2024 09:33:59 GMT

Merci pour le retour !

oui j'utilise Tahoma by Somfy.
Malheureusement il faut apparemment passer malgré tout par somfy-connect.com.
Ci-joint les screenshots avec l'enchainement des écrans, d'abord l'appli, ensuite le web.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Jun 2024 12:05:27 GMT

Bonjour Christophe
Si vous avez un Logement Nexity, suite à la bascule chez Somfy vous devez avoir l'application Tahoma By Somfy sur votre smartphone.
Si c'est bien le cas, tout ce fait via le smartphone, il n'y a plus d'accès par le Web avec un PC.