[Forum Somfy] Suivi de la question: Microphone téléphone désactivé à cause de somfy protect

Réponse de François L.

François L. — Fri, 26 Dec 2025 09:58:24 GMT

bonjour à tous meilleurs voeux 2026

Réponse de Florent

Florent — Tue, 02 Jul 2024 17:03:39 GMT

Bonjour à tous,
Bonne nouvelle effectivement Quentin a raison le problème est résolu j'ai fait la dernière mise à jour de somfy protect et j'ai pu testé. C'est tout bon ça fonctionne plus de microphone désactivé.
Un grand merci à toute l'équipe informatique de Somfy pour votre réactivité pour résoudre ce problème.
Bonne continuation.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Jul 2024 10:25:00 GMT

Bonjour à Tous,

Un patch correctif a été appliqué durant la semaine dernière sur tous les visiophones connectés Somfy.

Pouvez-vous réessayer de votre côté et me faire un retour si le problème est résolu ou non ?

Bonne journée,

Réponse de Florent

Florent — Sun, 30 Jun 2024 12:23:50 GMT

Bonjour,
Un conseiller m'a écris par mail pour me dire qu'ils sont au courant du problème et qu'ils travaillent sur une solution pour l'application. Espérons qu'à la prochaine mise le problème soit résolu...
Bonne journée

Réponse de Regis R.

Regis R. — Sat, 29 Jun 2024 06:02:38 GMT

Bonjour Flo,
J'ai exactement les mêmes symptômes que vous. J'ai laissé une note 1etoile sur Google play et au bout d'un mois j'ai eu une reponse d'aller voir sur le forum...j'ai fais 2 mails au support et aucune reponse ne m'a été apportée, même pas une prise en compte du pb... comme si on etait captif de l'appli finalement... je pensait acheter français en me disant que j'aurais le service client de qualité... très dommage....
Si vous avez solutionné votre pb, je suis preneur.
Merci!

Réponse de Flo B.

Flo B. — Tue, 11 Jun 2024 13:44:30 GMT

Bonjour Quentin,
Merci beaucoup pour votre réponse, ça me rassure que vous êtes au courant du problème et que vous travaillez sur une solution informatique. N'hésitez pas à me tenir informé quand la solution sera prête.
Bonne journée à bientôt.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Jun 2024 08:57:55 GMT

Bonjour Flo,

Nous sommes au courant de ce problème qui affecte uniquement les utilisateurs de téléphones Samsung. Nous sommes en train de développer une solution et je vous tiendrai informé dès qu'elle sera disponible.

Bonne journée,

Réponse de Flo B.

Flo B. — Thu, 06 Jun 2024 18:40:10 GMT

Bonjour à la communauté somfy, quelqu'un a t'il la solution à mon problème j'ai besoin de votre aide s'il vous plaît....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Jun 2024 19:30:00 GMT

Portant il s'ouvre bien chez moi.
Comme c'est un post du forum dans la ligne recherche en haut taper
pourquoi l'applicartion somfy protect ne prend pas le bon micro de mon smartphone ?

Réponse de Florent

Florent — Tue, 04 Jun 2024 12:50:12 GMT

Merci pour votre réponse mais le lien transmis n'est plus valide la page web est inexistante.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Jun 2024 09:34:15 GMT

Pour info l'autre cas similaire au votre avec un autre Samsung
https://forum.somfy.fr/questions/3314743-applicartion-somfy-protect-prend-bon-micro-smartphone

Réponse de Florent

Florent — Mon, 03 Jun 2024 21:59:15 GMT

Merci pour votre réponse mais malheureusement ce n'est pas le modèle du téléphone qui crée ce problème, car ma femme a un autre modèle et elle a le même soucis... C'est bien l'application qui en utilisant le micro le coupe pour le visiophone et aussi pour le téléphone, quelqu'un saurait t'il comment résoudre ce problème s'il vous plaît merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Jun 2024 20:37:09 GMT

Bonsoir
Problème connu sur ce téléphone
Regardez sur le forum Samsung ou faite une recherche avec la référence du téléphone suivi de "problème micro"