[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne totale Evolvia Star XL fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 04 Jun 2024 09:40:25 GMT Tue, 04 Jun 2024 09:40:25 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faudra vous rapprocher de votre vendeur pour le SAV.<br />Mais sachez que Somfy prendra uniquement en compte la date de fab, donc 02/20.<br />C&#39;est inadmissible que cette enseigne puisse vendre un produit de 18 mois de stock...?<br />Vous ne répondez pas à ma question de la durée de garantie inscrite obligatoirement sur la preuve d&#39;achat.</p><p>Si votre preuve d&#39;achat est de 08/21 alors oui le système est encore garanti, puisque c&#39;est 3 ans.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jun 2024 09:40:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8712779 https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8712779 8712779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3357448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK</p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture).</p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier).</p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant.</p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires?</p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Boris F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui j&#39;ai la facture Leroy Merlin, qui est bien datée du 08-10-2021. </p><p>==&gt; donc nous sommes toujours inférieur à une durée de 3 ans. </p><p>Dois-je me rapprocher de leur service SAV ou faut il passer en direct chez Somfy? </p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jun 2024 09:27:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8712735 https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8712735 8712735 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19865369 theme-c/avatars/48.png 3357448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK</p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture).</p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier).</p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant.</p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires?</p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non désolé, la garantie de 5 ans intervient à compter du 01/23. Auparavant c&#39;était 3 ans.<br />Avez-vous conservé la preuve d&#39;achat, si oui, quelle durée de garantie y est indiquée ? </p><p>Vous ne pouvez pas avoir acheté ce système en octobre 2021 puisqu&#39;il est fabriqué en février 2020.<br />Somfy ne commercialise pas de système antérieur à 30 jours de date de fab.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jun 2024 09:15:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8712694 https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8712694 8712694 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3357448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK</p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture).</p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier).</p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant.</p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires?</p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Boris F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Le Coyote,</p><p>Suite à échange mail avec Richy. C, il s&#39;avère que le dispositif est toujours sous garantie car garanti 5ans et acheté le 08-10-2021. </p><p>Comment procéder pour engager une procédure SAV? </p><p>Bonne journée,</p><p>Cordialement</p><p>BF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jun 2024 08:51:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8712630 https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8712630 8712630 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19865369 theme-c/avatars/48.png 3357448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK</p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture).</p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier).</p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant.</p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires?</p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Boris F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok, Merci pour vos réponses.</p><p>Excellente fin de journée,</p><p>Cordialement.</p><p>Boris.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jun 2024 15:08:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711927 https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711927 8711927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19865369 theme-c/avatars/48.png 3357448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK</p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture).</p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier).</p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant.</p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires?</p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Donc pas de doute, boitier en défaut.<br />Vous pouvez soit le faire économiquement réparer en envoyant un mail ici <a href="https://forum.somfy.fr/users/6899912" rel="nofollow">https://forum.somfy.fr/users/6899912</a> soit un neuf ici <a href="https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-rts-pour-evolvia-400-450-passeo-800.html" rel="nofollow">https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-rts-pour-e...</a></p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jun 2024 14:26:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711853 https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711853 8711853 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3357448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK</p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture).</p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier).</p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant.</p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires?</p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Boris F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>0 clignotement, aucun voyant ne s’allume lors de la manœuvre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jun 2024 13:44:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711771 https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711771 8711771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19865369 theme-c/avatars/48.png 3357448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK</p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture).</p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier).</p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant.</p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires?</p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>le voyant noté &quot;G&quot; sur votre notice.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jun 2024 13:25:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711726 https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711726 8711726 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3357448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK</p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture).</p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier).</p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant.</p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires?</p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Boris F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Oui les travaux ont pris du retard, les moteurs sont restés stockés au sec et hors gel depuis fin 2020/début 2021.</p><p>De quel voyant parlez vous?</p><ul><li>le&quot;gyrophare&quot; ==&gt; Non câblé</li><li>Le voyant &quot;veille&quot; ?</li><li>Le voyant &quot;radio&quot; ?</li></ul><p>Merci pour votre support.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jun 2024 13:19:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711710 https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711710 8711710 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19865369 theme-c/avatars/48.png 3357448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK</p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture).</p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier).</p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant.</p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires?</p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous venez de poser le moteur ? Il date de 2020.<br />Lors du fonctionnement sur batterie, combien de clignotements du voyant ?</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jun 2024 12:42:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711643 https://forum.somfy.fr/questions/3357448-panne-totale-evolvia-star-xl/answers/8711643 8711643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3357448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK</p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture).</p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier).</p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant.</p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires?</p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>